Центр госуслуг района Тверской
1821 отзыв
27 мая
Сам МФЦ нормальный, два этажа, есть лифт. На ресепшн всегда очередь,, тесновато, но вежливые сотрудники.
А вот к решению моего вопроса отнеслись очень халатно. Нужно было снять умершего человека с регистрационного учёта, что по регламенту должно занять один рабочий день, но так как сотрудник не посчитал нужным заверить свидетельство о смерти, процедура снятия не двигалась с места. Спустя три недели я приехала, чтобы выяснить причину задержки. Специалист сослалась на вину ОМВД, но так как в данный момент ОМВД не занимается подобными вопросами, мне предложили приехать в другой день. Когда я в третий раз, уже по записи, приехала в этот МФЦ, наконец то сотрудник ОМВД выяснил, что вина специалистов МФЦ, было обещано закрыть мой вопрос в течение дня.
В итоге потрачен месяц на процедуру, которая делается один день, ездила туда три раза, чтобы добиться результата, хотя живу в другом районе Москвы.
1
1
1 мая
Отличное здание, приятный персонал, интересный интерьер очень необычен для данного типа заведений. Расположение прекрасное, в центре города. Очень удобно добраться
1
29 марта
Часто пользуюсь услугами этого центра. Никогда не разочаровалась. Всегда везло на культурных, вежливых, а главное, грамотных специалистов. Если в чём-то вдруг специалист сомневается, то всегда отойдёт к старшему специалисту, уточнит, и возвращается с верным ответом. Документы принимают без ошибок, заявления оформляют корректно, без возвратов, из-за чего хочется всегда сюда приходить, чтобы не попасть на волокиту из-за некомпетентности сотрудников.
Спасибо за великолепный и ответственный сервис!
4
21 мая
Регулярно пользуюсь услугами данного МФЦ, так как проживаю в данном районе. До сегодняшнего дня было +_ норм , но видно квалификация персонала стала гораздо хуже и качество работы соотвественно. Пришли, чтобы специалист , после смены паспорта мужа, обновил данные паспотра для уже существующего СНИЛС, Сотрудник взяла все необходимые документы, нотариальный перевод паспорта( так как муж иностранец), провела процедуру , сказал, что все готово и в ЛК Гос. услуги все обновится в течении нескольких дней. Прошла неделя, в ЛК СНИЛС так и не найден в базе . Пришли повторно в МФЦ для выяснения, и наш шок, новое распоряжение, иностранцев здесь больше не обслуживают. Но пардон, муж прописан в Тверском районе, почему мы должны тратить время и ехать в другие отделения, которые находятся на других концах города???причем по вине сотрудника, который на прошлом приеме сделал все неправильно и не отправил данные паспорта в пенсионный фонд, а лишь выдал нам дубликат старого СНИЛС. Имя сотрудника Орлецкая М.А. Почему пр вине таких сотрудников, мы должны тратить время на решение вопросов повторно и ехать еще по новым правилам в другие МФЦ??? Что за правила? Человек прописан в Тверском районе, почему мы должны ехать в другой конец города? ( причём по ошибке сотрудника МФЦ) который ранее нам некорректно подготовил документ. После произошедшего, хотела пожаловаться зам.начальнику МФЦ и разобраться в данной ситуации , но она с очень надменным лицом и недовольным тоном сказала, что этим не занимается и сейчас придет с руководитель данного направления. Я ждала пол часа, никто так и не пришел, спустилась вниз , чтобы найти ее, но мне сказали сотрудники, что не известно когда она вернется. Это что бардак? Что за сотрудники и руководители их направлений. Нет слов. А ведь когда-то работа нашего МФЦ была отличная. Дата посещения 21 мая 2025 года.
Дополнение: приехав в один из МФЦ список которых нам дали на Настасьинском, нам сказали, что новые данные паспорта не делают иностранцем через МФЦ и надо ехать дальше в ПФР. Поему нам этого не сказали, на Настасьинском в МФЦ??? Мы бы перешли дорогу и пошли в пенсионный фонд в пешей доступности, с не тратили нервы и пол дня на выяснения .
Вывод: отвратительное и некомпетентное сопровождение клиентов!
