3 звезды поставила лишь за отсутствие очереди, чистый офис, и за обширный спектр услуг.
Обслуживалась в офисе на Сухаревской площади, у менеджера Егорова Алина.
Обратилась за картой, которую заказала по ссылке знакомой. Мне ВПАРИЛИ дополнительную дебетовую карту с красивым дизайном, вторая карта мне не нужна, но аргументировали тем, что она вам в подарок, для оплаты в интернете и бесплатная (ладно, поняла, что это нужно для плана менеджеру, не стала возмущаться). По итогу мне подключили интернет банк (я просила), выдали 2 дебетовые карты, открыли накопительный счет (автоматом комплексно открывается - со слов менеджера) и подключили семейный кешбэк.
А дальше началось все самое интересное, выйдя из банка и самостоятельно зайдя в личный кабинет я решила изучить, что за категории кешбэка на выбор предлагает банк, и оказалось, что все категории у меня уже выбраны. Не поняв «прикола» я написала в чат банка, где мне сказали «возможно коллега помогла вам выбрать категории. И что произошло недопонимание между мной и сотрудником банка». Однако мне ни слова не сказали про выбор кэшбэка и не предложили его выбрать.
Накопительный счет который мне открыли имеет два вида начисления процентов, на ежедневный остаток и на ежемесячный, мне же по умолчанию открыли на ежедневный, хотя меня даже не спросили и не рассказали, что есть два варианта счета. Я как не клиент банка, не знакома с условиями банковских продуктов, не знаю об их особенностях. А тут МЕНЕДЖЕР ЗА МЕНЯ РЕШИЛА, ЧТО МНЕ ОТКРЫТЬ, НА КАКИХ УСЛОВИЯХ, объясняя это что автоматически комплексно открывается.
Спасибо хоть кредит автоматически не оформили.
Дополнительно, мне не рассказали ни про то как начисляется кешбэк, ни про то как он выплачивается, а так же про тарифные условия карты (я не просила, но приходя за картой в банк, хочется выйти из банка с полным пониманием, что за продукт у тебя в руках)
6.03.25.
Получаю сплошные отписки от этого банка.
Сегодня оказалось, что для премиальных клиентов, втб понизил ставку на один процент. Она то и была не идеальной, но сейчас сравнялась с Тиньковым, где не нужно сохранять такой баланс, который требует втб.
Как можно было настолько испортить идею премиума Открытия, его купив- просто неподражаемо. Рукоплещу!
ВТБ скатывается в тираж: обслуживание клиентов- уже обсудили- за гранью, ставки падают, баланс для них- растет. Да, кэш бэк неплох и его категории интересны, но на разнице процентов в другом банке можно и обойтись без него, просто ограничившись депозитом.
Хочется надеяться что это просто заброс маркетолога и он поймет, что промахнулся
Отзыв от конца февраля:
Ну уж если мой отправленный отзыв на основной сайт ВТБ был проигнорирован,а сайт Яндекса оказался единственными заинтересованным,- извольте, выложу его полностью, хоть и не хотел конфликтовать:
Была проблема, которая требовала личного визита в банк.
Заодно, имея привязку к отделению по прежнему месту жительства решил убить двух зайцев и сменить менеджера и отделение на, то, что сейчас в шаговой доступности от дома.
Итак, на входе аппарат электронной очереди. Выбирая раздел «Привелегия» все возможные ранее опции, за исключением визита в кассу, неактивны. ну что же, следуя навигации в офисе, я подошел к зоне для соответствующих клиентов. К сожалению, отведенные под их обслуживание несколько мест - пусты. Несколько минут ожидания и я дождался Менеджера Елены. Однако, был проигнорирован, тк у нее случился посетитель по квиточку. Напоминаю- раздел Привелегия в аппарате электронной очереди был неактивен для доступа к специалистам.
ПО факту, я был проигнорирован, а сегрегация клиентов нарушена.
