Андрей Кулешов
5
0
подписчиков
0
подписок
17,8к
просмотров
Сибирский вариант
Красноярск • Баня
Сохранить
Добрый день! Являюсь вашим клиентом уже достаточно давно , есть ваша карта лояльности. До недавнего времени претензии к сервису не было, всегда попадал на одну и ту же администратора и все было замечательно. Но 11.02.22. в филиале на Маркса сервис мягко говоря подкачал. Первое что бросилось в глаза - отсутствие замка на двери, вместо него зияла дыра, а дверь постоянно открывалась сама по себе (не лучший вариант для сауны). В номере отсутствовали даже малейшие средства гигиены, не то что привычный уже антисептик, не было даже простейшего мыла, мыло нам предложили купить тут же. При одном из прыжков в бассейн , в сауне погас свет, на что администратор посоветовала пока не залазить в бассейн.. свет не сразу но вернули нам. После этого мы осмотрели пространство возле бассейна и обнаружили оголённые провода ничем не защищённые от брызг, в достаточной близости от бассейна. Однако администратор, и после телефон вашей горячей линии это отрицали. (Есть даже пара фото, но никому это не было интересно) . Администратор была груба и неприветлива, после этой ситуации она сказала нам : " у вас остался час и не больше" , хотя оставалось ещё почти полтора, так же я спросил что может не стоит учитывать время без света, на что получил ответ: "вам что, мало подарочного часа в честь дня рождения"?. После этого мы решили продлить номер, сделать это нам разрешили лишь до 3х часов ночи. Оплатив дополнительные 1,5 часа, до указанного времени, мы продолжили отдых. Однако когда время закончилось и мы пошли на выход, администратор Надежда (судя по бейджу) потребовала с нас ещё порядка 750 рублей. Все услуги в сауне оплачивались до их оказания, даже предоплату заставляют внести, а тут откуда-то падает ещё дополнительная сумма . На вопрос откуда эти цифры взялись , администратор ответила что сначала неправильно посчитала продление и посчитала не всех доп. людей ( вообще как и плата за свой алкоголь , плата за лишнего человека тоже достаточно спорное решения, сауна ведь не доливает воду в бассейн, никто не тратит доп электричество итд.. , это исключительно вопрос нашего комфорта , тем более ценник какой-то явно завышенный.) , С дополнительной оплатой мы были не согласны, вся изначально озвученная за продление сумма была оплачена, и на ее увеличение никто не рассчитывал. К тому же почему за полтора часа администратор не обратилась к нам с этим вопросом. Поняв наше несогласие администратор повела себя неадекватно, подскочила и заперла входную дверь на ключи, преграждая этим нам выход из помещения, хотя убегать и так никто не собирался. Нам пригрозили вызовом росгвардии , мы были полностью согласны на это, и указали администратору на то что она нарушает закон своими действиями, однако никаких попыток вызвать органы охраны правопорядка не последовало.. Мы вновь позвонили в вашу службу поддержки, они перезванивали то мне, то администратору , но толком проблему так и не решили, дверь нам открыли( Надежда убеждала службу поддержки что не делала этого, хотя удалось снять это на видео, да и ваши камеры наблюдения должны были это запечатлеть) . В итоге никаких разумных объяснений ни с той , ни с другой стороны не получили, как и разумеется извинений, ни за хамство, ни за общее отсутствие сервиса. По итогу потрачено около 10 т.р, испорченно настроение и ужасный сервис.
