Ужасный сервис. Гостиница на 2 звезды не более! Мы впервые в Улан - Удэ прилетели из Москвы и выбрали эту гостиницу по сайту и рейтингу (взяли два номера), показалось по фото хорошая, но на деле - ужасные завтраки не вкусные(низкого качества продукты) и пару дней не было вообще выбора - просто подавали яичницу и всё, кофе самого низкого качества и вкуса, пахнущие не приятно номера, ковры пахнут. Ремонта давно не было. Грязные кулеры, по-моему их не промывают. Персоналу проговорили, что сервис плохой - реакции нет, даже не спросили - «почему?»
Как хотят в городе повышать туризма что бы летели люди отдыхать сюда? Нужно работать над сервисом!, либо уменьшать звезды до 2х. - люди должны знать правду, переехали в другую гостиницу.
3 ставлю только за то, что была у них весной и было всё на 5.
Сейчас же всё прошло иначе, на мой взгляд - ребята просто были не готовы к такому кол-ву народа. Хотя место у них прекрасное.
Так получилось, что заранее я не бронировала и взяла, то что было в последний момент, по приезду поняла, что этот точно мне не подходит и как раз на ресепшн была чудесная девушка - она и весной была очень вежлива и максимально показывала и рассказывала про отель с лучших сторон, показывала лучшие виды из номеров советовала и я решила, что я сюда точно вернусь. + у меня спрашивают часто друзья по месту отдыха и я сюда направляла многих
Вернулась и я!
Я увидела по приезду на сайте появился свободный номер Фролова и я сразу доплатила за него, но увы он был только на сутки, а я приехала на 2е, хотела больше но из-за мороза не стала.
1) НЕ СОВЕТУЮ брать номер в доме под названием «клуб» это там где ресторан 2 этаж.
когда я въехала туда, начиная с 23:00 я поняла, что тут конечно не отдохнуть: все снизу ходят на этаж к тебе в туалет (грязь), далее до 3:00 просто сидели люди - очень громко сидели бегали дети крики, сильно тянуло гарью от камины в номер и приходилось открывать окна, начала болеть голова, на долго не открыть мороз -25, вообщем испытание-я хотела уехать еще ночью, но опасно гололед темно. Я достаточно часто путешествую и была пару раз в общих домах, где номера близко и везде висят таблички (соблюдайте тишину после 23:00 рядом соседи) и отели сами следят за порядком. Тут увы - нет.
2) втрое, что огорчило сильно: Я приезжаю сюда из - за старо русского стиля, природы и животных! Сейчас очень много эко красивых отелей и конкуренция большая. Но у этих ребят есть то, чего нет у других и если они не запустят сейчас так сервис и отношение к людям, то я уверена к ним будет очередь еще более! Только главное, что бы они готовы были 😃 к такому патоку.
По моему совету только 3 пары сюда пытались попасть и я не знаю итога. Но я советовала так - как уверена, что советую Классное место. Советовать то, за что потом тебе скажут «зачем такое вообще?» ты точно не будешь.
Итак проблема 2 : ты идешь на ферму к Оленям и всем животным - берёшь 200 руб корм, весной была Марковка + сухари, сейчас только сухари и идёт ОГРОМНЫЙ поток людей так - как можно здесь не жить просто и придти к животным и побыть с ними по билету и все все эти люди берут сухари и их ОГРОМНЫЕ толпы (это + так - как животных надо содержать и уход и это деньги на них) но но но, есть минус ОГРОМНЫЙ.. Животные не едят уже это, а те кто едят точнее им суют 🤯😔 и никто за этим не следит, потом жадно пьют снег(воды нет мороз), просто от этого может кишечник сломаться, народ идет и идет поток народа с сухарями не кончается. Но ОГОРЧИЛО совсем, что весной был человек, он следил за тем как люди общаются с животными, а сейчас никого и люди гоняли по углам и хватали этих оленей. Я двое суток это наблюдала. Хватали и сзади малышей, но им просто повезло что не ударили копытами их.
3) минус! Очередь в ресторан от бара. Просто не могли всех принять. Хотя существует много способов, согреть людей после мороза и очень многие просто просили горячее попить. Но был 1 бармен и он очень был вежлив но не успевал, я не стала ждать уже и он пробил мне с собой все. Я ему очень благодарна. Люди все заходили и заходили и все просили и он вынужден был уже отказывать, так - как просто заказы не успевал отдавать тем, кто уже сидел. И мне даже было стыдно стало, что он вынужден был из - за меня на кухню отбежать 1 раз, что бы еду с собой принести. Имя не знаю его, простите, но я очень его благодарю за это!я в дороге поужинала.
Домашняя кухня у них и это конечно 😍
4)Четвертый минус….. чайник стоит для вида, чашки стоят одноразовые
но в нём ничего нет (там где Ферма, олени) Вроде как написано - согрейтесь чаем бесплатно, но нет чая 😁 просто маникен.
Корм там говорят - только за наличные, а все идут по картам, я на 2 день пришла на ресепшн и попросила там по карте пробить, мне не хотели сначала ….. Но потом девушка пробила и тут же за мной люди тоже все начали просить, так - как не предупреждают(они просто услышали), что только наличные, а у них нет.
Опять же это всё про сервис!
Я очень надеюсь, что владельцам не все равно на их детище и этот отзыв прочтут, исправят всё! Особенно про животных.
Я попросила выслать мне доп фото на дома, скоро день рождение хочу 2 дома снять - про меня забыли, думаю из за потока. Спросила есть ли скидки в день рождение? - ответ нет есть десерт из ресторана, но и тут зачем так отвечать, это ведь не сервис совсем, столько может придумать. Человек ведь уже говорит , чтобы хочу два дома снять и у вас отметить. Но почему то сами на пустом месте теряют клиентов и лояльность!
Я надеюсь со мной свяжутся и этот отзыв поможет им, место потому что 👍🏼 По сфере своей работы у меня очень большая насмотреность и знаю разный уровень сервиса и продажи как поднимать и главное люди готовы платить и им нравится_но в этот раз конечно было 😕 мягко говоря на 3 и делалось все, что бы сюда не вернуться.
Очень жалко, если это прекрасное место скатится на тот уровень, что я увидела в этот приезд.
Я готова помочь (очень много не внедрено тут, что улучшит и это не стоит отелю ничего) лижбы бы самим этим людям было не все равно! Я бы очень хотела, что в нашей дорогой стране было больше таких мест со старо - русским уклоном.
Надеюсь доп фото на дома мне пришлют, не уверена, что в феврале будет большой поток, что на столько все равно на Клиента.
По отзыву номер мой телефона точно найти можно, я готова дать полную обратную связь для улучшения.
Место советую!