Захотела стать клиентом банка, мне отказали!
18.12.2024 в 13:00 приехала в офис ВТБ Лежневская, 119. Народу было много, работало из шести 1 или 2 окна всего. Вызывают не по электронной очереди, а в живую. Талоны сами щёлкают как вздумается. Руководителя нет. Хамят людям, отправляют самим разбираться
с талонами. Работают медленно, говорят на отвлеченные темы. Потом с обеда не торопясь пришел ещё сотрудник (девушка, села в 1 окно). Видит, что народу полные диваны, она не торопливо поправила причёску, повязала шарфик, поболтала с коллегами и только потом приступила к работе. В очереди я просидела час!!!! Хотела просто оформить дебетовую карту. Дождавшись своего номера, я села в 1 окно. Сотрудник жуя жвачку сообщил: чтобы оформить дебетовую карту....(зевнула) надо чтобы на счёту было 900 руб.... (отвлеклась на коллегу), ....вот надо 900 руб. на защиту карты, копилку, мобильный... (зевнула), вот....правила едины для всего офиса. " Я ничего не поняла естественно. Сказала: "Мне просто карта нужна." Сотрудник отвечает:" Заказывайте на дом доставку карты". Т.е. фактически отказали в оформлении. Просидев целый час, вот так и ушла не с чем, не став клиентом банка.
Очень тяжело найти его с первого раза. Никакой информации и рекламы. А так нормальный банк. Да при оформлении дебетовой карты готовьтесь распрощаться с 800 рублями.
Добрый день, неоднократно сталкиваемся с непрофессионализмом сотрудников этого отделения, особенно мужчины, пришла положить вклад в 2 млн, ничего не объяснил, сказал зачем вы вообще пришли в банк, 2 дня назад у супруга взломали гос услуги, мы заблокировали карту и счета сразу, чтобы избежать мошенничества, оператор сказал для разблокировки обратиться в отделение банка, и вот опять мы у этого менеджера, говорит, просто вставьте карту в банкомат, мы этим не занимаемся, сделали, карту сьел банкомат, на горячей линии, сообщили, что так делать никогда нельзя, и еще вы навязываете услуги вип клиента?
Пришла в филиал забрать дебетовую карту. Менеджер Солодова Вероника Владимировна при выдаче карты сказала, что карта стоит 400 рублей. 200 пополняется на телефон и 200 защита от мошенников. Без данных функций якобы карту выдать она не может. После отказа от данных услуг (но от карты я не отказывалась), Солодова В.В. сказала писать письменное заявление об отказе(что тоже мне показалось ненормальным) после этого меня отправили думать на улицу, чтобы не задерживать очередь. После того, как я позвонила на горячую линию, вернулась с просьбой позвать руководителя, ответили, что он будет только завтра, при чем пока я была на улице, у Солодовой на столе лежал мой паспорт, при том, что она уже обслуживала другого клиента! Затем Солодова пригласила меня всё-таки оформить карту без заявления, цитирую: " если вам так принципиально , можете не писать" . Спустя час, карту все таки выдали, швырнув ей в меня.
Вчера была в банке "ВТБ",на лежневской,д119 и была приятно удивлена обслуживанием клиентов.Сразу видна работа руководителя.Мененжеры вежливые,внимательные,работают на результат.Осталась довольна,всем буду рекомендовать
Остаётся желание перейти на другой банк, поддержка в приложении отвечает долго. Самое отвратительное - это банковские карты втб. Уже 6 раз слетает бесконтактная оплата карты, устал уже приходить и менять карту, при этом оплачивая новую. Карту не стирал, не ронял, не знаю от чего у неё такой маленький срок службы.
В нашем городе, в целом, ВТБ развит очень плохо. Но это позор - один из крупнейших банков страны, а на весь филиал работает 2 окна, обслуживание клиентов по 30 минут. На вопрос, могут ли открыть ещё окна, ответ был "нет, нас всего двое". К самим сотрудникам претензий не имею, но это не нормально, когда спустя 40 минут ожидания с 5 места очереди двинулся на 3, но только из-за того, что у двоих перед тобой лопнули нервы и они ушли! Поэтому оценить качество обслуживания не удалось)))
В банке этом я получаю свою пенсию,хорошо все разъясняют ,главное доход приходит вовремя и прозрачно,быстрое обслуживание даёт возможность не терять время на ожидание.
В данном офисе оформила кредит, все быстро,днём очереди не было. Сотрудник все понятно рассказал, был вежлив. под грамотным руководством значит работа выстроена.спасибо за сервис, Буду рекомендовать
Отвратительное отношение к клиентам!!! Табло работает некорректно. Очередь, как оказалось, после длительного ожидания, надо было занимать вживую. Неужели сложно настроить табло? Это что за сервис? Какое к Вам доверие???? Специалисты разговаривают не просто сухо, а словно мы их от важных дел оторвали... Люди за советом, а некоторые за помощью, пришли. А встречают черствых, бездушных сотрудников. Возвращаться желания НЕТ.
