нина воронцова
8
4
подписчика
0
подписок
288,8к
просмотров
Бизнес-зал "Кандинский", а/э Шереметьево, терминал В - полное разочарование из разряда ожидание-реальность. Учитывая, что это первый опыт посещения такого зала, желание "попробовать ещё раз" отсутствует абсолютно: пассажиров в разы больше, чем посадочных мест, мебель - уровня уличного кафе 3х звёзд, еда - формата обычной столовой, в ассортименте гречка, макароны, капуста тушеная, котлеты, печень куриная, салат из капусты, 2 вида супов, 1 вид нарезки ветчины, 1 вид нарезки сыра, кофе, чай, соки, нарезка обычного белого батона и чёрного дарницкого хлеба, белое, красное вино, шампанское брют, пиво "Жигули" (всё-отечественного производства), пластиковые столовые приборы. И за всё это неадекватно завышенная цена в 3500р с человека. Напитки по меню - платно, в частности, пиво светлое (Австрия) 0.5л за 850р/бокал. Уборка столов - медленная, некачественная, сотрудники не спешат убрать пустые тарелки и бокалы со стола. Учитывая всё и отзывы других пассажиров, считаю: либо уменьшите стоимость за такую "бизнесхавку", либо, наоборот, увеличьте её - автоматически уменьшите количество посетителей и разнообразите ассортимент. Все-таки в самом аэропорту есть более эстетичные места и за меньшую цену - люди просто перестанут к вам приходить, и даже бесплатный дишманский алкоголь не перевесит этот выбор.
Посетили 14 февраля с друзьями концерт Султана Ибрагимова, к сожалению, очень расстроены его отношением к профессии и публике. Из заявленных в анонсе на сайте Клуба 2ч концерта, Ибрагимов отработал не более 50 минут времени, спев, по-моему, 8 песен; через 30 минут после начала был 20мин перерыв, и после ещё ок 20мин выступления, во время всего времени были также 1 песня с учителем по вокалу и 2 песни приглашённой певицы. Также, на выступлении были исполнены только песни зарубежных исполнителей, хотя в анонсе были заявлены и отечественные. Считаю, что данный формат за такую стоимость билетов (покупали за 1300р и 1800р) недопустим и похож на "срубить бабла за 60секунд". Либо это вина организатора, который некорректно оформляет анонсы, указывая неправдивое время и репертуар. Есть претензии и к самому клубу, а именно: при покупке билетов на сайте Клуба по схеме рассадки наш стол был указан в одном месте, а по факту он стоял в другом (стол N11 не напротив входа в зал, а по факту оказался именно на входе), также заявленный в меню "бэби картофель" абсолютно не соответствовал оригиналу (см.фото). Резюме: неуважение к публике и клиенту.
В данном кафе делали заказ через планшет, расположенный на столике: обслуживание гипермедленное, блюда принесли не по очерёдности потребления, а по готовности, горячее принесли вместе с салатом, напиток после, сервис на 3.
Добрый день. Комментарии по проживанию в данном отеле с 23 по 24 ноября 2024г. (категория номера супериор):
1. В день заезда выбранный мною заранее (в качестве комментария в бронировании) конкретный номер не был готов к 15ч, как предусмотрено правилами заселения (с 15ч), уборка в номере закончилась и заселение стало возможным только в 15.35. О том, что номер могут предоставить, но он не будет готов ко времени заселения, конечно же, никто заранее не сообщил.
2. В момент оформления заселения и внесения оплаты я спросила о возможном продлении брони на следующий день, на что менеджер ответила, что возможно, и стоимость при таком продлении будет составлять 50% стоимости бронирования.
3. При заселении и выдаче магн.ключа также была озвучена просьба принести в номер: тарелку, ведёрко и бокалы для шампанского. Этот заказ пришлось ждать ок.часа, и это после двух звонков на ресепшен.
4. На след.день, желая продлить бронирование, я позвонила за 2ч до выселения на ресепшен, где менеджер Георгий сообщил мне, что продление данного номера невозможно, и что есть только номер Апартаменты и только при условии 100% оплаты, несмотря на ранее озвученные 50%. Георгий объяснил это высокой загрузкой номерного фонда.
5. На утро заказав в номер 2 чашки американо и 1 круассан, пришлось ждать 40 минут. И снова после 2х звонков в рум-сервис заказ наконец-то принесли. Но финалом негатива стало даже не это, а В КАКОМ ВИДЕ был принесён заказ: на тележке у сотрудницы обе чашки кофе были ВСЕ ОБЛИТЫ ЭТИМ РАСПЛЕСКАВШИМСЯ КОФЕ, в блюдцах плавал сахар и комплиментарный шоколад, и это при том, что за обслуживание в номер берётся 15% комиссия (!!!). Извините... ЗА ТАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ?!
