Обратились в данный салон за покупкой автомобиля с пробегом, менеджер Вадим был крайне вежливым ровно до того момента, пока денежные средства не поступили на их счёт, после этого проявились обещания и забывчивость. Понимаю что есть бюрократия, но, если ты менеджер и что-то пообещал клиенту, будь добр выполнить. Обещали выдать в субботу с вероятностью в 80%, но, тут русское "НО", Вадим ушёл на выходные, информацию никому не передал, на звонки не отвечал, в понедельник, естественно не перезвонил, ему клиент который заплатил уже не интересен, он бегает новых завлекает.....
Замечено, где есть брэнд хавал, подобные ситуации повторяются довольно часто, совпадение?!....
Клиентской службе абсолютно не интересно, что клиент не планирует вернуться за новыми покупками, если честно это удивительная реакция, впервые такое вижу, и это с учётом, что ранее были покупки новых автомобилей..
Отдельное внимание стоит уделить акту, это шедевр, с таким набором дефектов, машина должна уходить в утиль, а не к клиенту на дороги общего пользования.
Автомир, нужно что-то менять....
Деловые линии сдали свои позиции, с каждым годом скатываются в яму, цены растут, качество перевозки падает. Придумывают непонятные схемы со страхованием, груз выдать по человечески не могут, какие-то подтверждения нужны…. Регулярно привозят повреждённый груз...
При всех плюсах есть большой и жирный минус, отношение к клиенту, в 12-04 тебе говорят «а что ты тут еще делаешь?!». А причина-то проста - зарядка телефона перед выселением. Сотрудникам нужно быть более дипломатичнее и коммуникабельнее. Доведите администраторам, вы работаете для клиента, их личное мнение должно оставаться при себе. Оскорблять клиента даже тет-а-тет это дно. Много где в хостелах бывал, но такое отношение впервые. Владельцу есть над чем по-работать.