3
1
23 января
Все прилично. Операторы держат себя в руках, но на их лицах считывается легкая угроза😃..
Важный вид, и на лице написано ходят тут всякие , у нас итак работы много. Пришла паспорт в 45 менять. Объявляют, что сроки 5-8 раб.дней, а шепотом добавляют, что МВД работает из рук вон нехорошо, и когда будет готов паспорт один Бог знает. Дословно примерно оператор сказала: через 14 дней запишитесь через мос.ру на прием в МВД, придите и спросите где мой документ, так глядишь быстрее получите. Умора. Законы у них новые..на изготовление 5 раб.дней, дадада)
Добавляю по прошествии времени к своему отзыву главный нюанс: паспорт я получила через полтора месяца!. Самое интересное, что дату выдачи они поставили задним числом. Как всегда бардак в стране, и больше удивляет что все это происходит в столице.
8
2
29 декабря 2024
Четко работают, принимают ровно за 15 до назначенного времени, раньше талон не дают.
Можно распечатать с телефона любые документы стоит специальный прибор, за 300р распечатал два договора, но персонал не помогает, говорят не положено… Сначала попал к специалисту, сказала, что надо исправить кадастровый номер, он теперь не тот…
Ходя время приема было еще 45 мин( взяли раньше на 10 мин) , сказала , что ждать не будет берите новый талон…
Хорошо смогли записаться через 40 мин ( видимо кто то отказался), попали к старшему специалисту- другое дело!
Пришлось опять исправлять, прошлый специалист не так написал номер кадастра, но тут сказали ,что подождут, пока я исправлю, пока будут вводить остальные данные,короче все сделали, очень довольны…
2
2
24 февраля
Добрый день!
Сегодня посетил данный МФЦ.
К сожалению, ни сотрудник МФЦ, ни старший менеджер не понимают, что такое мотивированный отказ.
У меня, как заявителя отсутствовал один из необходимых документов, таким образом, я имел право на получение мотивированного отказа по основанию: "предоставлен не полный комплект документов".
Сотрудники отказались предоставить мотивированный отказ. Я разговаривал очень вежливом тоне, зато, от менеджера в ответ на законную просьбу услышал: "Вы хотите поспорить".
К сожалению, сотрудники МФЦ не стремятся осуществлять свои трудовые функции в соответствии с уставом и Административным регламентом.
Прошу 1. привлечь сотрудников к дисциплинарной ответственности, 2. Разъяснить правовое значение административного регламента в процессе осуществляемой упомянутыми сотрудниками трудовой деятельности.
2
1
13 мая
Тесновато, но заявление на регистрацию в целом было подано без проблем. Низкая оценка за то, что регистрация не оформлена, срок превышен на 3 месяца. На вопрос, что делать, рекомендовали лично идти в подразделение, которое оформляет регистрацию и узнавать, т.к. задержки не у меня одного. Конечно, сейчас мне могут написать ответ, что дескать это другое подразделение, за работу которого мы не отвечаем, но если вы знаете, что сроки так задерживают, что может хотя бы предупреждать людей об этом? Предыдущую регистрацию в другом мфц оформили за неделю.
1
11 декабря 2024
Очень удобный центр, сотрудники вежливые, есть места ожидания для посетителей, как взрослых, так и детей. Питьевая вода, чай, туалеты в свободном доступе.
5
1
24 февраля
Удобный МФЦ,рядом с метро.Больше 35 окон, очередь проходит быстро.Возможно нам повезло, народу было мало, сотрудница быстро приняла нас, была вежлива. Выдала все необходимые справки, выписку из домовой книги. В зале число, много диванчиков.
4
17 декабря 2024
01.10.2024 сдала паспорт на замену в связи со сменой фамилии.
Получила паспорт 01.12.24, спустя 2 месяца.
После чего узнала, что неделю ходила с недействительным паспортом, тк сотрудники МВД забыли поставить какую-то галочку в своей внутренней базе. Узнала об этом, когда в банке заблокировали карту в связи с не подтвержденными документами.
Сидела в очереди в данном МВД(при МФЦ) около часа, галочку поставили.
Слов нет. Слышала от сотрудницы, что вместо 15 человек их работает всего 2е, оттого такие сроки и ошибки.
