Хилл Топ
Коломна • Бар
Сохранить
Апрель 2025
Добрый день, 17 апреля отдыхали семьей в ресторане на мероприятии «музыкальный квиз», (являемся постоянными посетителями). В этот день произошел не приятный инцидент с обслуживающим персоналом заведения. Заявление зафиксировано в книге жалоб за №81 от 17.04.2025г. Исключая вероятность того, что мое заявление останется без внимания, планировала продублировать информацию на эл.почту. НО та, которая указана на сайте -info@hill-top.ru не активна, письмо не доставляется. Сделав заказ, нам достаточно быстро принесли все, кроме одного стакана пива. Прошло минут сорок вежливо напомнили о забытом напитке, прошел час после заказа, еще раз напомнили о забытом напитке. Но и спустя время бокал пива так и не принесли! Вновь пришлось обратиться к официанту, подойдя к барной стойке и громко (когда перерыв в игре, музыка звучит более громче) задали вопрос о проблеме с пивом?! В момент «подскочила» девушка, грубо сказала, что нам нужно ждать столько сколько требуется, а если нас это не устраивает, то это наши проблемы и она отказывается нас обслуживать совсем, мы можем сюда больше не приходить!!! Вся ее речь была на повышенных тонах с оскорблениями. Мы пришли в Hill Top в этот день для того, чтобы принять участие в игре, и не могли уйти на половине данного мероприятия. Было принято решение по окончании игры подойти к администратору и прояснить данную ситуацию. Спустя некоторое время (минут 15-20) этот стакан пива принесли, НО извинения за ожидание и тем более за хамское поведение от девушки не дождались. После окончания игры, мы подошли к барной стойке, чтобы уточнить у администратора будут ли нас обслуживать в разрезе расчета по бару. И тут выясняется, что девушка, которая нам отказывала в обслуживании и есть администратор - Марина (бэйдж ранее либо отсутствовал либо был прикреплен так, что его не было видно). Услышав такой вопрос Марина судорожно стала кричать, что вызовет ПОЛИЦИЮ, при всем при этом мы до того, как подойти к стойке, попросили официанта Вику выставить счет. После длительных и громких переговоров нам предоставили счет, но и там была проблема. В гостевом счете от 17.04.2025 в 19:05 за № 46349 была выставлено ошибочно одна позиция (вместо двух бокалов напитка три). Попросили пересчитать, так как он не соответствовал действительности. Марина, не сдерживая издевательский смех, проговорила, что будет просматривать по видеокамерам количество принесенных официантами бокалов за наш стол, времени у нее достаточно! По итогу, мне (клиенту заведения), чтобы уйти домой, потребовалось еще раз ПОПРОСИТЬ Марину (имеется запись разговора) выставить корректный счет на оплату, так как это уже выходило за все рамки дозволенного! Перерасчет был сделан с предоставлением скидки. Прошу учесть, что администратором была предоставлена скидка о которой я не просила, меня о ней не уведомили. Я финансово обеспечена и в состоянии заплатить по счету, который соответствовал действительности! Такое отношение со стороны администрации заведения было неожиданностью для меня, я очень разочарована, что в нашем городе работает организация общепита, где клиент не является ключевым принципом работы в сфере обслуживания! Элементарно, что можно было сделать со стороны администратора и не дойти до жалоб и скандалов, это обычное человеческое извинение за ожидание заказанного напитка, но видимо у обслуживающего персонала другое мнение. Считаю, что без внимания такую ситуацию оставлять нельзя! По факту произошедшего, требую разобраться в данной ситуации и привлечь к ответственности официанта Вику за предоставление ложной информации администратору, а также администратора Марину - за хамское поведение, потраченное нами время и за нанесение ущерба нашему здоровью, в результате которого был получен дистресс. Для урегулирования данного инцидента, минуя дополнительное посещение ресторана и общение с администратором (так как Марина на конструктивное общение не способна), просьба прислать фотоподтверждение принятых действий по вышеуказанному заявлению на электронную почту, которая указана в заявлении книги жалоб. Прошу учесть, что Согласно Инструкции о книге жалоб и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания, утверждённой приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 №346 для сведения лица, написавшего жалобу, администрация делает в книге на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Прошу администрацию не игнорировать данный отзыв и отреагировать на него с пониманием!