Резюме: уважаемые сотрудники отеля Пальмира Бизнес Клуб, если вы не измените отношение К РАБОТЕ, клиенты изменят отношение к вам. Моё мнение, что формулировки "у нас полная загрузка" НЕ МОЖЕТ БЫТЬ В ПРИНЦИПЕ, когда клиент ждёт часами свой заказ - иначе это означает, что ВЫ, СОТРУДНИКИ, МОЖЕТЕ РАБОТАТЬ ВПОЛСИЛЫ И ТОЛЬКО ПРИ НЕПОЛНОЙ ЗАГРУЗКЕ ОТЕЛЯ. Вы серьёзно?! Тогда лучше увеличить штат или набрать тех, кто МОЖЕТ РАБОТАТЬ ПРИ ПОЛНОЙ ЗАГРУЗКЕ так же качественно и оперативно, как при неполной. Также - обратите внимание на непрофессионализм сотрудников ресепшен: почему при заселении мне не сказали, что мест нет, почему я узнала об этом только позвонив повторно на след.день, надеясь продлить бронь? Единственное, к чему не возникло НИКАКИХ нареканий и вопросов, это персонал MaxLevel bar, который благодаря, видимо, ПРОФЕССИОНАЛИЗМУ его руководства, остался на том же КАЧЕСТВЕННОМ уровне обслуживания, еды и сервиса, апплодисменты ребятам!
Отмечали на яхте «Эрвин» день рождения – ожидания не оправдались по следующим причинам: 1. За 5 дней до события по телефону обговорили предзаказ, по факту прибытия на мероприятие (даже не за 1 день хотя бы) сообщили об повышении цены на шампанское, которое было указано в предзаказе. Также при обсуждении предзаказа менеджеры в чате «Эрвин» меняются, как «перчатки», отследить, кто именно контролирует и исполняет невозможно: принимала предзаказ Анастасия, обсуждали после с Валерией, в итоге несколько моментов были персоналом впоследствии не учтены.
2. Заранее сообщила, чтобы сделали примечание, что официальное поздравление от официантов НЕ НУЖНО (как клиент имею на это право, и помимо этого у нас был свой сценарий на эту часть мероприятия) – в итоге они все-таки спели свою «коронную» и подарили десерт.
2. На 12 человек был 1 официант, хотя загрузка теплохода была максимум человек 50 из 120 посадочных мест, что сказалось на оперативности подачи блюд и оформлении заказа, в частности, бургер (мясной), который я заказала, был чуть теплый.
3. Некоторые блюда/позиции в официальном меню (распечатанном или на сайте) отсутствуют, соответственно, и цена на них установлена неизвестно откуда (в частности, мясная тарелка не значится, но заказать по факту ее можно, цена 2 100р из 3х видов мясной нарезки; рыбная тарелка из 3х видов рыб, цена 1800р, оливки по 180 руб за порцию).
4. В предзаказ была включена строка "сервисный сбор" 10%, в итоге по факту это оказались чаевые, которые то ли обязательны, то ли нет, просчитываются при оформлении банкетов: по факту в предзаказ включили, но в общем счете не указывают. Это или бардак, или по формуле "клиент гуляет, не заметит".
Общее впечатление: либо с менеджментом проблема, либо с сервисом, а может и то, и другое. Если бы не перечисленные выше моменты, отзыв был бы другой, но для меня это существенные минусы (субъективно).
Была в будни на завтраке в ресторане на Волхонке (в 11ч больше не было посетителей), заказывали Английский, Гранде Пьято и Итальяно. Вкусно, но порции удивили: в Гранде Пьято всего 2 креветки и половина авокадо, в Английском - чайная ложка бобов и немного бекона. Интерьер - стильный, красивый, мебель подобрана удачно. Из минусов для меня - весь персонал на кухне из Азии, хотя официанты - славяне, на мой взгляд, это сказывается на качестве блюд
Посетила с компанией 3чел данный ресторан на Арбате, раньше был ресторан 'Руккола', сидели на веранде. Обслуживание: медленное, невнимательные, непрофессиональные девочки-студенты, меню ждали 15мин, заказали 3 напитка и пиццу - ждали 40мин, притом, что внутри зал был почти пустой, а на веранде всё столики заняты. Еда: указанное в меню пиво 'Сибирская корона' отсутствовало, никакой отметки об этом нет, пицца вкусная, но 4 сыра была непохожа. Интерьер, экстерьер: грязновато, никто оперативно не следит за уборкой столиков и пола, прямо за верандой место для курения, весь дым - в посетителей на веранде, официантам и менеджеру всё равно. Итог: принесли счёт, на котором от руки написан номер телефона для чаевых, см. фото. - это 'вишенка на торте'. Резюме - не рекомендую к посещению.
1. Некомпетентный персонал (незнание ассортимента блюд, непредоставление полной информации, неряшливость)
2. Антисанитарная обстановка на веранде: тараканы на ограждении, пауки на столах
3. Недостоверная информация в меню: ассортимент указан не полный, в наличии есть то, что не указано в меню
4. Качество блюд: нарушение технологии приготовления
5. Цены - выше среднего, не соответствуют качеству блюд и обстановке
Не рекомендую к посещению.
Невозможно дозвониться по номерам телефонов, указанных на сайте
Посетила ресторан в эти выходные вечером ок. 20ч., много свободных столиков внутри и на веранде. Внутри: много посадочных мест, красивый интерьер, чистый туалет, игровая комната для детей. Снаружи: веранда - столики прямо на асфальте рядом с основным зданием ресторана, не чисто, бегают крысы рядом с верандой со стороны кухни, со слов менеджера ресторана, обычное дело, хотя и проводят дезинфекцию. Еда: вкусная, порции достаточные, вино и пиво ДаПино - достойные. Обслуживание: на 3 балла из 5, т.к. официант на многие вопросы о блюдах не могла ответить сразу, а уходила уточнять. Из-за неудовлетворительной санитарной ситуации - не рекомендую к посещению.