подписчиков

подписок

3,2к

просмотров

Март 2025

ну начнем по порядку, 1. оформили заказ в приложении, оплата была в 13.58 (скрин 1), время доставки - 17.10 (то есть приблизительно 3 часа) 2. в 17.00 ориентировочно мы звоним в поддержку с вопросом о статусе заказа, так как статус "принят в работу", то есть его даже не начали готовить (напомню, осталось 10 минут до времени доставки :))) поддержка отвечает, что свяжется с рестораном по статусу заказа и перезвонит - перезванивают и говорят "извините, не смогли дозвониться до ресторана" - что??? на этом пункт 2 заканчивается, потому что от поддержки ноль помощи 3. параллельно всему этому я пишу в чат поддержки в приложении (2 и 3 скрин) - тишина и тотальный игнор, пишу в сообщения в вк - тут мне вообще отвечают непонятно что, смысла в поддержке опять ноль 4. все последующие звонки - игнор, только в 21.04 отвечает девушка и говорит, что заказ доставят в течение 30 минут доставили, думаете? конечно же нет просто ужасный сервис, клиентоориентированность отсутствует напрочь, если вы не готовы к 8 марта, то и не берите столько заказов, не пишите ориентировочное время доставки через 3 часа, сделайте баннер на сайте/в приложении, что работаете только по предзаказу, смысл в ваших действиях, если вы все равно выходите в минус, так и еще репутацию себе шатаете?