Люди стараются , хорошо работают.
Не продуман зал : все во круг говорят и этот шум стоит , что оператору не слышно своего посетителя.
Операторы вежливы и нормально стараются объяснить , решить возникающие вопросы у людей.
Мой вопрос решен был оперативно.
И из-за слышимости разговоров во круг , о чем написала выше , я видела и слышала , что и окружающие посетители получали информацию сполна , как и информационные разъяснения и помощь в оформлении документов.
Я довольна своим походом в эту организацию.
Спасибо.
Были 19.12. в данном ЕИРЦ, работают очень приятные женщины. Приняли заявление на подключение, отправили в ПСК. Все прошло очень гладко. Приятно что продумана даже зона для маленьких деток, мой сын 2года как раз там играл. Чисто, ремонт, даже туалет есть (по ключику). Впечатление отличное, хотя ехала с насторожённостью, т.к. начиталась отзывов. Рада что в живую все оказалась отлично)
21.06.2024 г.
Впечатления хорошие. Компьютерная очередь, работает. Удобные места для ожидания. Сотрудники компетентные и главное доброжелательные. Особо хотел поблагодарить Кузнецову Дарью Ильиничну. Я пришел с документами на льготу по инвалидности в первый раз и с документами за полгода (сами представляете) Все благожелательно, что нужно сделала копии, все объяснила. Большое человеческое спасибо.
бол
Совершенно бестолковая и ненужная организация.
Обращался за корректировкой показаний, обращался за заменой счетчиков личном кабинете, обращался за разъяснением доп услуг - НИЧЕГО не сделано, и никак не реагируют.
Работают только на прием денег и более ничего не должны.
Решить свои вопросы я не смог, вот как в рабском государстве просто плачу, за что плачу - хрен его знает.
Вот думаю, а если к вам приедет Путин Владимир Владимирович - вы же по другому запоете, верно?
Итог - ничего кроме негатива ваша компания не вызывает!!!
Доброжелательность, чистота, помогли. Терпения сотрудникам. Хоть и очередь была, но помогли ,все объяснила оператор несмотря на шум и сложность моего вопроса. Спасибо большое. Желаю хороших клиентов.
Ребят, в ваших квитанциях черт голову сломит. Что за долг/аванс? Вы учитываете выплаты за предыдущие периоды или как карта ляжет? Почему при переходе не было оповещений? Что за ответ юриста, объявление должно было быть о переходе? Вы в каком веке живёте? Всё до этого было доступно, понятно и легко с письмами об изменениях на почту, квитанциями без лишних строчек. Сейчас же в какую то дичь вписали без согласия.
2
Антон Вавилов
Знаток города 13 уровня
12 декабря 2024
Отвратительно работают.
Есть лицевой счёт для оплаты, есть прибор учёта от россетей. За год не удосужились одно к другому привязать для оплаты.
По телефону некомпетентные операторы несут какую-то ерундой про то что надо просто ещё недельку подождать и оно само все заработает.
В итоге нужно ехать к ним чтобы узнать то же самое, что и так известно написать заявление со сроком рассмотрения в 30 дней!
И обещаниями что теперь то уж точно все будет в порядке и заработает.
На месте не решается ничего. Они просто принимают документы
Я если честно не понимаю для чего еирц работает вместо ПСК, электроэнергию подаем показания в личном кабинете ЕИРЦ, а начисления по электроэнергии в квитанции не приходят с марта 2024 г. Пишу на почту ЕИРЦ чтобы проверили начисления, в итоге только отписываются что нужно писать в ПСК. Для чего тогда нужно ЕИРЦ?
5
Stas S.
Знаток города 4 уровня
4 января
Плюсы - можно оплачивать онлайн
Минусы - навязывают страховку, нельзя поставить галочку - "не предлагать страховку".
Если зачислите больше денег на баланс, то автоматом зачтут их в страховку без согласия. Чтобы отменить это - нужно написать кучу заявлений, предоставить согласие на обработку ПД и т.д. Впервые с подобным безобразием сталкиваюсь
Внимательные, отзывчивые сотрудники
UPD
НО
Не знаю что могло помешать корректно внести данные в ЛС имея на руках документы на абсолютно русском языке)
Второй месяц пытаемся исправить
Надеюсь они тоже))
Работа у специалистов тяжелая. Посидев в очереди, стал свидетелем многопрофильному функционалу сотрудников и стрессоустойчивости. Консультируют вежливо и по существу. Я остался доволен уровнем качества предоставления услуг.
Были сегодня по делам здесь. Спокойно, здесь тихо. Огромное Спасибо Арабовой Елене Викторовне.Быстро и качественно разобралась с нашими вопросами. Ещё раз Спасибо.
