Всегда очереди, время ожидание превышает все терпение. Не берите карту втб по своему желанию- намучаетесь, нам навязали их в университете, дабы туда приходила стипендия, как итог: блокируют учебную запись 2 раз за неделю, а в банке для того чтобы ее разблокировать нужно просидеть минут 20!
Всем добра. Хочу сказать, иногда полезно читать отзывы,что я и делаю, но не всегда прислушиваюсь. В итоге всё-таки пришли именно в это отделение, и тут я вспомнила всех возмущенных, но уже было лень куда-то выдвигаться, всё-таки выбирали поближе к дому. Отделение небольшое, мест для ожидающих мало, а клиентов, как потом по разговорам выяснилось, бывает много особенно вечером. Фраза "здесь всегда очереди" напрягла. Ну, да ладно, всякое бывает. Нас двое, подходим к терминалу и тут нам объявляют,что очередь живая. Терминал работает и сотрудники потом выбивают талоны,после обслуживания клиентов. В общем, не понятно для каких целей он стоит. Занимаем очередь, перед нами трое и за нами занимает женщина, за ней ещё двое. Обслуживание долгое и это правда, но и это можно понять, т.к. работа с документами, цифрами, опять же таки клиенты разные, требования разные, всем объяснить что и как, так что понятно,что не за хлебом в магазин пришли. А дальше история принимает непонятный поворот: дама за нами типа поискать место, где присесть, потому что все занято, находит его у освободившегося работника,а это наша очередь. Ещё раз нас двое, она после нас. Я подхожу туда и пытаюсь воззвать к совести, которую она видимо оставила у ближайшего терапевта, потому что фразу "я только спросить" последний раз я слышала именно там. Работник банка это слышит и не предпринимает никаких действий,а именно отодвинуть эту"я только спросить" и обслужить клиентов по очереди. Я понимаю, что в обязанности сотрудников банка не входит отслеживание очередей, но раз уж на это указали, сотрудник обязан обслужить тех, кто первый. Но нет...она сказала,что здесь быстро и занялась "я только спросить". Ну конечно, тут "Остапа понесло" и пришлось высказать все, что я думаю по этому поводу. Слово за слово, мне пытались сказать, что они тут работают и сегодня даже не ели, что меня как бы мало волнует как клиента (о чем я тоже конечно сказала), это вопрос скорее к руководству, почему у них работают люди, которым даже поесть нет времени, значит так плохо построен рабочий процесс. Ситуация просто отвратная. Далее нас двоих приняла Агафонова Ирина Николаевна. Очень приятная девушка. Все рассказала и ответила на все интересующие нас вопросы. Даже немного с ней пошутили, хотя бы чуть-чуть разрядилась обстановка. Спасибо ей за выполненную работу. Кстати, "я только спросить" обслуживали около получаса.
В итоге мы провели в отделении ровно 2 часа. Да...забыла сказать, что нам принесли извинения в виде презента от банка- чехол для карты и телефона видимо,не совсем поняла, каждому. Но... настроение было испорчено настолько, что вот вылилось в такой отзыв. Ещё раз хочу поблагодарить Агафонову И.Н. за ее работу.
P.S. Ну и к руководству офиса: раз уж это отделение востребовано, почему бы не принимать клиентов по талонам, тем более работает терминал, только не понятно для каких целей. Может быть действительно пригласить консультанта отдельно от основных сотрудников на случай "я только спросить". Банк ведь это не магазин и не хочется в таких организациях попадать вот в такие неприятные ситуации.
Очень не вежливые сотрудники работают в данном отделение, не разрешают брать талоны, говорят очередь живая, сами в процессе обслуживания берут талоны за клиента, чтобы была хорошая статистика по обслуживанию, на деле ее создают искусственно, надеюсь ваше руководство будет в курсе.
Так же собирают огромную очередь, сотрудники выползают из своих кабинетов когда клиенты начинают возмущаться на огромную очередь, так же принимают вне очереди клиентов и хамят на обычные вопросы.
