ВетМир
Минск • Ветеринарная аптека
Сохранить
Апрель 2025
Я постоянный клиентом клиники, 2 кота. При записи на операцию мне активно предлагали УЗИ и анализы, хотя кот здоров, его мед карта в вашей клинике. Персонал не проявил инициативу в изучении истории животного, что привело к необоснованным рекомендациям. Мне не сообщили: стоимость процедуры и правила подготовки кота к операции (информацию пришлось уточнять самостоятельно при подтверждении записи). В назначенное время ожидание составило 20 минут. Оформление проводил старший администратор, это можно было сделать заранее, чтобы минимизировать стресс для животного и владельца. В документе о согласии на операцию вызвали вопросы пункты, связанные с эвтаназией и остановкой вмешательства. Я отметила их как "не согласна", но считаю такие формулировки некорректными. Прошу пересмотреть содержание договора. После операции мне назначили повторный прием для укола, его я могу сделать сама. Шва нет и если состояние кота в норме я так и не поняла, зачем повторный прием. Старший администратор после операции подробно разъяснил правила ухода и выдал лекарства. Благодарю его за профессионализм. Не стала ругаться на месте, чтобы не портить настроение доктору перед операцией. Из-за отсутствия четкой коммуникации и неорганизованности персонала у меня остался неприятный осадок от визита.