CAReta
Москва • Прокат автомобилей
Сохранить
Июль 2024
Супер! Очень лояльная компания! Предоставили машину на автомате по очент адекватной цене! Мчитаю лучшие цены и лучший сервис в Москве! Всё очень легко и без заморочек! Рекомендую!
Лаборатория Гемотест
Москва • Диагностический центр
Сохранить
Август 2020
Я в шоке!!! Позвонила заранее в справочную, узнала в каких отделениях принимают тест из горла на ковид, меня проконсультировали, сказали что не есть не пить за 3 часа, что принимают до 14:30, тут всё ок Приехав в лабораторию в Текстильщики к 13:10, я обнаружила на улице очередь из 9 человека!!! Оказалось в лабораторию вход по 3 человека строго для соблюдения дистанции, типа для соблюдения дистанции! Начался жуткий ливень и я час!!! Целый час простояла на улице под зонтом, но при жутком ливне и ветре, зайдя в лабораторию в 14:10, я поняла: 1. Никакой дистанции там и в помине нет 2. Я поняла почему же за целый час, мазки из горла взяли всего у 6 человек! Да потому, что одна работает всего 1 девушка, которая и за ресепшн сидит, вбивает в компьютер данные пациентов и деньги она же берёт!!! И она же и анализы берёт !!! Честно, у меня был шок, а деваться было некуда ведь в другое отделение я не успею, искать другую клинику - не факт, что они работают дольше и не везде берут анализ из горла на ковид 3. Совершенно не клиентоориентированная организация. Хоть и платная!!! Делаю вывод такой потому что разместила инфо в аккаунте Инстаграмм, отметила офиц страничку, просмотрели и никто со мной на связи за сутки не вышел!!! И так, зайдя во внутрь и поняв всё это, я подошла к той самой девушке, звали её то от Залина то ли Залива (на бейдже было написано), я спросила «время 14:10, остаётся 20 минут, нас 5 человек, вы нас примите же?!», я спросила с Надеждой, что да тк, простояв на улице целый час под ливнем, ну как бы хотелось бы, чтобы меня приняли, учитывая, что я плачу ДЕНЬГИ и это стоит 2.400₽, а не бесплатно!!! Хотя могла бы и бесплатно сдать, тк я москвичка, но запись была аж на 1.09! На что девушка мне отвечает холодным тоном: «в 14:30 я встаю и ухожу, мой рабочий день заканчивается и мне ничего не доплачивают за задержки!» На что я ей ответила: «в таком случае, вам стоит поторопиться, потому что нас 5 человек, а вы за целый час приняли всего 6! И думаю вашему руководству не понравится ваша работа, тк она не эффективна, вы же коммерческая организация». Что было дальше...дальше было ощущение, что она тянет время...и в 14:29, когда на ресепшн заполнял документы мужчина, который был передо мной, она демонстративно заявляет в голос «время 14:29, я принимаю только мужчину и всё» Я сказала «нет уж, я пришла и вы меня примите, нечего было время тянуть, я плачу за это деньги и мне не интересна ваша мотивация и проблема с Кадрами в вашей организации мне также не интересна!!!» В итоге она при нас, получается была я, мужчина передо мной и девушка после меня, это реально +10 минут, она начала звонить руководителю и говорить ему «Сергей (или Сергеевич, не помню), у меня тут ещё 2 пациента, они говорят, что будут жаловаться если я их не приму, но у меня рабочий день закончен и если вы мне поставите доп час, то я из приму!» Это жесть реально...ну, во-первых, это вообще полное отсутствие воспитания, полное отсутствие сервиса и понимания, что клиент -пациент не должен вникать во внутренние разборки и мотивацию сотрудников, ну а во-вторых это чистой воды манипуляцию руководителем!!! Хотя она, конечно, там сидела не прикованная наручниками и добровольно, но всё же вина руководства в сложившейся ситуации есть и она большая!!! Я не знаю, может быть это политика компании такая, НО в моём понимании, человек, сидящий на ресепшн и берущий деньги в руки, ну никак не может принимать анализы!!!! Это не гигиенично!!! И тем более делать это за ДЕНЬГИ!!! В итоге, анализы она взяла, но вся эта история изрядно помотала мне нервы и шок до сих пор и не понимание как такое может быть....
Персона
Москва • Косметология
Сохранить
Август 2020
Место силы!!! Золотые ручки любимых специалистов творят чудеса!!! Всегда сервис на высоком уровне!!! Забота о клиенте и качество услуг на 10 из 10!!! Хочу отдельно отметить, сильную команду косметологов!!!