Я в ужасе от такого отношения к клиентам.
Удобное расположение, грамотные сотрудники. Все чисто, не сильно большие очереди. Своевременное обслуживание. Удобно, что есть доступ к терминалам даже в ночное время.
Решить мою проблему с автопополнением не могли решить в техподдержке больше недели и до сих пор решают. Личное посещение офиса и фея Елена сделала все за пару минут!
Выражаю огромную благодарность Варваре ,за помощь.И не раз обращалась в банк,персонал очень хороший и отзывчивый.Особенно Варвара,помогла решить проблему с телефонными машейниками.Очень ей благодарна,спасибо за помощь.
Очередь до кремля, персонал два студента и тетя в очках, обслуживают мега медленно, в среднем один человек в час, талончики потом выбивают и закрывают, показать руководству что обслуживают быстро, простоял 40 мин, один человек только ушел, и о чудо тут же пришел какой то человек который ранее обслуживался и у него не закончено обслуживание! Вообще интерьер не банка втб а кафе ! Так и не стал клиентов втб, хотя сильно хотел! Больше в это отделение не ногой!
Здравствуйте. Первый раз обращаюсь в это отделение. Меня обслуживала очень доброжелательная девушка. Надеюсь, что все сотрудники такие. И мне повезло, очереди не было.
Электронной очереди нет, сотрудники работают очень медленно(на одного человека уходит не менее 40-50 минут), ждать приходится немение часа. Плюсов нет одни минусы.
Добрый день! Оформляла дебетовую карту, попала на консультацию к Касьяновой Вероники Ильиничны. Порадовало тем, что работа сотрудника была оперативной и качественной: Вероника Ильинична ответила на все интересующие вопросы по поводу карты, а также проконсультировала по другим действующим продуктам банка. Удивило, что Вероника Ильинична была вежливой в обращении и ни разу не создала не комфортную обстановку для клиента, несмотря на мои глупые вопросы.
Состоялся приятный и понятный диалог.
Планирую дальше обращаться в банк.
Иногда приходится постоять в очереди. Но это не вина сотрудников, а скорее руководства самого банка. Очень мало отделений по сравнению с главным конкурентом. А сотрудникам огромная благодарность за их профессионализм, вежливость и терпение в работе с нами, стариками, отстающими от молодежи в постижении всех этих электронных штучек. Сотруднице Варваре, особое СПАСИБО !
Пока сотрудница банка оформляла мне карту, переговаривалась со своей подружкой через диван ( к слову, ее знакомая была такой же посетитель как и я, не сотрудница банка) очень приятно было послушать их диалог, но абсолютно не уважительно к клиенту.
Отвратительное отделение. В очереди просидела 40 минут, но так и не получила свою услугу. Сотрудники выбирают из живой очереди тех, с кем выгоднее работать, талоны брать запрещают. На претензии хамят. Крайне не рекомендую обращаться к ним за помощью.
Как то пыталась открыть счет в данном отделении, но ушла ни с чем, потому как вместо консультации менеджер очень вздыхала и поглядывала на часы, тогда как другая не обращая на посетителей банка громко оповещала - ты на обед скоро?! Короче, пришла с деньгами и ушла сними, вклад открыла в другом банке, хоть и под меньший процент!
Очередь огромная, сотрудники нерасторопные, для того, чтобы получить карту, дважды пришлось посетить офис банка. Напоминает городскую поликлинику, чтобы сделать все быстро, нужно придти к 7 утра и занять очередь.