Костер Пепелеевич
Знаток города 12 уровня
26 июля 2024
дравствуйте, руководство ЕИРЦ ЛО
Прошу разобраться с проблемой по л/с 180000074538 Т. В июле 2023 года мы купили эту квартиру. Я сразу же отправил все документы с просьбой открыть новый лицевой счет в связи со сменой собственника. Документы теряли, письма игнорировали, я трижды их отправлял заново. При этом оплачивал вывоз ТКО по л/с старого собственника. Спустя ГОД! Вдумайтесь!!!! Это случилось. И мне приходит квитанция с долгом более 5000 рублей. То есть прекрасно видя и зная, что долгов по этому адресу нет вы выставляете мне счет за год, который я оплачивал! В квитанции за май долгов нет, а в июне появляется долг 5101 р. Это как так? Я почему это должен оплачивать? В письме мне предложили найти все квитанции, которые я вам присылал и оплачивал, чтобы доказать, что я вам платил. А вы этого не видели? Серьезно? Ну ладно, я поднял все квитанции и отправил вам. Хотя бухгалтерия ваша должна хоть немного работать. Все обращения игнорируются, попытки дозвониться в колл центр закачиваются предложением приехать в офис, привезти квитанции в бумажном виде и доказывать, что я честно вам платил. Причем, женщины-сотрудницы явно некомпетентны, говорят, что ничего не видят в своих программах, общаются в хамской манере, швыряют трубки после часа дозвона. По их словам, связи с Тосненский отделом вообще нет даже у них самих. Заказывали обратный звонок, естественно, никто не удосужился перезвонить. Если уж год на письмо отвечают, это логично.
Прошу мне объяснить, почему вы так общаетесь с клиентами, которые оплачивают услуги честно и в срок? И также хочу спросить совета, как вы считаете — обращение в надзорные органы, иск в суд, привлечение СМИ и прочие доступные инструменты борьбы смогут как-то исправить ситуацию? Я расцениваю данный факт как мошенничество и подлог ,попытку незаконно завладеть моими средствами.
Очень жду АДЕКВАТНОГО ответа.
Наблюдала за специалистами пока ждала своей очереди( к слову, совсем недолго). Очень заметно, что персонал подготовлен, компетентен и чувствуется, что стараются помочь каждому. Я вполне удовлетворена и решением вопроса и доброжелательным отношением абсолютно ко всем клиентам. Молодцы!!
Автоматизированые средства приема показаний не учитывают ситуацию ввода значений, меньших тех, которые уже приняты (например, Вы ошиблись при передаче). Причем, сведения о текущих показаниях в личном кабинете и при использовании телефонного сервиса - различны.
Безымянные сотрудники поддержки при обращении в ЛК дают ответ после двухнедельного перерыва и повторного обращения-"пинка". Предложили решение: отправить письмо с показаниями на один эл. адрес. Передали. Приходит ответом письмо, что какой-то другой эл. адрес (?!) недействителен (видимо, с первого стоит переадресация на второй). Ну, наверное по задумке отправителей, кому-то будет интересна и эта информация.. почему нет. =) Главное - без ответа, приняли показания или нет!
Эта забавная история развивалась в течение 1,5 месяцев. Причем с живым человеком по указанным телефонам связаться ни разу не удалось.
Вывод: по нештатным вопросам - в офис пешком (как писали ниже - к приветливому, наверное, персоналу с прицелом на окно №1 и через большие лужи). А бездушные электронные сервисы (между прочим, их на текущий момент предложили аж шесть)... хочется верить, что не от бездушности сделавших их людей.
Не понятно зачем и к чему плодятся у нам мфц еирц..целессобразно просто например в социальном комитете района увеличить штат..жкх паспортным службам вернуть их обязанности .а то в данный момент даже форму 9 не возможно придти и получить..сложности на ровном месте
Ухудшилось обслуживание населения
В апреле переплатила около 500 руб. В мае засчитали переплату чуть более 200 рублей. В офисе мне сказали, что 270 рублей ушло на страховку, которую я НИКОГДА не оплачивала! Нужно еще раз прийти, передоставить квитанцию об оплате, написать заявление, еще что-то заполнить и только тогда они вернут мне 270 рублей!!! Вопрос: Если я переплатила не сумму страховки, то почему ее засчитали как страховку и только остаток средств засчитали в следующей оплате? Может быть потому, что со страховки работники получают проценты и им это выгодно!!!
Проверяйте свои квитанции. Живу в частном секторе, пришла квитанция (за вывоз мусора )на сумму почти 6000. Я подумала, что это какой то сбой. Пришла разбираться. Оказывается раньше платили с об, екта, теперь с 2021 года, за прописанных.Согласилась, оплатила долг. Хотя, это не мои проблемы, что они меня не известили в квитанции. Могла бы я и не платить. Какие квитанции приходили, так я и оплачивала.Так на этом они не успокоились. Пришла следующая квитанция и опять сумма завышена.Оказывается, они теперь насчитали за умершего мужа, которого я похоронила 3 года назад.
Свидетельство о смерти было им предоставлено.Вообщем, жесть, а не организация.
