подписчиков

подписок

2,8к

просмотров

Май 2025

Договор 39192. В данной компании беру запчасти с 2018г. За это время сумма выборки составила около 440 000рублей. Цены нормальные, сроки поставки тоже, запчасти в основном не контрафактные, в общем нормальная компания, главное рядом с домом. Были конечно косяки: года 2 назад брал поддон АКПП для BMW E70, в сервисе сказали – не оригинал, вернул, денег ждал долго, покупал уплотнительные резинки на Мercedes, похоже тоже не оригинал, последние рычаги Lemforder(передние кривые на BMW) отходили только полгода, но это всё ерунда, рабочие моменты. Как раз заказал я эти самые кривые рычаги фирмы SIDEM (отзывы хорошие, офис Бельгия, заводы Восточная Европа), пришли быстро. Вечером в пятницу 18.04.25 приехал под вечер получать (Мытищи, Мира,6), при осмотре заметил что один рычаг нормальный, а другого пыльник в смазке, обратил на это внимание сотрудника пункта выдачи. Он вытер смазку салфеткой, потом мы вместе рычаг крутили, светили телефоном, но повреждение не нашли, рычаги забрал. Утром, перед поездкой в сервис обнаружил, что место, которое накануне протёрли, опять в смазке и при тщательном рассмотрении повреждение обнаружил. Поехал в пункт выдачи и проговорил ситуацию (сотрудник был тот же), после того как он услышал про возврат по браку, изменился в лице, занервничал, сказал что это нереально и вообще это я сам порвал и т.п. Не стал спорить, вышел и сразу позвонил по московскому телефону компании, подробно обрисовал ситуацию и сам оператор на линии меня переспросил, была ли смазка на рычаге сразу, при получении. Я сказал что да, была, и сотрудник пункта выдачи это не отрицает. Оператор сказал что свяжется с пунктом выдачи и решит этот вопрос, но скорее уже в понедельник, мне перезвонят. На всякий случай подробно описал ситуацию с приложением фотографий на номер компании в Ватсапе, на что получил ответ, что надо обращаться на почту vozvrat@mzpr.ru, отправил обращение и туда. До обеда в понедельник мне никто не позвонил, я позвонил сам. Мужчина сразу назвал меня по имени, т.е. у него перед глазами был мой личный кабинет. Я объяснил ситуацию и сказал что мне в понедельник обещали дать ответ по обращению. Оператор оказался не в курсе вопроса и мне пришлось всё подробно рассказать ещё раз, на что я получил ответ, что через час – полтора со мной свяжутся и ответят. В это день мне никто не позвонил. На следующий день я снова набрал московский номер, ответила девушка и вся процедура, которая была накануне повторилась вновь, девушка сказала: ждите ответа. Я возразил: мне два разных человека обещали ответ в понедельник. Девушка взяла паузу и сказала, что в моём деле стоит метка – крайний срок для ответа 24.04.25. Дождался 24.04.25. и позвонил, дозвон длился минут 15, трубку взяла женщина – я спросил: есть ли ответ и был вынужден в очередной раз рассказать обстоятельства дела, т.к. очередной оператор был не в курсе, но во время разговора связь оборвалась, а перезванивать снова не было ни времени, ни желания , написал свой вопрос на номер в Ватсап. Вечером пришло сообщение что регламентированный срок ответа на вопрос - 10 дней, хотя в ответе по электронной почте было написано: время обработки запроса 1-2 дня, но видимо это разные вещи. Позже пришло сообщение что по моему вопросу проводится внутренняя проверка, нужно немного подождать и сотрудничать. Подпись под сообщением – Руководитель отдела продаж Екатерина. Подумал что дело сдвинулось с мёртвой точки. В понедельник 28.04.25 написал: Екатерина есть ли информация? В ответ Екатерина пишет: завтра до 12 дам вам ответ. Ура! Но ответа не последовало. 30.04.25 пишу: где ответ, да и 10 регламентированных дней прошло – в ответ тишина. На самом деле всё просто: никто в данной компании не занимался, не занимается и не будет заниматься подобными вопросами по одной простой причине – это политика компании: по браку ничего не принимать обратно, прямо не отказывать, обещать, людей выматывать – сами отстанут, напишут плохой отзыв, мы 20 хороших купим. Что в итоге: плюнул, взял пыльник со старого рычага и переставил на новый. Прикладываю фотографию с повреждением: его реально трудно заметить со следами смазки. Также прикладываю фото, где видно что защитный кожух не фиксируется на шаровой и не защищает низ пыльника (место повреждения). У медали есть и другая сторона: при таком отношении к клиентам, данная компания и в следующие 7 лет вряд ли вылезет из своих подвальных и полуподвальных обшарпанных помещений, вряд ли будет иметь свой склад запчастей и напрямую работать с производителями. Кто дочитал, мой совет: старайтесь не делать предоплату и как бы поскорей не хотелось отремонтировать автомобиль, при малейшем подозрении отказывайтесь от сомнительных запчастей, потом сделать это будет труднее.

РоботМойка24

Мытищи • Автомойка

Июль 2023

Поехал по отзывам, в итоге, диски грязные, машина помыта, как на самомое за 100 рублей.