Как не придёшь в отделение банка огромная очередь. Талоны брать не разрешают всё в порядке живой очереди, хотя сами сотрудники берут талоны. Если есть возможность ехайте в другие отделения. Не советую сюда приходить
Само отделение отличное, хорошие консультанты, добрые, но сам банк не порекомендую даже платно, дело в том что если перевести 2-3 транзакции в течении 2х минут, их компьютер расценивает это как машенеческие действия, и блокирует карту .. 4 раза ездил в банк, написали претензии, и все равно продолжается такая история. Ещё сам банк названивает и навязывает кредит, не смотря на просьбы не звонить, ничего не предлогать, что их банк более не интересен, и используется в качестве резервного.... В общем ужасный банк
Долго, нудно, но это банковское отделение, всегда так. Но сотрудники умнички, дело свое знают, обслуживание 5 из 5
Посмотреть ответ организации
Медяный Павел
Знаток города 5 уровня
14 августа 2023
Хорошее отделение ,пусть и небольшое но чистое и удобное. Очередей не заметил , надеюсь мне повезло . Единственный недостаток не работают в выходные.
Раньше приходилось ездить в центр города, что было затруднительно.
Отличное обслуживание и вежливые сотрудники. Сначала внимательно выслушали и в течении десяти минут решили все вопросы. Закрытие двух лишних карт, одного счета и выдача новой карты. Кредитную карту предлагали, но без фанатизма и то после того как выдали основную. К сожалению не запомнил имя сотрудницы, огромное ей спасибо.
Добрый день! Муж погасил иппотеку 5 ноября полностью, второй месяц не можем получить закладную! На ул.Почтовой обращались на 1 этаже! Сидела девушка объяснила что все, закрыли счет по погашению кредита, отдали справку задолженности нет! Сейчас 16.01 обратились на 3 этаж в окно 27, сотрудник банка вошла в данные мужа и сообщила что информации нет о закрытии счета, но погашен кредит! Теперь объясните мне пожалуйста КОГДА НАЧНУТ СОТРУДНИКИ БАНКА ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ В СРОК??? Мы живем во времени технологии 21 века, неужели мы будем полгода или год выбивать то что принадлежит нам?? Также жду обратную связь от вышестоящего руководства и разобраться в этой ситуации? Прошу вас информируйте изначально доступно клиентов в своих действиях, мы все же банку оплачиваем свои проценты, причем не малые проценты!!! Будьте людьми!!!
В помещение очень душно и негде даже присесть в очереди.Стоит один маленький диванчик для одного человека кто успел тот сел а остальные стоят в очереди.Обслуживают очень долго одного человека и приходится стоять и потеть в душном помещении.Была в очереди третьей больше часа еле простояла.Это издевательства над клиентами,неужели нельзя поставить стульчики включить систему охлаждения.Персонал медленно обслуживает и постоянно выбегают с клиентом на полчаса к банкомату который стоит в предбаннике
Само обслужевание хорошеее. Но вечная очередь и движется она медленно я отсидела 2ч это просто жесть
Посмотреть ответ организации
Ирина Оксенойд
Знаток города 4 уровня
10 апреля 2024
Я очень довольна качеством обслуживания данного банка. Обслужили быстро , качественно, ответили на все вопросы, которые меня интересовали. Спасибо большое.
Отличный банк. Очень удобне расположение. Я там карту получала на ЗП. Да и вообще банк мне очень нравится хоть и пользуюсь не так долго. Главное, что поняла, что точно уйду от сбербанка и останусь на ВТБ.
Не думал, что придется писать отзыв, но как это часто бывает в наше время, когда нас что-то сильно негативно зацепило, мы идем и пишем отзыв. Обо всем по порядку. Выбирал себе дебетовую карту с платежной системой МИР. Выбор пал на ВТБ. 26 августа заказал карту. Выбрал получение в отделении банка ВТБ по адресу - г. Рязань, улица интернациональная дом 18.
