Екатерина С.
4
0
подписчиков
1
подписка
11,9к
просмотров
Руками и сердцем
Москва • Спа-салон
Сохранить
Покупала абонемент на 10 сеансов массажа лица с усиленными техниками.
Плюсы:
Массаж спины качественный.
Минусы:
- Из 5 сеансов, которые я посетила (не считая 1 пробного), 3 раза приходилось ждать своего приема около часа.
- Лично мне не подошла техника массажа лица.
- Используется огромного кол-во крема во время массажа, в результате чего после 3 сеанса меня обсыпало как никогда раньше и по прошествии 1.5 месяцев до сих пор лечу последствия.
- Было не комфортно с мастером, понятно что это индивидуально, но это важный фактор.
- Клиентоориентированность полностью отсутствует. После того как вы стали клиентом и купили абонемент, то вы уже не интересны.
Основная цель организации - продать как можно больше абонементов. При этом администратор, который бы решал все вопросы по оплате, записям и пр. отсутствует - все это делают мастера.
Первый пробный сеанс всегда проводится дольше и максимально качественно (сужу по себе и по тем, кого я видела, когда часами сидела в ожидании своего сеанса). После того как обмякший, довольный и слабо соображающий клиент выходит ему начинают продавать абонемент, попутно заполняя анкеты, отвечая на кучу вопросов и т.д. Все это делается за счет времени тех, кто уже стал клиентом и сидит покорно ждет (уплачено же).
Когда я обратилась с вопросом можно ли каким-то образом разорвать договор и пересчитать цену абонемента исходя из проведенных сеансов, то меня отправили на сайт ознакомиться с договором публичной оферты.
В тот момент на сайте было 2 договора (на ИП мужчину и на ИП женщину), я внимательно прочитала оба, поняла, что идентичные и согласно разделу о расторжении договора 15 февраля отправила запрос на указанную почту.
После этого почти 2 недели приходилось регулярно напоминать о себе, было несколько разговоров с разными людьми, когда мне по кругу приходилось рассказывать почему я хочу расторгнуть договор. Итого стала договоренность с кем-то из рук-ей (к сожалению не помню имени) о том, что это будет честно и мне пришлют форму заявления на возврат.
23 февраля отправила заполненное заявление и снова наступила тишина.
А 3 марта со мной связалась девушка, которая заявила, что стоимость разового посещения (при пересчете) стоит не 4800, как указано в приложении для записи, а 8000 и обвинила меня в том, что я выдумываю правила. Прислала скрин с сайта, где появился прайс-лист, который я безуспешно искала при изучении договора оферты и оказывается, что согласно нему разовый сеанс при расторжении договора действительно стоит 8000р :)
Кстати, сейчас на сайте висит только 1 договор оферты. Видимо при наступлении прецедента быстренько сориентировались и придумали как сделать так, чтобы не возвращать деньги:)
1930 Moscow
Москва • Банкетный зал
Сохранить
Были на концерте Пушного 02.01.24. На улице -20 градусов. Зимой, которая в наших широтах длится 7 месяцев, такое случается. Зал имеет форму прямоугольника, все входы непосредственно сразу в зал. Двери были постоянно нараспашку, никакого тамбура или теплозавесы нет. А на улице -20. В баре только алгоколь и прохладительные напитки, на просьбу сделать горячий чай бармены в грубой форме посылали к автоматам. Которые не работали.
Пушной очень крут, но 2.5ч стучать зубами и не чувствовать ноги - такое себе удовольствие.
Credo Diving Phuket
Мыанг Пху Кет • Дайвинг
Сохранить
Ездили на дайвинг для на острова Рача Ной и Рача Яй. Инструктор Виталий все очень обстоятельно объяснил, помог справиться со страхом при первом погружении, постоянно мониторил и контролировал каждое движение! В результате мы так заплавали, что взяли ещё третий дайв в тот день - к затонувшим кораблям😀 Эмоции - чистый восторг + восхитительные фотографии на память! Ребята, спасибо! В следующий раз поедем на Пхи-Пхи 😊
Клим-сервис
Москва • Кондиционеры
Сохранить
Ужасное качество сервиса и наплевательское отношение к клиенту. Кондиционер начал капать - вызвали мастера из этой компании. Договаривались на одно время, мастер пришел на несколько часов позже, ну это ладно. Почти все время, что мастер занимался диагностикой параллельно разговаривал по телефону по личным делам. Когда освободился, то сказал, что все дело в том, что закончился фреон. Ну ок, заправил на 8500р и ушел, никаких чеков или документов не оставил.
Когда началась жара, то оказалось, что теперь кондиционер не только капает, но из него буквально льется по обоям. Оставили заявку, оператор принял - никакой реакции дальше не последовало.
Оставили ещё одну заявку, в этот раз мастер перезвонил, договорились о времени, когда он сможет заехать посмотреть - никто не появился и не позвонил.
После попытки оставить 3 заявку перестали отвечать даже операторы.
Мегаполис Про
Москва • Садовая мебель
Сохранить
Хороший салон, замечательный консультант Наталья. Несколько месяцев, пока мы определялись с выбором, Наталья поддерживала с нами связь и давала рекомендации. С доставкой и разгрузкой тоже все было отлично.