1
Посмотреть ответ организации
Михаил Козлов
Знаток города 6 уровня
27 апреля 2024
Я являюсь руководителем компании. Был всегда до этого клиентом другого банка. Решил попробовать узнать детали премиального обслуживания тут. Был в прямом смысле ошеломлен профессионализмом, качеством, скоростью, вниманием в мелочам и деталям со стороны сотрудников офиса, в частности со стороны Кручининой Анастасии. Такой заботы и высокой квалификации в обслуживании со стороны сотрудников всех банков города я еще не встречал. Спасибо!
Пришёл оформлять обычную карту чтобы зарплату перечисляли,втюхали ещё кредитную ,сказали без неё обычную не выдаём,плюс мне надо было на обычную закинуть 400р чтобы из них списалось 100р на страховку,хотя работник банка сказала это за оформление карты,плюс 250р на телефон , почему распоряжаются моими деньгами как им вздумается,
Сервис шокировал. Приехала получить заказанную заранее неименную мультикарту. Девушка (жаль не посмотрела на бейдж) спустя несколько минут после того, как высветился мой талон, объявила, что у них сбой и придется подождать, налюбезничалась вдоволь с молодым клиентом, после соизволила пригласить меня за 10 минут до закрытия филиала. Взяла мой паспорт и объявила: "на выдачу карты нужно 40 минут!!! Вы поздно пришли." Переспросила ее, ничего не путает ли, мне нужна дебетовая карта, не кредитная. Ответила, что может и больше! - нужно внести в систему мои данные, подписать разрешение на обработку персональных данных. В 2023 году 40 минут на внесение паспортных данных в компьютер, серьезно??? Так еще паспорт отдала мне после трижды повторенной просьбы вернуть его, и странные вопросы задавала: "а зачем Вам карта?" - неужели у дебетовки так много функций? И даже не пригласила прийти в другой день - это такая клиенториентированность? Жаль потраченного времени! Не советую обращаться
Единственное, что могу похвалить - работу уборщицы, очень вежливая, видно что аккуратный человек и чисто всё.
Персонал вежливый, специалист очень старался помочь в моем вопросе. Очереди не было. Рядом можно найти парковочное место
Посмотреть ответ организации
Евгений
Знаток города 9 уровня
28 августа 2023
Персонал дружелюбный,впрочем как и в любом другом большом банке, но очень очень любят навязывать всякого рода акции,страховки и другие услуги необязательны. (У сотрудников мотивация скорее на доп услугах)
Будьте внимательны, так как самостоятельно большинство из них вы не отключите, придется ехать в банк , которых раз,два да обчелся в городе.
Чтобы получить простую зарплатную карту "не именную" потратил час + место для машины минут 15 искал, все проклял.
Обратился в банк со взломом карты. Мне сказали 20 минут до закрытия, мы вас не успеем принять. Приходиться ждать 4 дня до открытия банка в неведении, что происходит с моим банковским счетом
Посетила сегодня офис ВТБ банка на Лежневской, 119!!!!!! закрыть счёт и снять деньги со счета. Молодой человек сначала сказал что на счёте у меня ноль!! После того как я позвонила на номер1000 и так сказать подсказала что надо сделать ,молодой человек без особого желания проделал данную операцию несколько раз сказал что при переводе денег возьмут комиссию !!!!! У меня было такое ощущение что занимаю деньги лично у него!!!!! Руководству данного банка надо поработать со своими сотрудниками!!!!менеджер -Сироткин Александр!!!!
Отвратительное отделение. Электронная очередь не работает, сотрудники хамят и говорят что работают в порядке живой очереди. 40 минут просидел бесполезно, поехал в другое отделение
Не решают проблему,просто говорят вам лучше пользоваться другим банком) заблокировали счета сказали ехать на шереметьевский пополнить потому что они не могут, в итоге это можно было сделать и у них. Пустая трата времени элементарно не могут объяснить причину и направляют по другому адресу.
Добрый день!
Всегда этот офис оставлял лучшее впечатление: вежливо, доходчиво, относительно,быстро...Велико же было мое удивление, когда 20.05.2021г.- закрывая счет по карте, я услышала неприкрытое хамство, конечно, я- не банковский сотрудник, я объяснила,что мне нужно, а сотрудник, "тыкал меня носом", что я не так обозначила ту или иную операцию, цедил слова сквозь зубы и это в начале рабочего дня!Исправлять, корректировать, даже просто постороннего человека- хамствооо! Насколько был приятен и мил банковский сотрудник в отделении на Шереметьевском пр-те и совершенная противоположность на Лежневской. Фамилия нерадивого сотрудника-- Сироткин Александр.
Банк находится не подалеку от дома, уже большой плюс для меня, в момент моего обращения, народу не было , поэтому мне долго ждать не пришлось! Вопрос решили быстро мой, рекомендую!
