Шеф Маркет
Москва • Производство продуктов питания
Сохранить
Март 2024
Я с 2022 года являюсь постоянным клиентом. Но недавно перестала им быть. Всегда курьеры звонили заранее, минут за 10 хотя бы. Разговаривали вежливо, с коробкой обращались бережно. Видимо, мне просто везло. Но недавно я столкнулась с несогласованностью в работе колл-центра и курьеров. Ранее, если курьеры предлагали привезти доставку в иное время, то я всегда соглашалась. Если курьер звонил заранее, то старалась отложить все дела и встретить курьера. Но в этот раз курьер начал говорить со мной в очень неприятной манере: например, сказал, что я бросила трубку, хотя на звонок я ответила и сообщила, что смогу спуститься через полчаса. Если бы он позвонил заранее, то не составило бы проблемы перенести свои дела. Если бы он сказал, что через полчаса доставка будет платной - тоже никакой проблемы, я была готова оплатить повторную доставку. Но все оказалось гораздо хуже. В колл-центре сообщили, что курьер оставил коробку у двери. Но коробки не было. Курьеру я позвонила сама, он сказал, что коробка у него. Обратите внимание на то, что отсутствие коммуникации курьера и колл-центра привело к тому, что у меня была противоречивая информация. По телефону курьер сказал, что он очень устал (в 20-21 вечера) и у него ещё 4 заказа, поэтому он не может меня ждать полчаса, пока я смогу освободиться и открыть дверь (консьерж к этому времени уже ушёл, а домофон не работает). Обычно мы всегда вовремя забираем заказ, не заставляем курьера ждать. В этот раз дома не было взрослых, кроме меня, а я была на онлайн созвоне до 20.30. Прервать созвон не могла. Поэтому в этот раз я написала курьеру сообщение, что мы дома и что он мог бы зайти с кем-то в подъезд и подняться на этаж. Позже, когда я позвонила курьеру, то он сказал, что сообщения не читает. Когда за рулём, то правильно, что не читает. Но он звонил мне и говорил, что у подъезда. Следовательно, за рулём он в этот момент не был. Если бы колл-центр выполнил свою работу, то такой ситуации бы не возникло - мы бы перенесли время доставки. Но колл-центр подтвердил, что курьер зашел в дом и оставил коробку (на самом деле - нет). Получается, что колл-центр оказался полностью на стороне курьера, не попытавшись помочь мне с решением проблемы. Повторная доставка оказалась невозможной, только на следующий день. Поэтому мы договорились с колл-центром о возврате денежных средств, но (как оказалась) и эта информация не была передана курьеру. И с утра, в 7.29, я была внезапно разбужена звонком курьера - он привёз заказ, за который мне должны были уже вернуть деньги. И он требовательно просил выйти и забрать коробку прямо сейчас, а то он торопится. Или хотя бы открыть дверь и лично сказать, что коробку забирать не буду. На этом моменте мне стало не по себе. И захотелось вызвать полицию. В колл-центре просто сказали "Ой, видимо, информацию не передали курьерам". Хотя изначально я была очень лояльным клиентом, готовым оплачивать повторные доставки. Такое в моём понимании недопустимо. Это не сервис, который заботится о людях. Это сервис для заработка курьеров, где курьер в центре сервиса и мы - клиенты - только обслуживаем интересы курьеров. Так как Шефмаркет одним днём убил всю свою репутацию, накопленную годами.
Капибара
Екатеринбург • Кофейня
Сохранить
Май 2021
Отличное кафе! Рекомендую интересный вкус сиропа: манго-острый перец. Хочу отметить приятную атмосферу и доброжелательный персонал.