1 сентября карта была готова и доставлена в выбранное выше отделение, о чем и проинформировали в смс сообщении. Придя в отделение банка 1 сентября, сотрудники банка сказали - что банк не выдает дебетовые карты, они идут в комплекте только с кредитными. То есть - если хочешь получить дебетовую, то обязательно нужно оформить кредитную, такие условия банка и сотрудники не в силах на них повлиять. Естественно я удивился от таких условий, которые меняются на ходу и о которых меня никто не предупреждал - звоню на горячую линию. Общаюсь с поддержкой, говорят у них нет таких правил и карту банка мне выдать обязаны. Спрашиваю у поддержки, что делать в данной ситуации. Девушка посоветовала, сходить в другое отделение банка и взять там неименную карту. А чтобы взять именную нужно выбрать доставку в другое отделение банка (естественно я спросил, вдруг в другом отделении банка история повторится и дебетовую снова не выдадут, на что она сказала, что не может гарантировать повтора ситуации). То есть получается это лотерея, могут выдать карту, а могут и не выдать. Также обращался в чат в мобильном приложении, но там ответили, что я не являюсь клиентом банка и следовательно на мой вопрос ответить они не могут.
У меня остались вопросы к банку, может тут на них смогу ответить.
1) Почему нигде на сайте нет информации о том, что дебетовые карты банка больше не выдаются/выдаются только в комплекте с другими услугами банка которые мне не нужны (в данном случае с кредитной картой.
2) Почему в смс информировании, не было сказано о том, что карту я забрать не могу? Напротив, было сказано - "поздравляем ваша карта готова, приходите забирать"
Если бы информация из двух пунктов была бы, клиент бы не тратил свое время на участие в "ВТБ лотереях" по получению дебетовой карты, а просто выбрал бы другой банк, который нацелен на клиентов.
3) Кто вернет потраченное время? Потраченное время - на выбор карты, на ожидание, на приезд в офис для получения (в котором ее вам не выдадут) на написание этого отзыва.
4) Если же всё же позиция банка не совпадает с позицией работников банка, зачем банку такие работники?
5) Если ответ на 4 вопрос про интересы работников банка и позицией банка идет в разрез, не находите ли утвердительным утверждение о том, что такие работники вредят репутации банка (а репутация в наше время чуть ли не самый важный ресурс, я бы понимал, если бы банк на всю страну был один, но у нас вроде как есть и другие банки) и занимаются подрывной деятельностью репутации банка изнутри?
Заранее спасибо за прочтение, надеюсь информация дойдет до вышестоящих лиц, в данной ситуации разберутся и предпримут меры, чтобы с подобными сталкивалось как можно меньше людей.
Вобще не канает такой формат! Клиентов банка много, отделений очень мало! Конечно спасибо то что открыли отделение ( на всё Канищево оно одно), но то что в отделении всего 2 сотрудника , это беда. Ведь не все операции можно совершить онлайн! Вот например получить карту, нужно отсидеть минимум час!!! Может я ни в то время прихожу, но факт на лицо, если 2 человека пришли брать кредиты и т.д. вот как раз по часу на каждого, так им еще и откажут )))
Вообще не понравилось, потеряла 2 часа чтоб получить карту, нагрубила сотрудница, освободившись делала вид что меня не существует в мизерном отделении, обратившись к ней лично, сказала что занята и у нее нет времени мне помочь, и стала нервно ковыряться в своих бумажках, когда, дождясь очередь у другого сотрудника, я села офомлять карту, она сразу стала с ним мило беседовать на личные темы и дела сразу пропали у нее🤣, и пофиг что я все слушаю... И в конце этого всего беспредела, я прийдя домой попыталась активировать карту, но не тут то было, они забыли поменять мне статус карты, она числится просто как изготовленая, техподдержка отправляет меня снова к ним в офис, чтоб их замечательные сотрудники доделали свою работу, это еще 2 часа потерять, к
сожалению выводы сделаны..
Как не прийду в офис банка узнать по страховке или подобному вопросу, так постоянно приходится ждать минут по 40.Особенно бесит, что мой вопрос буквально на 5 мин . Горячя линия не может решить. Работает только один человек. Единственный плюс, что персонал хорошо разбирается в своём деле и от себя идёт на встречу.
Тесновато, сотрудники максимально стараются если не справляются зовут своих коллег, время ожидания примерно как в других банках. Ставлю 4 звезды, при технических накладках начинают действовать строго по шаблону видно маловато опыта.