Александр Мерес
5
0
подписчиков
0
подписок
11,7к
просмотров
Банк ВТБ
Керчь • Банк
Сохранить
Прошу рассмотреть следующую ситуацию как основание для пересмотра клиентского сценария получения карты.
Я получил от вас уведомление следующего содержания:
> "Дмитрий Владиславович, Ваша заявка обработана. Карта уже готова и ждет вас. Для получения в отделении не забудьте паспорт."
С этим уведомлением я, естественно, явился в офис, преодолев половину города, потратив время, силы и ресурсы. По приходу, прождав 40-50 минут в очереди, выяснилось, что одного паспорта недостаточно — требуется также присутствие законного представителя, о котором в предварительном уведомлении не сказано ни слова.
На горячей линии мне объяснили, что "это может требоваться" и "возможно, в будущем добавят", поскольку "жалобы анализируются". Хочется верить, что не исключительно статистически.
Я не отрицаю внутренние регламенты банка, но в таком случае информирование клиента обязано быть полным и однозначным, особенно когда речь идёт о заявке, оформленной удалённо, с формулировкой "карта уже ждёт вас".
Прошу:
1. Обновить текст уведомлений о готовности карты, добавив перечень возможных документов и ограничений;
2. Предоставить возможность дистанционного оформления нужных форм, если присутствие законного представителя неизбежно;
3. Не ставить клиента в ситуацию квеста с неочевидными условиями, где финальный босс — это "приходите с мамой".
Благодарю за внимание. Ожидаю реакции и по возможности — улучшения клиентского опыта, чтобы следующему человеку не пришлось тащить ветпаспорт своей собаки, и инструкцию от зарядки, чтобы получить пластиковый прямоугольник.
Банк РНКБ
Керчь • Банк
Сохранить
Прошу рассмотреть следующую ситуацию как основание для пересмотра клиентского сценария получения карты.
Я получил от вас уведомление следующего содержания:
> "Ваша заявка обработана. Карта уже готова и ждет вас. Для получения в отделении не забудьте паспорт."
С этим уведомлением я, естественно, явился в офис, преодолев половину города, потратив время, силы и ресурсы. По приходу, прождав 40-50 минут в очереди, выяснилось, что одного паспорта недостаточно — требуется также присутствие законного представителя, о котором в предварительном уведомлении не сказано ни слова.
На горячей линии мне объяснили, что "это может требоваться" и "возможно, в будущем добавят", поскольку "жалобы анализируются". Хочется верить, что не исключительно статистически.
Я не отрицаю внутренние регламенты банка, но в таком случае информирование клиента обязано быть полным и однозначным, особенно когда речь идёт о заявке, оформленной удалённо, с формулировкой "карта уже ждёт вас".
Прошу:
1. Обновить текст уведомлений о готовности карты, добавив перечень возможных документов и ограничений;
2. Предоставить возможность дистанционного оформления нужных форм, если присутствие законного представителя неизбежно;
3. Не ставить клиента в ситуацию квеста с неочевидными условиями, где финальный босс — это "приходите с мамой".
Благодарю за внимание. Ожидаю реакции и по возможности — улучшения клиентского опыта, чтобы следующему человеку не пришлось тащить ветпаспорт своей собаки, и инструкцию от зарядки, чтобы получить пластиковый прямоугольник.
Старик Хинкалыч
Керчь • Кафе
Сохранить
Очень приятная атмосфера в заведении. Вежливый персонал, приятные цены, и обширное меню. Являюсь постоянным клиентом, и полностью доволен данным кафе.
Коктебель
посёлок городского типа Коктебель • Аквапарк
Сохранить
После 20-ти минут в аквапарке делать уже нечего, горок мало, один бассейн на весь аквапарк