Карта не именная хотя я заполнял все данны на сайте, дизайн так же не дали т.к. цитата: "нам не показывает что вы выбрали дизайн и какой" Так же карта поцарапаная и с другими следами использования, к сожалению дали мне ее в руки только при выходе из офиса. Была подключена услуга "Карты+" совершенно без моего согласия, просто дали подписывать бумажку с данными и стояла галочка в этом пункте, т.е. я не знаю что это за услуга, мне не объясняли зачем она и не спрашивали нужна ли мне она. Выбор кешбкека консультантом, на мой вопрос почему я не могу выбрать сам (подумать, сравнить с кешбкокм других карт) мне сказали "нужно выбрать сейчас или не будет работать". Далее чтоб карта работала нужно написать в чате в приложении "бесплатная консультация", а если у меня нет приложения и я не планирую им пользоваться? (Допустим у меня кнопочный телефон?), опять же на мой вопрос зачем сказали так нужно чтоб карта работала. И вишенка на торте ЧТОБ КАРТУ АКТИВИРОВАТЬ НУЖНО ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ МОБИЛЬНОГО ОПЕРАТОРА И ОПЛАТИТЬ ЧТО-НИБУДЬ, В 2025 году карту нужно активировать и когда я отказался сказали ну тогда что-то купите позже, тогда при чем тут "активировать карту" мне опять же не объяснили. Просто делай потому что так надо, думаю сотрудница сама не знает что и для чего она делает. Не думаю что кто-то реально свяжется с директором, но имя сотрудника Екатерина Проценко. По сути нужно, закрывать карту приходить получать именную и отказываться от любого действия консультанта.
Спасибо, сотруднику банка Дмитрию, быстро и качественно рассказал о вкладах и помог выбрать наиболее выгодный. Приятное, вежливое, квалифицированное обслуживание.
Я пришла в отделение с проблемой частой блокировки личного кабинета. Девушка, которая меня обслуживала не была заинтересована в том, чтобы помочь вообще. Даже не удосужилась разобраться с причиной блокировок. Несмотря на то, что девушка видела, что я испытываю дискомфорт от сложившейся ситуации, она начала заставлять меня прямо на ее компьютере выбирать категории кешбека на месяц! Я ей постаралась объяснить, что я хочу все обдумать и выбрать дома, но для нее это не было аргументом. Позднее я заметила, что она САМА выбрала категории кешбека, при чем у меня нет трат по этим категориям почти никогда! Кто дал право сотрудникам банка выбирать за меня?! Клиентоориентированность нулевая. Профессионализма нет, зато гонора выше крыши.
Осталась довольна обслуживанием в офисе , быстро обслужили , без очередей , рассказали про карту и опции , еще и про акцию приведи друга и заработай . Сравнила со своим банком условия , и в ВТБ намного интереснее условия . Решила перейти полностью в ВТБ с супругом .
Офис хороший. Проблема парковки. Есть возможность обслуживания инвалидов, но если есть возможность припарковаться именно возле пандуса. Там, как правило, место занято не инвалидами.
Ужасное обслуживание, просидела кучу времени, в итоге выдали мне, ошибка банка не можем вам помочь, на вопрос когда мне подойти, ответ убил, не знаю, мы вам позвоним, куча потраченного времени, результата ноль!
Спасибо сотрудникам банка ВТБ за превосходно проделанной профессиональной работой!!! Особенно менеджеру Алёна,которая открыла глаза на новые банковские возможности!
Обслуживание долгое и бестолковое. Менеджер на все заданные вопросы ответил неверно, в связи с чем бонусы по карте, которые ожидались, получены не были.
Обслуживают быстро, некоторые сидят общаются и затягивают диалог с клиентом, хотя очередь большая, могу дать рекомендацию работать, а не языком чесать))
Хороший банк как и обслуживание. Делал вклад, все объяснили и прояснили. Красивый филиал у нас на районе. Из минусов большие очереди и надо просто ждать. Так что всем терпения. Не зря его называют банком военных.
Банк удобный для локации и оформления всяких услуг. Услуги персонала банка качественные а вот с процентными ставками можно и в другой банк обратиться. Смотреть можно только разиницу процентах ставок.
Пол года потратили на решение вопроса связанного с наследством. Пока не дошли до директора филиала и не привлекли сторонних юристов с места не сдвинулось. Не внимательные сотрудники, формально выполняющие свою работу, не вникают в детали . Не стандартная,ситуация вводит их в тупик и они не понимают что дальше делать...
Был в банке в первую половину дня. В ожидании приёма специалиста не более 10 мин. Сотрудницы банка приветливы, профессионально проконсультировали по интересующему меня вопросу. Так держать.
Последние 3 раза когда приходил в этот филиал провел больше часа в очереди так и не дождавшись, а крайний раз так вообще просидел часа 1,5 мой толон пропустили и сидел другой человек.Самое ужасное обслуживание которое может быть в почте россии где стоят бабушки в очереди за пенсией и то вопросы решаються быстрее.Тинькоф банк не имея филиалов решает вопросы намного лучше.Так что чем ехать в этот филиал быстрее даже будет в уссурийский филиал сьездить
Похоже, дозвониться невозможно совсем. Городской номер "не существует", на 800 робот несёт пургу "задайте свой вопрос, например, какая погода за окном". До оператора как дозвониться?? Чат-помощник бесполезен, робот от балды даёт ссылку на сайт. Короче, прояснить какие-то вопросы перед принятием решения невозможно. Совок какой-то, ощущение, что сидят в осаде и отбиваются.
Просидела в очереди 1,5 часа, ничего не сдвинулось, принимали два окна в которых менеджеры душевно беседовали с клиентами, я ушла, те же клиенты так и не покинули оба окошка. Администратор начала выбирать из очереди людей на получение карт, потому что очередь не двигалась, совсем.
Очень долгое обслуживание. Взял талон, в талоне написано "Перед вами 4 человека". Жду своей очереди больше часа!!! Работают 2 оператора, все очень долго, куда-то постоянно ходят, выходят, изображают деятельность. 3-й оператор занимается только ипотеками, клиентов по ипотечным вопросам нет, но с другими вопросами клиентов не берет. ВТБ что-то делайте, чтобы улучшить сервис и увеличить скорость обслуживания!!!
Филиал был закрыт несколько месяцев из-за ограничений банка по короне. После открытия похоже сотрудники разучились работать.
Полное разочарование!