Указал ей на этот факт. Надо сказать, что Елена сходила в «каптерку» и пригласила менеджера мне в помощь. Но, по истечении 10’, никто так и не появился. Я вынужден был взять квиток в общую очередь и сразу получил приглашение к специалисту. Он же, проверив паспорт сказал, что я должен обслуживаться в другой зоне и им запрещено обслуживать премиальных клиентов на общих условиях.
Я объяснил свое затруднение и спросил почему недопремипльнымименеджерам можно обслуживать клиентов из общей очереди, а в общей очереди запрещено обслужить премиального клиента?
только на Сухаревской руководитель отделения настолько бездарен, чтобы организовать обслуживание клиентов должным образом
Кстати, на мой зов для беседы, этот «супер менеджер» оказался ожидаемо «занят на совещании», а мой специалист, на счастье или … оказался старшим в этом зале обслуживания. Лаврентий обещал передать мои претензии председателю здешнего колхоза, но как-то я сомневаюсь в его искренности.
Поэтому, не взыщите, столь долгий опус явился результатом моей фрустрации на невозможность обслуживания рядом с домом.
Но, руководству этого банка похоже наплевать на отзывы его даже премиальных клиентов. Делайте выводы, ребята.
А это изначальный корректный отзыв от 25.02.25:
Отвратительное обслуживание Премиальных клиентов. Отправил жалобу руководству.
Точно не советую этот офис.
Была в данном филиале банка , перевелась из другого отделения , так как меня там не устраивало. Обслуживаюсь у юридических и у специалистов по физическим лицам. Какое мое было удивление , да и какую разницу я почувствовала между филиалом , где обслуживалась ранее и этим. Отношение действительно , как к вип-клиенту (каковой я и являюсь) , все грамотно рассказали , сделали , объяснили , помогли решить вопросы! Отдельное спасибо хочу выразить специалистам , которые меня обслуживали. По физическим лицам Бушуева Олеся Витальевна, а по юридическим лицам Смирнова Ирина Анатольевна. Спасибо огромное! 🌹
Приятное отделение с дружелюбным персоналом. Интерьер располагает к расслабленному общению, хоть и причина моего визита была весьма скорбной: нужно было погасить кредит теперь уже бывшей жены. Пускай она оставила меня ни с чем, зато офис оставил исключительно положительные впечатления.
Сегодня посетила до Сухаревский с проблемой переустановки мобильного приложения на новый телефон и не могу не отменить профессионализм, вежливое отношение и заботу о клиенте со стороны сотрудницы отделения Бушуевой Олеси.
С такими сотрудниками уверена клиентов у банка будет не убавляться, а только прибавляться, т.к. я обязательно поделюсь со своими близкими и друзьями этой информацией.
Олеся, еще раз спасибо за внимание и решение моей проблемы.
Ирина Биченкова
Отличное отделение банка, особую благодарность хочу выразить сотрудникам, всегда наготове, можно обсудить с ними любой банковский вопрос.
Прихожу сюда не первый раз, обслуживание всегда на высшем уровне!
Приятный офис, нет очередей, обслуживание быстрое.
Если у вас есть аэрогриль, попробуйте взять кусочек белого хлеба, на него положить сыр, запечь минут за 5-6 на 200 градусах, взять дольку чеснока, обрезать пополам и натереть края поджаренного хлеба для аромата.
1. 04 .25 был в офисе банка. Была необходима консультация по карте, попал к сотруднице Егоровой Алине. У нее получилось решить мою проблему, поэтому хотелось отметить ее и выразить слова благоларности за помощь, чуткость и профессионализм.
(От Александра М.)
Удивлен приятным обслуживанием, не ожидал если честно, сразу попал к специалисту, решили вопрос с моей картой, теперь только здесь буду обслуживаться!!!
Зашла с вопросом в юр отдел, отправили с этим вопросом в отдел физлиц, а там отправили обратно к юр лицам😂. В итоге с сотрудником юр отдела пришли в отдел работы с физ лицами, пока сотрудники между собой выясняли кто должен мной заниматься я ушла
Это отделение банка с наименее квалифицированными сотрудниками. Набрали безответственных и грубых людей. Для бренда ВТБ это худший кейс и сотрудники, которых в других местах просто выставили за дверь... Позор!
