Обслуживалась в данном отделении банка, попала на оператора вежливую и грамотную девушку. Спасибо большое за быстрое оформление карты, грамотно ответила на все интересующие меня. За время ожидания своей очереди обратила внимание на то как операторы консультируют не только клиентов которые сидят у специалиста, но еще и паралельно консультируют ожидающих в очереди! Спасибо большое за вашу работу!!!!
Для тех, кто как и я, смотрит вход по карте, имейте в виду, что отделение ВТБ там же, где и рнкб сейчас. За секунду оформила карту на сайте, через час забрала в отделении. Отдельное спасибо прекрасному оператору Буравлевой Татьяне! Очень приятная девушка, всё объяснила, помогла установить, разобраться в приложении и тд. Многим банковским работникам поучиться бы у неё доброжелательности и работе с клиентами. Надеюсь, руководители отделения читают Яндекс))) берегите такие кадры!))
Заказал, на свою голову, в это отделение выдачу дебетовой карты. Пришла СМС, что можно забирать, вот вам режим работы отделения, в котором никакого упоминания о обеде или частичном обеде сотрудников упомянуто не было. Когда пришел работал один оператор из двух. У оператора сидела девушка передо мной был 1 мужчина. Но когда девушка встала, а у мужчины передо мной что-то не получилось, прямо передо мной оператор посадила какого-то другого мужчину, широко улыбаясь ему, хотя до этого и с девушкой и мужчиной сидела с каменным лицом. Явно какой-то знакомый или оформлял что-то за что оператору бонусы дадут. Когда я просто задал вопрос сколько будут оформлять - улыбка у оператора сменилась выражением "как же вы меня зае*али" и последовал ответ "может 5, а может 20 минут". На вопрос, где второй оператор - "на обеде". Если глава, или кто там главный, отделения не понимает, что когда из двух операторов 1 уходит на обед - это значительно уменьшает скорость обслуживания и об этом нет нигде никакой информации... ну большой привет этому "таланту". По итогу: работа отделения организована бездарно, оператор сам может кого угодно усадить без очереди (того кого передо мной усадили я, простояв 10 минут, не видел и никто меня не предупредил о нём, когда я занимал очередь). В зале присутствовал еще один оператор, но он занимался клиентами РНКБ, которых в течении 15 минут не было ни одного, т.е. взаимозаменяемость сотрудников нулевая.