Очень хочется, чтобы центральное руководство МВД по вопросам миграции обратило внимание на ситуацию в подразделении и усилило отдел.
Сам прием документов сотрудниками МФЦ был быстрый и понятный, вежливый, очереди не было.
1
3
9 декабря 2024
Обратились за помощью оформления пособия по беременности, тк были вопросы по заявлению и на горячей линии нас направили лично в прийти в мфц.
Пришли за 20 минут до закрытия:
1. Вышла специалист Титенко Екатерина Дмитриевна и стала убеждать нас, используя надменную интонацию, что кроме единовременной выплаты в 700₽ нам не положено ничего (хотя я встала на учет до 12 недель), и когда я нашла в поисковике обратную информацию, сказала что сейчас к вам подойдут и помогут и ушла.
2. За 4 минуты до закрытия , я подошла на ресепшен и уточнила выйдут ли к нам сегодня, так как мы стояли и ждали. И тут появилась руководитель Карковская Екатерина и: стала говорить с сарказмом о том, что если у вас нет прописки в Москве, то вы должны самостоятельно оформлять онлайн через госуслуги и мы вам в этом не помощники.
3. 20:00, мы все еще стоим и пытаемся понять что нам делать-в это время охранник выключает свет в помещении где мы все стоим и коммуницируем.
А незадолго до этого я более месяца ждала когда же сделают временную регистрацию: и только после четвертого посещения это случилось, а ссылались на сбой в программе. Но думаю, за такое количество времени и неоднократного напоминания приходом можно было и починить, но нет.
4
2
21 марта
Очень удобное расположение, персонал квалифицированный и доброжелательный! Очень быстро сделала все запланированное
3
19 декабря 2024
20.11.2024 г. были поданы документы на временную регистрацию. В бланке срок оформления указан 02.12.2024 г. Сегодня 19.12.2024 г. до сих пор документ не готов. Сотрудница миграционного отдела МВД в 46 кабинете ведет беседы в хамском тоне. Ее фотография здесь в отзывах ниже есть. Кажется, ее Ульяна зовут. Сроки оформления мне так никто и не озвучил. Видно, что сотрудников не хватает, чтобы обработать весь объем заявок. Но это разве является основанием со стороны представителя государственных структур хамить гражданам и не называть никакие сроки? МФЦ посылает в МВД, МВД посылает в МФЦ. В итоге ничего непонятно. Будет ли документ оформлен, мне неизвестно. Если нужно срочно оформить какой-либо документ, лучше обратитесь в другой МФЦ. Здесь с вами будут общаться как с пустым местом, нарушая все принятые законодательством сроки и регламенты.
3
3
25 декабря 2024
Правильная организация работы, в целом.
Сотрудники компетентны, доброжелательны.
Положительная динамика, безусловно, имеется.
Всем привет, всех люблю!
4
1
26 февраля
Безобразная работа сотрудников госуслуг! Прождала в очереди более 15 минут , почему-то талончики с более поздними номерами прошли раньше! Пошла за бесплатным кофе! Это развод! Меня обвинили во всем! Что я пропустила свой номер, что меня уже сто раз вызывали, что мне надо идти конкретно разбираться с тем кабинетом, куда у меня талон (это было МЫД)! Так вот в кабинете МВД мне подтвердили, что по каким-то причинам меня еще не вызывали ! И обещанного кофе так и нет! Безобразная, хамская работв!
