Цель моего визита в отделение -получение дебетовой карты . Менеджер начала навязывать доп. услуги (кредитную карту, доп. карту на ребенка )под угрозой того , что без одной из этих доп. Услуг получить дебетовую карту нельзя. В итоге от доп услуг категорично отказался, менеджер якобы согласовала выдачу карты без их подключения
Хотел приобрести 2 подарочных сертификата . Администратор предложила приехать за ними в салон. Я приехал, на въезде парковочных мест нет , шлагбаумы закрыты . Начал звонить администратору - трубку не берут . В итоге подождал и уехал . Через 10 минут перезванивает и предлагает вернутся ( откроет шлагбаум) . Я конечно отказался . Вопрос : почему заранее , когда вы мне предложили приехать , нельзя было сказать про особенности с парковкой ? Второй вопрос : думаете, ваш продукт на рынке уникален, поэтому клиентоориентированность к нулю стремится ? Или почему ?
Сегодня приехал на диагностику двигателя .
Постараюсь быть объективным и начну с того, в сервисе запущена акция: за отзыв ( наверняка положительный) предоставляется скидка 20% на запчасти (дальше сами).
В зоне ожидания (вполне комфортной кстати) установлены 3 телевизора, на одном из которых можно наблюдать за процессом диагностики/ремонта вашего авто , а также можно выпить кофе и перекусить . Диагностика заняла около часа , из которых последние 30 минут машина просто стояла в ремзоне. По результатам диагностики мне были озвучены возможные неисправности , типичные для данного типа двс и пробега ( про них я знал и до приезда в сервис, полазив по веткам тематических форумов).
Стоимость возможных ремонтных работ была озвучена существенно выше средней по рынку. При ремонте машины моими запчастями гарантия на работы не предоставляется (как будто бы запчасти, привезенные мной самостоятельно сразу становятся некачественными. Или они хотят на запчастях заработать еще больше, чем на сервисе ). Из озвученной стоимости и продолжительности работ можно посчитать, что нормо-час работ стоит около 6000р. (Около 100т.р. За 2 дня работы ).Это существенно выше рынка. И даже профессионализмом моториста эту цену оправдать нельзя ( хотя вполне допускаю, что штат сервисных специалистов обладает достаточно высокой квалификацией).
