Андрей Козачек
6
2
подписчика
0
подписок
159,9к
просмотров
Уникальное коммерческое предложение (УКП) премиального глэмпинга Moon Glamp – это куполообразное жилье с прозрачными окнами с видом на горы. Но когда окна грязные и их невозможно помыть, это раздражает: лежишь и смотришь на горы через грязные окна с мусором внутри (листья, мертвые мухи, пауки).
Когда мы заезжали и указали администраторам на эту проблему, они сказали, что, к сожалению, во всех номерах есть такие разводы.
Мы проживали в глэмпинге 4 дня и 3 ночи в VIP-номере, потратив значительную сумму (около 20 000 рублей за ночь). Мы расстроились и решили дать обратную связь администрации, надеясь, что они пойдут нам навстречу и частично компенсируют наше неудовлетворение, например, трансфер до Минеральных Вод (6500 рублей).
Каково же было наше удивление, когда администрация героически предложила нам скидку в 10% на следующее посещение. Я считаю это плевком в лицо. Мы должны снова приехать в их премиальный глэмпинг, потратив на билеты в Кисловодск 40 000 рублей, на трансфер 12 000 рублей (итого 52 000 рублей), и соблазниться на скидку в 1200-2000 рублей за одну ночь?! Я был крайне возмущен.
Необходимо лучше работать с клиентами. Я бесплатно предоставил корректирующую обратную связь (ранее работал тайным покупателем, подробнее о недостатках ниже), а они оценили мой труд ненужной скидкой, которой я не воспользуюсь. А самое досадное, что после нашего выезда они сообщили, что попытаются устранить эту проблему – а кто нам компенсирует испорченный опыт?
Другие недостатки:
1. Девушкам на ресепшене не помешало бы пройти курс по работе в премиальном глэмпинге. Из-за их некомпетентности в некоторых вопросах наш отдых был испорчен. Нам не сообщили о наличии микроволновки, однажды принесли холодный завтрак, а вечером сообщили, что есть микроволновка. Один раз перепутали завтрак, и нам пришлось есть чужую еду (сменный администратор ошибся), но потом принесли наш заказ. У меня гипотеза, что все останавливаются на 1 ночь и им не требуется уборка. Мы проживали 4 дня, и только на третий день нам предложили уборку. За это время скопилась куча мусора, и не обновляли чай/кофе – он закончился.
2. Нам не сообщили, что существует приложение, где можно увидеть, что был бесплатный кофе из кофемашины (капучино и т.д.). Мы узнали об этом только в последний день.
3. Есть вопросы к качеству бумаги, на которой приносят завтрак, шрифты с нее регулярно отпечатывались на яичнице.
Экскурсии:
Считаю, что премиальный глэмпинг не должен так жестко зарабатывать на нас при работе с посредниками. Мы заказывали конную прогулку на 2 часа для двоих, заплатили 6000 рублей (1500 рублей в час * 2 * 2). Каково же было наше удивление, когда в приложении цена была указана 1200 рублей, а на прогулке выяснилось, что цена у посредника 1000 рублей в час. Итого мы "подарили" глэмпингу 2000 рублей.
Также случайно выяснили, что была бесплатная экскурсия в парк альпак. Мы воспользовались этим предложением в последний день перед выездом и очень пожалели, что не пришли раньше и не провели там больше времени. Там очень классно, можно провести спокойно 4-5 часов.
И оказывается, в глэмпинге есть услуга бесплатного трансфера до Архыза и обратно. Мы начали пользоваться этой услугой после экскурсии на лошадях.
Итог:
Администраторам нужно активно рассказывать про альпак, трансфер, приложение, завтраки, микроволновки, уборку, а не таить это в себе. Администрации следует ценить обратную связь и поддерживать свое УКП в надлежащем виде.
Тараканы на стенах, мошки в кровати, убитые матрасы, вонь, грязные санузлы.
Зачем ночевать здесь когда рядом есть адекватные варианты ?
В итоге я не спал всю ночь.
Хорошо, число, в центре.
Но ребят вы либо на окнах сетку установите, либо фумигаторы закупите.
Ночевал 22 июля - всю ночь не спал из-за роя комаров.
Очень вкусные настойки, особенно хреновуха!!!
Коктейльная карта топ!
Массаж бомба! Очень круто качественный! Сразу захотелось рассказать всем друзьям и знакомым) Сразу предложил маме заехать сюда!
Вкусный чай, конфетки, онлайн запись и оплата картой - все что нужно)
Вкусно!
Уха Селигерская и гребная похлебка - выше всяких похвал!
Давно такую вкусную уху не ели!
Клюквичъ - обязательно пробывать!
Таежный десерт - заказали, но ещё не пробовали.
Очень вкусный шашлык из баранины. Постоянно там берём.
Делаем предварительный заказ за 20 минут и подъезжаем.
Шаурма из баранины так же топ !
Шашлык и свинины вкусный.
Аджапсандал на наш вкус не очень.
Ребята молодцы, работают до вечера(немногие в 20/21 шиномонтажни работают), заклеили быстро колесо, мне даже за это время не успели в ресторане чачу и еду подавать за это время.
Прочитал я тут отзыв, прежде чем пойти в кафе, ну и что вы думаете за один день сходили дважды! Форель вкуснейшая (гриль и в фольге), аджапсандал вкусный, уха вкусная.
Нам все подали вкусно и быстро.
Ребят, очень вкусно, зажравшиеся Москвичи в шоке!!
Смореброды, язык, супы, утиную ножку можно точно вкушать и уверены все остальное так же вкусно! Пируем уже третий день! Каждый день смореброд и что-то ещё!