Хорошее отделение, очередей не бывает, проблемы решают оперативно, встречают с улыбкой, обслуживанием доволен, в офисе чисто и уютно. Рекомендую однозначно!
В отделении сильно пахло кошками, отфутболили по причине того, что директора курирующего вопрос нет.
Иванова Анастасия Владимировна, надеюсь Вы когда-нибудь придете к врачу с сильной болью, а у него будет выходной.
Была в этом офисе в начале августа, получала зарплатную карту.
Очень понравилась оперативность сотрудников и внимательность к решению моих дополнительных вопросов! Подключили классный кешбек и рассказали про вклады, просто супер!
В июне обращалась по вопросу размещения денежных средств , сотрудник все объяснил и рассказал какой вклад самый удобный и прибыльный
С удовольствием разместилась , буду рекомендовать ВТБ своим знакомым
Это просто ужас . Беспредел и произвол . Юр лицо обратилась открыть счет . Сказала мало времени . В итоге набрали подписей , на пустой лист подпись , уверяли что счет будет готов . В итоге спустя 9 дней начинают дергать юристы бухгалтера . Что счета нет . По фамильно делали : Косина Мария , Тлехурат Амират . Беспредел . Потеря денег из-за отношения такого сотрудников
1
Посмотреть ответ организации
Тюрина Арина
Знаток города 17 уровня
10 декабря 2024
Сотрудник банка ввел в заблуждение относительно невозможности открыть счет в банке. Как такое возможно?
А у него просто закончился рабочий день и он так сильно не хотел разбираться в вопросе с зарплатной картой, что решил просто предоставить недостоверные данные.
Помимо этого, сотрудники банка не окончив мое обслуживание, стали закрывать дверь, предложив мне так сказать «пролезть» под опустившимся навесным ограничителем. Спасибо сотрудника банка за невозможность оформить зарплату карту!
16-ое августа, но ничего не меняется. Куча операционистов сидит скучает, из них принимает только два человека. Пока я сидела подошло ещё 4 человека и все сидели ждали, цифровое табло не работало ни одно. В соседнем отделе ЮЛ вообще ни одного посетителя не было, зато было человек 8 менеджеров. Что за организация работы? Чтобы люди страдали побольше?
Добрый день! Спасибо Евстигнеева Михаилу за помощь! Отзывчивый, исполнительный,видно профессионал в своём деле.побольше б таких сотрудников и вознаграждать премией.Спасибо!
В конце июня обращалась по вопросу размещения денежных средств , сотрудник все объяснил и рассказал. Персонал вежливый!
Решила разместить вклад тут! Не жалею!
Являюсь клиентом банка.Сегодня подошел к окончанию срока вклада,пришла в офис,а мне говорят,обслуживание только пенсионеров и только он-лайн.Распечатка выписки по счету! стоит 250 рублей(лист бумаги +работа операциониста).Чудесный банк,чудесный менеджмент.Конечно,это сарказм.Ну,во-первых,я пенсионер,а во-вторых,о изменениях надо сообщать заранее.А потом ход за мной-оставаться ли мне клиентом банка или нет.Ответ однозначный-прощай ВТБ со своими навязанными условиями и неуважением клиентов
Отвратительный сервис, малограмотный и не профессиональный персонал, направили в страховую компанию за возвратом денег, не удосужив себя посмотреть, что договора с ними у меня нет. Потратили моё время и нервы.
Хорошее место. Сотрудники прилагают максимум усилий, чтобы решить вопрос, с каким обратился. В отличие от других отделений этого банка, где любят поиграть в качели...
Худшего отделения я не видела, 10 человек сотрудников, посетителей я одна, целый час решали мою проблему- не решили, зато навязали симку и за перевыпуск карты этого ж банка взяли 350 руб.! Молодцы! К слову сказать , пришла я туда, чтобы внести деньги, но у кассира ....обед...которую я еще прождала 30 минут.... Все для людей!