Вчера был в отделении на Лежневской, по вопросу блокировки карты, разговор сотрудника был через ,,губу," ничего не об'яснил, сказал прийти через 10 дней, хотя на горячей линии мне оператор сказал, что карту должны выдать сразу, если на ней не указывать фамилию..., но действие ее такое же... Как в одном банке мржет быть два разных решения по одинаковому вопросу?!?!?!
Получилось так что нужно было сделать новую карту, сам живу в другом городе, начитался отзывов что бывают очереди, поехал пораньше.Банк найти легко, находится рядом с ТЦ "Шоколад". Никаких очередей не было, карту оформил минут за десять, всё понятно объяснили, ничего лишнего не навязывали, все просто отлично.
Банк дикий. Предлагает кредиты в 50к, а то они нужны... Не работает личный кабинет ... Приходится по сто раз трясти тех поддержку что б что-то заработало
Вот читаю отзыв о стажёре Екатерине и диву даюсь, прекрасно она выглядит , ухоженная , милая девушка , очень внимательна к клиентам, о каком дресс коде речь ведётся , это зависть людская , видимо тот к о это написал хочет приходить в банк как на рынок . Руководству банка огромное спасибо, за то, что качественно подходят к подбору персонала и заботятся о клиентах, приятно видеть красивых людей с улыбкой и желанием помочь .
Отвратительный филиал раньше было лучше в отличие от Сбербанк после по субботу и воскресенье не работает и так вроде до 18 А нафига этот банк нужен если он работает только в рабочее время
Очень не понравилось отношение к клиенту. До конца рабочего дня оставалось 15 минут, но... обслуживать его не стали ссылаясь на то, что за 15 минут они не успеют сделать ту операцию которая требуется. Отвратительное отношение, не рекомендую.
Отвратительное отношение к клиентам и обслуживание. Девушка обслуживающая, мало того жующая жевачку при тебе, даже не знает что такое электронная печать. Хамское обслуживание, очень медленное. Очень не советую туда обращаться.
Пр и обращении в данный банк я не разу не получила исчерпывающей информации ни по одному из продуктов, у каждого работника банка имеется своя версия условий договора, и я узнаю о скрытых условиях только по окончании срока договора. Некомпетентность работников данного банка поражает, а может введение клиентка в заблуждение входит в политику банка.
Просто ужасное обслуживание! Что бы получить карту, в очереди был третьим, просидел 40 минут. В итоге карту не получил, сотрудник не смог решить проблему сразу, сказал, что перезвонят в течение двух дней. В итоге тишина! В понедельник пойду сам, и без карты просто не уйду. Так что, если кто ещё собирается в понедельник, лучше после 16.00 не приходите😂
Такое ощущение что это не банк, а стадо ничего не знающих баранов. Любой вопрос звоните на горячую линию, а на горячей линии идите в офис банка.
Месяц не могут выпустить деьетовуб карту мир. Нет её в их программе, да на фига тогда нужно это убожество если масса конкурентов с чёткими сроками и нормальной работы поддержки.
Среднее по удобству расположение. Много банкоматов в отделении. Недостаточное количество сотрудников (время ожидания около 15 минут). Спокойно подскажут решение проблем и помогут.
Кошмарное обслуживание!! Стажёр Екатерина просто нет слов! В других офисах хотя бы персонал соблюдает дресс код, а здесь страшно смотреть! Моло того, что не компетентны и медлительны, так ещё и с безумным макияжем с нарощенными ресницами и хищными нарощенными когтями (интересно под ними антисептик обрабатывает?)
Началось все при открытии счета , вместо трех дней , мне его открывали 10 . По терминалу та же песня. все очень долго. Так же менеджер неверно указал название организации,которое указывается в чеке и далее никто ошибку не исправил , после моих возмущений менеджер еще изъявил наглость написать мне на личный номер, мол она такая хорошая старалась , а я свинья не оценила ( с учетом то всех косяков я еще и спасибо должна была сказать за просрочку всех сроков и по сути в чеке пишут другое название магазина). Постоянные проблемы с банком онлайн, вечно какие-то работы . Терминал тормозил. Недавно централизованно прошло обновление , после чего мой терминал не работает, то есть клиент не смог оплатить по терминалу и вчера я боролась чтобы вышел инженер,но позвонив три раза ,заявки так и не было и сегодня тоже . И выйдет он ко мне еще оч не скоро . Придя вчера в сбербанк , мне открыли счет за 30 минут , в течении дня у меня был QR код по которому клиент оплатил , хотя многие клиенты не любят сложности и я их понимаю. Поэтому ничего хорошего про банк ВТБ я сказать не могу , это был год страданий и нерв , все медленно и не для клиента.
Что бы закрыть карту ( а именно счет карты, без перевода куда ли бо денежных средств, на счете 0) нужно иди в офис? Вы че там, совсем уже 21 век на дворе! Мне чего делать нечего расхаживать по вашим отделениям. Не рекомендую связываться с шарашкиной конторой.
Большие очереди, некоторые клиенты приходят по всякой ерунде, из за них очередь большая и на долго, мало рабочего персонала, очень мало выгодных банковских услуг в отличии от других банков.