Хочу поделиться неприятным опытом обслуживания в офисе СК "Гайде", где я хотел оформить ОСАГО:
1. Отсутствие терминала для оплаты. В современном мире невозможность оплатить покупку картой выглядит абсурдно и создает значительные неудобства для клиентов.
2. Уровень компетентности сотрудников оставляет желать лучшего. Имея за плечами десятилетний опыт обучения персонала в сфере страхования, я был крайне разочарован отсутствием основ клиентоориентированности. Отказ представиться в начале разговора – это просто пик непрофессионализма. В целом контакт с клиентом отсутствует на всех уровнях.
3. Навязывание дополнительных услуг. Предложение страхования от несчастных случаев, включенное в стоимость без моего ведома и согласия, вызвало искреннее возмущение. Это не просто плохая практика, это недоверие, которое возникает мгновенно к подобным методам работы.
4. Устаревшие методы работы. Требование к ручному заполнению заявления и осмотру автомобиля (при страховании ОСАГО) в нынешнее время кажется отсталым. Большинство операций уже давно автоматизированы и не требуют такого количества бумажной волокиты и временных затрат.
В итоге, отказом от услуг СК "Гайде" стал единственным разумным решением в данной ситуации. Настоятельно рекомендую потенциальным клиентам тщательнее подходить к выбору страховой компании и обращать внимание на отзывы и репутацию, чтобы избежать подобных разочарований.
P.S. Надеюсь, что мой отзыв будет воспринят как конструктивная критика, нацеленная на улучшение работы компании.
Дата посещения офиса: 14.02.24 в 16:00
