Глюченные банкоматы , это ближайший пункт в старом городе к мцд , где есть банкомат , народ стоит , идет потоком именно к банкоматам пусто там не бывает ,банкоматы думают очень долго , постоянно не принимают деньги, медленно загружается главный экран очень тупит вся система и это давно так уже , один более менее ближний , дальний это не что , почините уже
Ужасный UX. Захожу в отделение. Передо мной два сотрудника-оператора. Занятые. Очереди нет. Индикаторы под стойками не горят (почему?). На автомате выдачи тикеров с номерами светится большая кнопка "по записи". Ну логично же что значит в порядке живой (нет). Ну сижу, жду и через минуту врывается толпа мужиков и берут эти эллектронные тикеры. Я. Понимая что сотрудники всё ещё возятся с теми двумя - понимаю что клиентом втб сегодня даже за полчаса не стану. Тотчас выхожу. Никто не подсказал и даже на двери нет надписи "в порядке электронной"
Первый раз в этом офисе. Удобно расположен рядом со станцией. Народа мало. Директор молодой, очень внимательный. Сам подошел, помог с вопросом.
Спасибо
минус 3 звезды:
- персонал не смог помочь поставить mydss.
- не смогли сделать электронную подпись
- офис антисоциальный - при входе порог 10см.- осторожно- можете войти в офис горизонтально.
стульев мало. а те что у окошек - если сесть - будете смотреть в стенку а не в глаза операционистов.
в остальном все прилично.
Получила ответы на все свои вопросы, помогли установить приложение банка после смены телефона и обменять устаревшую карту.
Быстро, компетентно, время ожидания небольшое
Проживаю в городе Долгопрудный, знаю , что в городе есть два офиса Банка. Но постоянно посещаю именно данный офис , так как в нем царит всегда некое домашнее тепло . Девочки все очень приятные , улыбчивые, всегда рады помочь , а еще очень приятно , что чувствуется насколько коллектив профессионален . Сама являюсь бывшим сотрудником втб , и понимаю насколько важен сервис и клиентоориентированность. Поэтому выбирая из двух офисов своего города , даю предпочтение именно этому отделению .
Девочки такие молодцы, оформили справку о счете без проблем! В другом филиала Долгопрудного сказали нужно открывать заново счет и еще им 200 рублей за справку заплатить.
Ужасный персонал, вообще не хочется идти в это отделение. Такое ощущение, что к ним домой приходишь без приглашения. Злые, Особенно грубая женщина, которая сидит за 1 окном.
Прекрасный офис и прекрасный слаженнный коллетив, готовый помочь в решении любого вопроса!
Не каждый день встретишь в банках таких отзывчивых сотрудников
Спасибо руководству за такую команду!
Являюсь клиентом банка уже более 5 лет, в том числе уже и зарплатным, и хочу выразить слова благодарности офису ВТБ на Первомайской за их качественное обслуживание и внимательное отношение к клиентам!!! Уровень сервиса и забота о клиентах в данном отделении создали положительное впечатление и доверие к этой финансовой организации. Благодарю за качественное обслуживание и понимание!
Пришла в офис получить консультацию. Все очень ясно обьяснили именно на языке клиента. Обслуживалась в первом окне. Менеджер Ануш. Осталась очень довльна как консультацией так и затнтересованнгстью в клиенте. В целом очень приятная и приветственная атмосфера в офисе.
Втюхали страховку и автоплатежи на 370р. С оговоркой "без этого мы Вам карту не выпустим, это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие". А как же бесплатное обслуживание и выпуск карт, который на сайте? Выбор без выбора: либо карта и -370р(за непонятные услуги,которые абсолютно не нужны), либо без зарплатой карты.
Ужасное навязывание и обман! Вот так пытаются выполнить планы сотрудники.
+Ко всему эти рекламы:Sms и push уведомления-БЕСПЛАТНО!...и мелким шрифтом 79р со второго месяца.
Клиентоориентированность 0/10.
Произошло:10.04.24 в 18:30+-
"Спасибо Анна"
Сегодня были в этом отделении! Большая благодарность специалисту Анне! Очень внимательно отнеслась к нашему вопросу, помогла с решением. Будем ещё обращаться за услугами! Спасибо большое!
Обращалась за консультацией по кредитной карте. Пригоасили в окошко довольно быстро. Все очень подробно и понятно объяснили, теперь могу пользоваться не боясь процентов.