2
5
13 марта
Небольшой цент, но очень приветливый персонал и быстрое обслуживание, еще могу добавить, что очень терпеливый персонал))))
4
17 февраля
Приветливый персонал, обслуживание быстрое и качественное. Оформление загранпаспорта всего за 12дней) Довольна предоставленной услугой 👍
1
17 декабря 2024
Отвратительный просто МФЦ, 1 звезда - тем вспышкам адекватности, которые рудиментарно проявляются порой у части сотрудников. Особенно по-дурацки устроен отдел МВД на втором этаже (46, 47 кабинеты), который ведает миграционными вопросами (в т.ч. заменой внутренних паспортов РФ). Туда почти невозможно попасть "просто так", через живую очередь либо талоны внизу МФЦ на стойке регистрации; исключительно запись заранее через портал mos.ru. В такой ситуации ожидаешь хотя бы ответственного отношения к своей работе - но нет!!! Главная в отделе МВД невероятная ханжа и очень недалекий человек Оксана Вячеславовна Краснова, для которой если что-то напрямую не написано, то этого просто не существует, более сложные операции для ее сознания недоступны (например, я просто не представляю, как такое возможно - пролистать весь военный билет, включая заполненные стр 34-35 об освобождении от исполнения воинской обязанности - и при этом утверждать "я не вижу, где хоть какая-то отметка что вы невоеннообязанный" - т.е, то что в разделе военного билета об освобождении от исполнения воинской обязанности/прохождения обязательной военной службы на стр 34-35 стоит пометка с датировкой кем и когда освобожден и на основании чего - это, видимо, для ее сознания не прямое указание на невоеннообязанность). Когда оформляли паспорт, сделали неверную пометку на странице о воинской обязанности; потом исправили черной ручкой и на обоснованное возражение и обеспокоенность о том, что это так-то считается подделкой документов, ответили "не нравится - оформляйте паспорт заново на общих основаниях и заново ждите весь положенный срок, у нас нет другой печати". Плюс "из-за замены французских принтеров на российские и того, что последние зависают" два раза на 4 и 5 странице нового паспорта пропечатали печать о регистрации, при этом ту что на 4 странице и которой не должно быть просто зачеркнули и опять намекнули на возможность менять паспорт на общих основаниях, если что-то не устраивает. После обращения напрямую в ОВМ ОВД по р-ну Тверской на Большом Палашевском переулке было сказано "все хорошо, успокойтесь, мы в курсе, приходите завтра с фотографиями и вам завтра же выдадут новый паспорт по причине/на основании брака" - но когда наставшее "завтра" стало "сегодня", выяснилось, что по всей Москве зависла какая-то система и в один день "по браку" испорченный паспорт мне не обменяют. Это просто чистилище, близкое к аду! Хотел поближе к университету, а только поимел очень много проблем при смене паспорта в 20 лет. Никому не рекомендую иметь дело с сотрудниками 46 и 47 кабинетов данного МФЦ. Стыд и позор всем, допустившим подобную ситуацию.
5
3
11 января
Вежливый компетентный персонал. Чисто, светло, комфортно, быстро! Посещал дважды. Все бы так работали...
3
29 марта
Очень вежливые сотрудники, всë быстро решили, мне понравился всем советую и всем сотрудником большой спасибо!!!
4
16 января
Ещё бы у них не падала система каждый день - было бы совсем хорошо. А ещё мне несколько раз пытались отправить делать всё на Госуслуги, когда Госуслуги посылали в МФЦ. Благо если ткнуть им в соответствующую информацию пальцем, то человек, могущий решить проблему обычно находится.
1
11 февраля
Приехали подавать документы на загранник сестре, в итоге, удалось подать и мне. Записалась он лайн через mos.ru. тут же девочка все приняла, параллельно с гос услуг заказала выписку трудовой, пришло и спокойно заполнили, единственное снятие пальцев занялл время , т к не с первого раза считались. Спасибо за помощь сотруднице мфц, помогла!
2
23 апреля
Самый ужасный мфц: сроки подготовки документов не просто не соблюдаются, они выше обозначенных в разы! Паспорт РФ делают больше месяца (срок 5 дней), штамп о гражданстве - больше 2 недель (срок 10 дней), временную регистрацию - неделями. В других мфц работают нормально и очень удивляются, как такое может быть. Если есть возможность не обращаться- не ходите сюда.
1
2
30 апреля
Народу всегда много, но я всегда жду меньше 15 мин. Хорошие и компетентный сотрудники, которые подскажут и направят. Однозначно рекомендую
1
27 декабря 2024
Некомпетентные сотрудники, не исполняют свои обязанности в должном виде, ссылаются на всякие "от них не зависящие причины", на вопрос: "Почему вы мне поставили в паспорте, вами только что выданном, неправильную печать, а потом сами в ней дописали гелевой ручкой необходимую информацию" Последовал такой лаконичный ответ: "-А у нас нет нужной печати! " Это нормально? Любые изменения в паспорте "от руки" Делают данный документ недействительным.
