Владимир С.
7
1
подписчик
2
подписки
178,9к
просмотров
ОнЛайн Трейд
Москва • Пункт выдачи
Сохранить
Клиентский номер, ID: 2278724
Оформлено 74 заказа на сумму более 400 000 рублей.
До недавнего времени я был лояльным клиентом магазина "Онлайн Трейд". За время сотрудничества оформил множество заказов и всегда оставался доволен качеством обслуживания. Однако последний опыт взаимодействия с компанией полностью разрушил мое доверие к ним.
Ситуация такова: я приобрел оперативную память DDR5 G.Skill. При получении товара заметил, что заводская пломба на блистере отсутствует, зато присутствуют самоклейки магазина "Проверено Онлайн Трейд". Я установил память в свою сборку, но она оказалась несовместимой (как человек, понимаю, что ошибки случаются). Логично предположив, что можно решить вопрос обмена или доплаты до совместимого варианта, я аккуратно извлек память, упаковал её и обратился в поддержку.
И тут началось самое интересное. Вместо того чтобы предложить конструктивное решение проблемы, менеджеры сообщили мне следующее: "Вы вскрыли коробочку — это ваша проблема, дальше сами разбирайтесь". Никакой гибкости, никакого стремления помочь клиенту.
Я попытался обратиться к руководству компании через форму на сайте. Но, как выяснилось, "руководитель" оказался тем же самым менеджером, который перенаправил мой запрос обратно в службу поддержки. Результат? Опять тот же ответ: "Вы вскрыли упаковку — гуляйте."
Теперь давайте разберемся. Товар пришел без заводской пломбы, а значит, его целостность уже была нарушена до меня. Почему я должен платить за чужую халатность? Почему компания не хочет взять на себя ответственность за продажу товара, который по факту нельзя было вернуть даже до вскрытия?
Этот случай стал для меня последней каплей. Для компании, которая называет себя профессионалом рынка, 9 000 рублей оказались важнее постоянного клиента, сделавшего заказов на полмиллиона рублей. Это крайне печально и говорит о том, что для "Онлайн Трейд" лояльность клиентов — пустой звук.
Резюмирую: если вы цените свое время, деньги и нервы, лучше поискать другой магазин. С "Онлайн Трейд" я завершаю сотрудничество. Фото " нарушенной заводской индивидуальной упаковки" с самоклеечками магазина прилагаю. Смешно говорить о товарном виде - товара, который был упакован в самом магазине.
Море керамики
Светлогорск • Гончарная мастерская
Сохранить
Прекрасная мастерская с очень приветливой хозяйкой!! Чудом удалось попасть в наш единственный день в Светлогорске (ещё и в нашу годовщину), таким же чудом оказался и сам МК. По впечатлениям лучше, чем в Москве и в Питере, чувствуется, что человек горит своим делом и творит с душой!
Товары для АКПП ZapAkpp
Москва • Магазин автозапчастей и автотоваров
Сохранить
Заказ отправили быстро, но, оказалось, что товар подобран неверно. Дальнейшее общение с менеджером удивило. Он снисходительно разрешил оформить возврат. Более того, вместо извинений и уточнений начал названивать и с огромным недовольством объяснять мне, как и что мне можно писать ему, а что нельзя. Удивительное отношение, впервые вижу настолько наглого менеджера, сначала я даже подумал, что это владелец бзнеса, которому пришлось разбираться с проблемой. Обратите внимание и проведите беседу с этим решалой по телефону. А мне названивать не надо, если я пишу, значит мне так удобнее. И если я трачу свое время на выбор товара и его получение и уточняю в переписке что именно мне необходимо, а получаю не совсем то, что нужно, то вместо "ну возвращайте, вас никто не заставляет же платить за возврат, я не могу ничего сказать так как мне придется теперь все товары проверять" - я желаю услышать - магазин приносит свои извинения за недоставлоенные неудобства, да, действительно, это наша проблема.
Аригато
Череповец • Салон красоты
Сохранить
Отличный специалист Елена Семёнова, сегодня был, понравилось. Очень внимательна и аккуратна. Спасибо.
Олимп авто
Череповец • Автосервис, автотехцентр
Сохранить
Крайне не советую. Теща, наивный человек уже не первый раз обращается в этот сервис, и сегодня так случилось, что мы с женой забрали авто. Оказалось, что у работников хватает совести продать неопытному человеку кучу услуг пустышек. Что значит диагностика двигателя женщина на кассе не смогла сказать, никаких показателей в заказ наряде не отображено, что тестировалось, а главное зачем, неясно. Тестирование АКБ и генератора - также информации 0 и зачем, по подвеске информации 0, видимо все в порядке, тут уж ладно.
При этом женщина на кассе вести себя с клиентами абсолютно не умеет. Надменная, всячески показывает свою занятость и недружелюбие. Звонили заранее, никакой информации по готовности не смогла сообщить. Состав работ по проданным услугам тоже. Все что написано в рекомендациях "воздушный фильтр менять не стали, свежий". И "дефект воздушного патрубка дмрв". Ничего в отношении проданных услуг по списку не написано. Насколько я понимаю просто включили все, на что хватило совести продать пенсионерке.
Сова в Шереметьево
деревня Исаково • Гостевой дом
Сохранить
Ощущение Богом забытого места на краю глухого села. Заехали в 2 часа ночи, о чём предупреждали заранее, но встретило нас только сонное и недовольное лицо администратора, которая вместо приветствий начала пугать нас штрафами за курение в номере (сказала об этом конкретном штрафе четыре раза, не спросив даже, курим ли мы. Спойлер: не курим) и спрашивать, во сколько мы планируем восвояси - В 9? В 9:30? Назовите интервал! Создаётся впечатление, что здесь вообще не ждут гостей. Кухня на все это трехэтажное строение представляет собой маленький уголочек с минимумом посуды. На столе нашел три кружки. На вопрос где кружки, администратор сказала - у нас гостевой дом, мы кушаем на кухне. То есть пить в номере как будто тоже под запретом. Да, про порчу вещей а номере нам тоже сказала с порога, хотя, признаться, и портить там нечего: стены уже кто-то испачкал, про отопление забыли, даже полотенцесушитель обошёл это место стороной. Короче, не знаю, чем руководствовался, бронируя номер - положительные (?!?!?!) отзывы и близкое расположение к аэропорту, видимо, затмили мой разум. Очень рад, что провёл тут только одну ночь и смог убраться в целости и без навешенных штрафов. Про прилегающую территорию вообще молчу.
парк Макаринская Роща
Череповец • Сквер
Сохранить
Отличная спорт площадка. Много скамеек.
Минусы мало рейдов - много маргиналов выпивает. Тут же гуляют мамочки.
Boxberry
Череповец • Почтовые услуги
Сохранить
Неадекватный человек на выдаче. Открыл госуслуги показал паспорт. Не выдает посылку. Мне моё время дорого, поэтому никогда больше сюда не закажу доставку. Госуслуги давно приравняли в РФ к полноценной замене физического документа. Тем более скан и фото соответствует моей личности. И тем более я уже далеко не впервые прихожу, что признала она сама.
Запомните сервис должен быть для человека, он не должен вводить в неловкое положение.
И соответственно по человечески поступать необходимо также всегда.
Всего наилучшего.