Заказал прямо в магазине кофе-машину 27.12.2020. Оплатил заказ сразу полную сумму. Сотрудники магазина сказали, что на следующий день после трёх часов дня вам придёт смс. Что товар у нас и можете подъехать забрать. И что бы вы думали ? 7 часов вечера 28.12.2020 я звоню на горячую линию объясняю ситуацию, меня соединяют с магазином. И на вопрос где моя кофемашина, мне отвечают, а она не придёт.
Поймите мое состояние. Я нахожусь с другой стороны Москвы, магазин в Солнечногорске. До нового года остаётся пара дней. А мне даже не позвонили и не сказали, что она не придёт. То есть я должен быстро искать такую же замену. На следующий день 29.12.2020.
Я приехал в магазин за возвратом денежных средств.
Как ни в чем не бывало, как будто для них это нормально не сообщать клиентам,что их заказ не придёт. Пусть сами гадают. Прикладываю карту для возврата, дают чек и со словами в течении 3-Х ДНЕЙ ДЕНЬГИ ПОСТУПЯТ НА СЧЁТ. Я не знаю господа как у вас с финансами, надеюсь намного лучше чем у меня, но для меня 30 000 весомая сумма. И за короткое время нужно найти такую же кофемашина и купить на деньги КОТОРЫЕ МНЕ ВЕРНУТЬСЯ В ТЕЧЕНИИ 3 ЕХ МАТЬ ЕГО ДНЕЙ. Что примечательно когда мне оформили возврат пришёл мужчина за своим оплаченным телевизором КОТОРОГО ТОЖЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ ЧТО ОН НЕ ПРИЕДЕТ.
После дикой бомбежки я позвонил на горячую линию для того что бы оставить жалобу. Рассказал выше перечисленную историю девушки. На ее вопрос перед вами директор извинился и вернул деньги ? КОНЕЧНО НЕТ! ДИРЕКТОР КАК И ПОДОБАЕТ ЛИДЕРУ МАГАЗИНА СИДИТ В СВОЕЙ КОМОРКЕ И ССЫТ ПОСМОТРЕТЬ В ГЛАЗА КЛИЕНТАМ, ИЗВИНИТСЯ И ПРЕДЛОЖИТЬ АЛЬТЕРНАТИВУ ИЛИ ДИСКОНТ ИЛИ ПОДАРОК, что бы не портить имидж компании. Девушка из call centr(a) меня убедила, что лично позвонит директор магазина и извинится, что бы было все улажено. Я честно не собирался писать этот отзыв если бы он позвонил. Компания DNS обратите внимание на ваши филиалы, я понимаю Новый год, Crm глюкнула, но донесите до клиентов информацию, сделайте дисконт в таких ситуациях. В итоге деньги то пришли.... а кофемашину я так и не успел купить.... С НОВЫМ ГОДОМ DNS , проведите чистку кадров.