Обслуживание в офисе очень понравилось - доброжелательные и компетентные сотрудники, проконсультировали по интересующему меня вопросу, предложили выгодные условия.
После нового года обращалась в отделение Банка для понимания списания средств, так как много операций было и были возвраты. Так как была очередь обслужил руководитель офиса Магомед М. Хочу поблагодарить за терпеливость профессионализм, помог разобраться в операциях и порекомендовал оформить кредитную карту, решила попробовать. Офис находится не далеко от метро, удобное расположение, хорошо что есть отзывчивые сотрудники которые помогут клиенту в решении их вопроса.
Пришла с целью проконсультироваться по вопросам перевода денежных средств. Выражаю благодарность сотруднику Дарвишевой Шохистахон за милую улыбку и помощь в решении вопроса! 5 звезд отделению и 5 звезд девушке!
Пришли с коллегой в отделение получать зарплатные карты, приняли нас Кристина и Анна, сказали чтобы получить карты, нужно оплатить 370 рублей чтобы их активировать, не спрашивая, подключили услуги, и только после этого выдали карты. Мы им уточнили ещё раз, что карты зарплатные, в ответ услышали что это не имеет никакого значения, и нужно будет обратиться в отделение ещё раз, чтобы отключили все услуги. Клиентоориентированность 0/10, развод 10/10
5
Посмотреть ответ организации
А
Андрей Агапов
Знаток города 3 уровня
22 января
Персонал выше всяких похвал. Люди с большой буквы. Помогли в сложной жизненной ситуации, проявили сочувствие. Отношение к клиентам на высоте. Спасибо!
Агрессивно навязывают доп услуги, кредитные карты, страховки. Если человек неопытный, вводят в заблуждение., откровенно врут.
Навязали страховку за 430 рублей и кредитную карту , сказали это обязательно. Вижу ниже в отзывах ответ банка, что разберется в этой ситуации, но по видимому это тоже обман. Буду закрывать все продукты в этом банке, однозначно не рекомендую никому.
Банк неплохой но сотрудники не на высоте. Мне кажется что руководству надо более внимательно подбирать свой штат, ведь именно они и есть лицо банка. Особенно хочу отметить г-жу Орлову!!!
Отличный офис!
Быстро и профессионально решили вопрос который до этого безрезультатно пытался решить в 2х других офисах и колл центе!
Спасибо менеджерам и руководителю за отзывчивость и небезразличность!
• Обслуживание: 5/5 (до этого момента все было отлично)
• Отношение к клиентам: 4.5 (все супер, но иногда кажется что сотрудники считают себя умнее)
• Персонал: 5/5 (специалисты своего дела)
• Время ожидания: 5/5 (много людей вечером, днём почти никого нет)
• Банкомат: 5/5 (3 банкомата, все работают исправно, деньги всегда есть)
• Кредит: - (не брал и не собираюсь)
Любой банк, любая организация ,ценна сотрудниками! Такие сотрудники как Анжелика Орлова и Татьяна Ладымахо- вот что составляет ценность банка! Профенализм, компетентность, отзывчивость,вот эти качества и естественно внешняя красота, создают желание к сотрудничеству!
В этом отделении практически не бывает очередей, но Девушки работают какие то высокомерные. Банкоматы работают странно. Зачисляешь деньги и минут пять их не видишь в приложении.
Не знаю, может был день такой, но общались на уровне хамства и очень неприятно, что больше желания заходи ть к ним нет желания. Хотя обслуживаюсь во многих банках и есть с чем сравнить и отделения ВТБ.
В соседнем окне, также человек был недоволен обслуживанием. Ну думаю ладно, всякое бывает.
Зашёл на следующий или через день в банкомат. Так и денег нет. Ну думаю это уже система, какая-то с этим отделением.
Хорошее отделение моего основного (зарплатного) банка. При входе (в предбаннике) банкоматы круглосуточные. Очень удобно. И внутри всё аккуратно. Как собственно и во всех отделениях ВТБ, где приходилось побывать.
4
1
Посмотреть ответ организации
Руслан🎆
Знаток города 13 уровня
28 ноября 2024
Обслуживание представителя юр.лица без проблем. Но порог на выходе, когда открываешь дверь...... Если не помнить про перепад высот, можно поколечиться.