2
2
11 ноября 2024
Две звезды за работников ресепшена, очень приятно всегда с ними взаимодействовать, подскажут по любому вопросу максимально подробно. Впечатление испортила уже два раза одна и та же невольная женщина, которая работает в 1 кабинете. Максимально хамское отношение, начиная от входа, заканчивая тем, что в кабинете чувствуешь себя отвратительно, когда из твоих рук не хотят брать документы, как будто ты тут с какими-то грязными руками стоишь или к чему это- не понятно. Я подумала «ну может правила такие, необходимо открыть паспорт и показать», но когда я его открыла и положила, мне было сказано «у меня у самой есть руки его открыть». Если вы хотите портить каждый раз настроение людям, то может вам не стоит работать с людьми?
42
4
29 июля 2024
Не самый дурной МФЦ,специалисты вежливы,если возникнут вопросы они всегда вас проконсультируют.Документы чаще всего готовы в срок.Все устраивает. P. S.Редактирую отзыв,сейчас по семейным обстоятельствам понадобилось менять паспорт,я решила обратиться в этот МФЦ так как тот недалеко от работы,это удобно.При консультации намекнули что вместо 5 рабочих дней паспорт будет готовиться месяц.Вы конечно извините но это издевка,как человеку без паспорта работать целый месяц и жить?!Это огромный и жирнейший минус,который перечеркивает все
21
8
4 февраля
Если нужны какие-то услуги МВД ни в коем случае сюда не обращайтесь! Штамп о гражданстве на свидетельство о рождении ставили 3 недели! Пришлось два раза приходить и разбираться, чтобы свидетельство отдали. А штамп поставили задним числом, видимо, или поставили, а потом просто 2,5 недели не отдавали документ. Безобразие. С паспортами такая же история.
3
3
13 мая
Приятно, когда сотрудники искренне пытаются помочь и подсказывают последовательность действий. Спасибо за Вашу работу и доброжелательность!!!
1
24 февраля
Большой мфц, очередь двигается быстро. Сотрудники все быстро сделали, на все мои вопросы получены ответы. Удобное расположение в центре Москвы.
2
1
6 февраля
Отвратительное отношение к людям,самый не вежливый персонал,ни помощи ни совета дать не могут
Украли паспорт,им на это вообще всё равно
С таким отношением к людям,дома сидеть надо
Так давайте уберем это управление из Вашего офиса МФЦ,зачем Вы люлей мучаете не их работой?! Если управление не под Вашим контролем, значит оно там не нужно
1
3
13 мая
Очень недружелюбные сотрудники. Помощники на компьютерах практически кричат на бедных пенсионеров. На входе работают некомпетентные сотрудники и еще и огрызаются. При приеме документов сделаны ошибки, при предъявлению сотруднику опять агрессия. Единственный плюс этого МФЦ - расположение. Не ожидали, что в центре Москвы такие невежливые сотрудники.
2
12 декабря 2024
В сравнении с другими МФЦ - я порадовалась. Работники знают и выполняют свои функции, а не посылают "спросите где-нибудь". Всё быстро, по делу. Уважительное, приятное отношение к пенсионерам.
4
1
7 июня 2024
Сотрудники Мфц очень вежливые, очень доброжелательные , спасибо им за это большое! Сейчас редко так с клиентами общаются (был у меня опыт мфц Долгопрудный) Есть один жирный минус это работа МВД по вопросам миграции. Сдали на паспорт (внутренний ребёнку 14 лет ) сдали 8 апреля 2024 год , сказали через 10 дней будет готова , сегодня 08:06 2024 до сих пор не готов . Я понимаю конечно может работа много у сотрудников , но паспорт ждать на ребёнка столько времени 🤦♀️Скажите пожалуйста было ли у кого-то такая же ситуация?
