Банк ВТБ
Санкт-Петербург • Банк
Сохранить
Апрель 2025
При смене смартфона столкнулся с проблемой невозможности добавления карт ВТБ в приложения для бесконтактной оплаты смартфоном (как мир Пэй, так и ВТБ Пэй, хотя карты других банков добавились без проблем). При попытке добавления карт в платежное приложение СПМ банка (система противодействия мошенничеству) не только блокировала добавление карты в приложение, но и также блокировала как саму карту, так и вход в мобильный банк. Для разблокировки приходилось посещать отделение банка (неоднократно, с учетом предпринимаемых попыток, что доставляло массу неудобств). Опустив подробности длительного рассмотрения банком моих обращений и работой над устранением проблемы, которая в совокупности заняла около месяца - решение все же было найдено: чтобы "вправить мозги" СПМ было произведено полное удаление телефонного номера из базы банка и повторное его занесение в базу (актуализация персональных данных клиента в данной части). Это сработало - после проведенной манипуляции проблема была устранена, карты добавляются в мир Пэй, ВТБ Пэй, оплата проходит. Отдельную благодарность выражаю сотруднику банка ВТБ Алёне Белик, которая все время была на связи и предпринимала реальные усилия по решению моей (и не только, как выяснилось) проблемы.