Жутчайшая канторка! Передача счетчиков за электроэнергию проходят через раз.В приложении передаю, какое то время они отображаются,а затем исчезают...и все!электричество пошло считататься по среднему... звоню выяснить, они трубку бросают, объяснять не хотят ни чего....одним словом просто жуть какая то! Отвратительная служба!
Пожилой человек с больным сердцем приехал на октябрьский 89-Б …. и наткнулся на объявление «по тех причинам приема нет»! Подозреваю, что просто повесили бумажку, чтобы никого не видеть и не слышать ! «Молодцы»…. Что за отношение к людям? Хотя вопрос риторический…
По воле случая пришлось обратиться в данное учреждение. Получила талон...жду. Прошло 40 мин, я не выдержала подошла к сотруднице которая не была занята приёмом граждан, уточнила вопрос, оставила документы с заявлением в лотке. Мне перезвонили через неделю, что было очень неожиданно и приятно, сообщили в вежливой форме, что моё обращение не по адресу. Не смотря что решение данного вопроса было не юрисдикции данного отделения сотрудники обработали заявление и ответили звонком. Спасибо большое за вашу работу.
Работает приветливый персонал.
Очереди не было, были днем в будний день (либо нам очень повезло)
Решили наш вопрос оперативно, всё подсказали, рассказали. Очень отзывчивая и доброжелательная женщина нам попалась в окне №1.
Ужас! В квитанциях постоянно что-то путают. Ошибки признают, но пересчитывать не хотят! К начальнику Лавицкой Ю.А. доступа нет! На письменные обращения не отвечают!!!
Обращалась неоднократно в центр (пока трижды). Каждый раз консультации специалистов достаточно информативны. Специалисты помогают решить все вопросы, которые в их компетенции. Ожидание в очереди в среднем 10-15 минут.
Анастасия
Знаток города 8 уровня
15 февраля 2024
Неоднократно обращалась в ЕИРЦ по самым разным вопросам!Всегда вежливо и с отзывчивостью все помогали и решали вопросы в день обращения.Сотрудники компетентны,видно,что профессионалы своего дела.
В первый раз посетил это место. Электронная очередь. Всё объяснили нормально, вежливо и грамотно. В среднем на человека уходит минут 10.Я приехал к 9:30, передо мной было 3 человека. Работают 2 окна из 4.
Ужас ужасный! При подходе-грязно, внутри-тесно, душно. Обслуживающих сотрудников - мало, а в связи с тем, что косяков у всех организаций много, то соответственно вопросов по их работе и оплате услуг у народа тоже много ! И всё это медленно и печально… надо потратить уйму времени на посещение и разбирательства… ну, и нервов, конечно… хотя сотрудники терпеливо разьясняют, но сама организация процесса работы…хотя это , видимо, руководству неинтересно…
Плюс: сотрудники вежливые. Минус: излюбимая фраза: ничего не знаю, звоните руководству. И фирменное: программа закрыта! (аналог детского "мы в домике").
Пришли 2 квитанции ЕИРЦ ЖКК и Е ИРЦ за июнь 2023г. где счётчики воды.В квитанции ЖКК при уплате появляются водяные счётчики за май с неправильными показателями хотя в этой квитанции счётчиков не должно быть.Абонентский отдел ЖКК хамит ,грубит разбираться не хочет.До ЕИРЦ не дозвониться.В личном кабинете ЕИРЦ на заявку исправить квитанцию не отвечают.
Отвратительное место...маленькое помещение - народу много...душно-это во первых ...
Во вторых работает некомпетентный персонал- ( речь идет про конкретного одного сотрудника, который не решил мою проблему , а наоборот усугубил по своему незнанию ...в итоге зря потраченное время, а вопрос так и не решен...Не придупредили изначально, что нужно менять документ.. спустя неск мес там же др.сотрудник мне открыл глаза на ступор в моем деле...Ужасно....3 раз придется туда идти все равно- надеюсь, что последний..
Очень хорошие сотрудники. Ответят на все вопросы, помогут решить проблему. Обращалась один раз. Распечатали квитанцию, выдали справку об отсутствии задолженности. По времени зяняло не более 7 минут.
Всё было хорошо, но вдруг создали ЕИРЦ.
И ходят абоненты теперь по конторам в поисках правды... А для чего менять уже устоявшуюся систему? Скорее всего очередные чиновники устроили междусобойчик для "подработки", спрятав концы в воду поручив ведение реестра акционеров Акционерному обществу "ВТБ ГЕГИСТРАТОР". Организация приёма клиентов ужасная, а подойти к ЕИРЦ можно только преодолев в брод огромные лужи (начальство, скорее всего, подъезжает на джипах).
Данный ЕИРЦ Всеволожского р-на проще разогнать.Через лич.кабинет -отписки.Простые вопросы-решение месяцами.Позор для России иметь такие "качественные" службы.21 век,а спецы со способностями мышления из 19 века.До марта 2023 все работало как часы.Затем ...полный отстой.Через банк ничего нормально не оплатить.