Не люблю ВТБ. Клиентов своих не уважают. Проблемные вопросы клиентов не хотят "разруливать". И даже не потому, что операторы в зале этому как-то препятствуют, а потому, что система у них такая и правила. Не "заточены" под клиента. То програмно чего-то у них "не получается" сделать, то порядок у них такой уникальных. Что в других банках можно, у них нельзя (табу самописное). А пользовательские интерфейсы ВТБ-онлайн, затачивался для програмистов, а не для пользователей. На всех мелочах клиентских пытаются заработать. Конвертация валюты: меньше определённой суммы - берут дополнительный процент. Открыть какую-нибудь опцию в личном кабинете - либо платно, либо только через оператора в офисе... Даже паспорт у них считается "НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ" если он выдан Вам в день Вашего рождения... "Конченные на всю голову" - что сказать. Во всём мире действителен, а у них нет!!! Больше нечего добавить.
Ожидание оказания услуг по времени превышает в четыре раза. Из шести рабочих окон зачастую функционируют только два,в лучшем случае три. Пришла на замену быстрой карты(без именной),эта процедура занимает максимум десять минут. Впереди меня было пять человек.Когда очередь подошла,оператор почему-то пригласила вне очереди посетителей которые пришли в банк через полчаса после меня. По каким критериям приглашают посетителей вне очереди неизвестно!!! Прождала более часа!!! Спросила может у них не хватает сотрудников? Мне ответили: "У нас обед. Делаем вывод: Либо приходить до 12:00 либо после 15:00.
Я посещаю именно это отделение банка давно.Здесь быстро обслуживают, очереди не бывают большими..Все мои вопросы решались . Персонал доброжелательность и грамотный Надеюсь так и дальше будет.
2
4
Иван П.
Знаток города 4 уровня
21 июня 2022
Постоянные очереди, что бы попасть к оператору зала нужно прождать час
Всегда любезны, хороший сервис обслуживания, есть VIP зоны, скорая ипотека ( одобрение клиентов и объекта)! Очень дорожат клиентами и поэтому такое уважительное и бережное отношение!
Банкоматы иногда не работают, мелких купюр часто не бывает. Отделение банка небольшое, очереди бывают, но небольшие. Сотрудники не кажутся приветливыми. Есть небольшая парковка.
Снимала со сберовской карты 8к. Банкомат сожрал карту и деньги не отдал ( со счета списались).
Дозвониться до ВТБ было огромной проблемой, карту не вернули, переиздавала.
Ладно хоть деньги вернули.
Ужасное обслуживание, очень долго происходит выдача пластиковых карт, навязывание услуг, плюс частые ошибки, из-за которых вы можете остаться без карты или без счета.