Никогда не возникало проблем, но сегодня заказ пришлось буквально выпрашивать со слезами! Его просто не несли, и деньги возвращать не спешили. На вопрос: когда? Отвечали стандартной отговоркой. Только когда пришла на стойку в ТРЕТИЙ раз и уже со слезами попросила принять меры или отдать заказ или вернуть деньги, его мне наконец выдали. Пробовала жаловаться в службу поддержки, но она сказала идти к персоналу, персонал игнорил! Пожалуйста, примите меры, чтобы людям не приходилось выпрашивать то, за что заплатили деньги!
Кофе, который сегодня утром сделали оказался холодный, хотя я попросила погорячее. Обычно в такой ситуации прошу подогреть и мне это спокойно делают, но сегодня на мою просьбу ответили отказом. Кофе пришлось выкинуть, так как холодным пить его невозможно. А кофе так-то недешевый! За стакан в 400 рублей уже можно делать его хотя бы горячим!
Заказала очки, недешевые. Обещали готовность до 5 дней. На следующее утро звонят и сообщают, что срок увеличивается до ВОСЕМНАДЦАТИ дней! В контакт-центре, с которого звонили, сказали, что деньги можно вернуть только через претензию в Роспотребнадзор. В самой оптике возврат оформили без проблем, и пожалуй, это единственный плюс в этой ситуации. К персоналу претензий нет.
Трудно описать плюсы и минусы, когда тебя просто проигнорили и упорно делали вид, что тебя здесь нет. Чем я не угодила персоналу? Или это заведение для избранных?
