Пришла оформлять дебетовую карту . народу нет , приняли сразу . сотрудники вежливые , знающие свою работу . все объяснили и показали . в отделение чисто .
Спасибо.
Ситуация: закрыл ипотеку, непонятно что делать дальше. Заходил в районе 14:00 сегодня.
Зашёл в отделение, спросил у персонала что делать, обрисовал свою ситуацию.
Один из менеджеров(парень на вид 25-30 лет) начал разговаривать в духе "ну поздравляю", после сделанного замечания начал спорить.
По итогу, ничего не подсказали по моей ситуации, справки об отсутствии задолженности не выдали. Только отправили в центральный офис.
ВТБ так окончательно растеряет клиентов)
Сервис - это не про ВТБ.
Этот салон стал исключением, за всею мою долгую историю знакомства и взаимодействия с банками.
Великолепная управляющая или старшая смены, которая вызвалась решить мое обращение.
- полное выявление потребности, вовлеченность в проблематику вопроса, закрытие потребностей с дополнительными ситуационными кейсами, я в ШОКЕ, вышел из помещения, еще раз оглянулся, точно ли это отделение банка бюджет которого зависит не от оперативной работы систем, не от сервиса каналов, а которым государство дает зеленый свет по бюджетам на любую проектную работу лишь бы и снизить расход воды и туалетной бумаги в центральном офисе.
Короче, я получил сервисный оргазм.
Ужасное отношения к своим клиентам… после заблокированного перевода на 100 т потребовали личное присутствие в банк, с милой улыбкой сказали что 10 минут смогу сделать перевод. Пришла домой и все повторилось снова, только теперь уже онлайн банк заблокировали. Буду искать альтернативный банк, бегать к ним каждый раз подтверждать свои операции по своим же деньгам не сильно то хотелось
Приходила туда получить новую карту, боялась не успеть до 20.00 час. Оформили всё за 5 минут, народу было мало, сотрудник попался шустрый, была там не больше 5 минут. А самое удобное, что находится прямо в выхода из метро.
ВТБ оно везде одно с низким уровнем клиентоориентированности, при в входе в отделение сотрудники говорят не брать талон, в связи с этим очередь нарушается, если они не успевают следующему клиенту сказать про талон....нарушают сроки рассмотрения обращений, решить проблему элементарную не могут, для чего сидят в отделении непонятно, видимо так построена вся структура!
Уже не первый раз сталкиваюсь в отделении с хамством. И всегд это молодые парни. Я в ужасе - как таких держат.
Мало того, что не в курсе банальных правил - нельзя принимать решение за клиента и нажимать за него на кнопки без согласия. Так еще и находят наглость огрызаться и руками отмахиваться.
Сервис - это действительно не про Внешторгбанк
Сотрудников мало , в очереди нужно сидеть часами после 18.00, либо берите больше людей, либо обучите быстро работать тех, кто имеется. Еще хочу обратиться к клиентам банка, люди будьте людьми и финансово грамотными людьми , а также не эгоистами , банковским сотрудникам столько не платят , на сколько вы хотите, чтобы за вас делали элементарные вещи сотрудники банка, такие как установить пин код на карте либо открыть вклад онлайн, и не забывайте о людях сидящих в очереди
Удобное местоположение, хорошее отделение. Очень приятные и внимательные сотрудники!!! Хочу выразить огромную благодарность за помощь и оперативность Кургановой Наталии, побольше бы таких доброжелательных и компетентных сотрудников!
Отделение совершенно никчёмное, любой вопрос - отправляют в центральный офис. Обмена валюты нет: ни купить, ни продать. Кассы нет. МАЛО МЕСТА!! на 5 клиентов - пять посадочных мест, остальные толпятся в дверях и ждут, когда освободится место. Приватности никакой нет - ВСЕМ в зале слышно все запросы клиента и ответы на них специалиста. В 18-00 - жуткая очередь!! Отстой, не рекомендую обращаться с вопросами сюда. Максимум - банкомат ВТБ, кому интересно
Втб - лучший сервис. Сами заблокируют и приложение, и все счета и все действия. А потом бегай и лично в офисе разблокируй. Причём даже если операций подозрительных нет. Никчемная служба безопасности.
Ну да, о конкретном отделении - после 18 без шансов. Сижу уже полчаса жену жду, и думаю что раньше наступит - ее счет разблокируют или отделение в 20 закроется.
Хочу выразить большую благодарность офису Каширский под руководством Быковой Татьяны Александровны и всего коллектива офиса за внимательное , добросердечной, доброжелательное отношение к клиентам и пожелать всем здоровья , мира над головой , исполнения всех желаний и чтоб всегда их желания совпадали с их возможностями , и поздравить всех с наступающим Новым Годом, благополучия им и их семьям. С уважением, Преображенская Л А.
Внутрь самого банка не заходила, а только в тамбур, где стоят банкоматы. Банкоматы тормозят, долго загружается информация.
Сегодня зашла внутрь офиса, решила дополнить. Помещение небольшое, очереди не наблюдала. Вот внутри стоит более современный банкомат, который прям летает. Поэтому, если торопитесь, то рекомендую зайти в сам офис
Спасибо большое коллективу этого отделения! Очень хорошие сотрудники, профессионалы своего дела ! Спасибо Бытовой Татьяне Александровне за вежливость ! И отдельное спасибо Лебедеву Артёму, сотрудник очень хорошо ориентируется в сфере которой работает!
Хочу оставить положительный отзыв,а именно ,отметить отдельно сотрудника До Каширский Мустафаев Азиз,чуткий к клиентам,профессионально и внимательно выслушал,оперативно помог решить проблему,терпелив в сложной работе с клиентом.По больше бы таких сотрудников
Два года назад в данном отделении закрыла все свои счета и карты. Сотрудник Иванова Екатерина на тот момент оформляла расторжение. Документы о полном закрытии у меня на руках. Как так сейчас оказалось, что счёт не закрыли? Узнала об этом чисто случайно, когда делала выписку по действующим счетам. Позвонила на общий номер банка, специалист подтвердил данную информацию, сказал идите в отделение разбирайтесь. Почему по вашей вине, или вине этого сотрудника я теперь должна опять идти в ваш банк, отстоять очередь и разбираться?
Плюсов нет. Зашел оплатить квитанцию, а мне сказали если я не являюсь клиентом банка то сделать это невозможно, по причине отсутствия кассового аппарата