Пришли с мужем за наполнителем. Спросили про доставку до Баранова. Сказали: «да все ок»
Пришли на кассу с двумя наполнителями сума которых составила 1080. Мы знаем с мужем знаем что от 1000 бесплатная. Но оказывается от Ашана до нашего дома бесплатная доставка осуществляется от 2000 рублей.
Итог какой? Научите персонал сразу все проговаривать. Мы покупатели уставшие после работы не должны вытягивать каждое слово с продавца.
Как это должно было быть: мы спросил про доставку на баранова, а продавец сразу должен был рассказать все нюансы, а то есть:
«Бесплатная доставка у нас осуществляется от двух тысяч рублей, а ваша покупка составила 1000 рублей»
А в идеале сразу сотруднику выяснить если он не знает на какую сумму мы должны набрать для бесплатной доставки
Обучите пожалуйста персонал.
И не вызывайте такси на доставку если курьер не может поднять 40 кг наполнителя. Потому что нам еще пришлось разбираться с курьером, так как он сказал что не может донести до двери такой тяжелый заказ.