8
6
12 марта
Самое отвратительное отделение «Мои документы», паспорт задерживают на 3 месяца,делают все не оперативно. 1 звезда только за хороший работников ресепшен, которые вежливо объяснят и помогут
2
2
11 декабря 2024
Это просто ужас, они вообще ничего не знают. Не подсказать и ничего сделать. Звоню тоже самое 7 минут жду пока она решит мой вопрос. Из что заставляют работать в моих документах. Они сами выбрали себе работу. Метро Южное это просто ужас. Со взрослыми как они разговаривают
1
3
20 января
49 окно оператор КИМ - некомпетентный сотрудник не дослушала вопроса - убежала и вернувшись сказала , - ЭТО Т АДРЕС МЫ НЕ ОБСЛУЖИВАЕМ - ПОСЛАЛА РЕШАТЬ ВОПРОС К ДИРЕКТОРУ ! Я просила дать мне код квитанции по оплате - на Тверской ....... Оператор КИМ 39 окно!!!
3
2
6 февраля
Ответили на все вопросы, проконсультировали грамотно. Посещение прошло очень быстро и практически без очереди.
4
5 февраля
Отвратительное обслуживание, все забывают, должны были сделать документы за 3 дня, сделали за 15 дней. Не рекомендую записывать сюда, если вы цените время, то избегайте этого места
1
2
11 января
Не думала что будут проблемы с заменой паспорта
данное отделение нарушает сроки оформления документов, выяснить сроки прибытия документов невозможно,жду свой паспорт уже третий месяц и никакого результата нет, звонила 3 раза,на что перезванивали и отвечали,что еще не готов, в чем причина???
Как быть без паспорта??
5
1
27 сентября 2024
В красивом историческом месте, рядом красивые старинные здания, внутри все по уму, очень функционально сделано, ресепшн, специалисты по двое быстро поясняют стоящим в очереди, куда надо идти, что делать. Спасибо !
7
1
19 апреля
Отличный мфц!!!! Все быстро и без проволочек!!! Много окон, хотя немного тесновато.
1
13 декабря 2023
МФЦ Тверского района ЦАО города Москвы. Удобно расположен, недалеко от метро Пушкинская, Тверская,Чеховская.
Удобно организовано пространство, четко организована работа сотрудников.
Одну звезду снимаю за долгое оформление. Загранпаспорт оформляли 50 дней. Понятно, биометрический паспорт требует установки чипа. НО! Общегражданский паспорт обещали сделать за две недели, а паспорт до сих пор не готов, прошло, извините, полтора месяца!!!
9
2
16 апреля
Подала заявление на штамп о гражданстве РФ в свидетельстве о рождении ребенка 27.03.25. Спустя три недели не готов(хотя срок оказания услуги 5 рабочих дней). Нужно делать загранпаспорт, а изменений в статусе заказа ноль!!!! где искать - непонятно, сотрудники по телефону отвечают шаблонными фразами
1
2
9 июня 2024
Подавал документы на регистрацию по месту жительства. Вся процедура заняла 19 мин. На ресепшн девушка четко и быстро уточнила наличие с собой необходимых документов ( в зависимости от нашей ситуации с собственностью и присутствия собственника) и выдала талончик и показала куда пройти к какому окошку, где нас уже ждали. А дальше заполнение заявления собственником и подписи, получение расписки в приеме документов ( через примерно 6 дней) прибыть для получения паспорта с регистрацией. Все быстро четко, работают кондиционеры, имеется туалет. Приятно было получить услугу👍🏻
5
2
12 февраля
Лучший центр в г. Москве, отличный персонал кроме сотрудников на ресепшен они ничего не знают, наверно туда ставят самых отстойных. А так всё супер. Молодцы.
2
22 мая
сотрудники мфц хамят, сотрудники мвд - хамят
информация с сайта и от сотрудников мвд о том, что прием документов на паспорт осуществляется без записи - полная чушь; чудесная пожилая женщина исподлобья объявила, что вот «где сказали без записи, туда и идите, а у меня по записи»
1
14 марта
Хороший МФЦ. Работают до последнего клиента. Как ни странно всегда есть парковочные места. Рядом несколько нотариусов, отделения Сбера и других банков.
4
6 мая
Сам МФЦ небольшой, но больших очередей не замечал. Обращался по вопросам связанными с недвижимостью - все проходило быстро и оперативно. Сотрудники компетентны и вежливы, поэтому всегда быстро решал свои задачи. Спасибо!
1