Одно из благоприятных отделений "Мои документы" (МФЦ).
Быстрое обслуживание посетителей, наличие квалифицированых специалистов на местах,которые помогают решить вопросы.
Отдельно выделю имеющуюся комнату матери и ребёнка: пеленальный стол, раковина с теплой водой и кресла, шумоизоляция. С грудничком очень удобно пользоваться услугами именно этого отделения. О ней подсказали сами сотрудники.
Чистые уборные, отсутствие посторонних запахов, автоматы с перекусом.
Так же отмечу, что здесь есть и терминал для сканирования, ксерокопии и распечатки.
Здесь даже охранник подскажет, куда подойти, где посмотреть образец заполнения. Сотрудники на ресепшене грамотно помогают записаться на нужную услугу и как подготовиться к визиту.
Всё для людей в этом отделении.
Лучший МФЦ, в котором мне удалось побывать.
Помимо слаженной работы данного центра и высокого качества предоставляемых услуг (вопрос, по которому я обращалась, мне довольно быстро помогли решить), хочется отметить замечательный персонал. К сожалению, мне стало плохо, однако мне оперативно помогли сотрудники (сотрудник охраны стоял со мной, пока я не стала чувствовать себя лучше, вынес воды, а руководитель данного центра предложила вызвать скорую помощь), без которых я бы, скорее всего, оказалась в больнице.
Помимо высокого профессионализма сотрудников данного МФЦ хочется отметить их человечность и отзывчивость.
Большое Вам спасибо!
Ждали с мамой( 83 года) своей очереди больше
3-х часов и что вы думаете, в 20-00 в зал вышла руководитель ( или как она сказала и.о. руководителя, небольшого роста такая темненькая девушка) и объявила, что мфц закрывается, кто не успел, извините, просим на выход, на возмущение людей, просто развернулась и ушла, найти её не смогли больше))
Работники в окнах приёма, тоже встали и ушли, объявив, что рабочий день окончен и всего вам хорошего)
Такого быдло-скотского отношения к людям я раньше не встречал!
Подавали на загранпаспорт старого образца в начале 2023 года онлайн через госуслуги, приходили 4 или 5 раз, то документы ещё донесите, то ваша фамилия не влезла надо переделывать, то опять у них ошибка. В общем так и не выдали. Мы с мужем устали туда ходить и как-то оставили эту идею. 2025г решили что было бы не плохо в отпуск съездить, поехали узнать можно ли получить загранники наши готовые. Женщина наорала и сказала ничего не знаю записывайтесь потом приходите. Записались на через неделю (конец апреля), пришли тут другая женщина пожилая, не знает где искать и говорит ну вы же понимаете что не получите их сегодня, надо снова проверять задолженности судимости и т.п. Сказала всё сделает и позвонит сама после майских праздников, придёте заберёте без очереди. Никто так и не позвонил, записались на 29 мая, снова сидим ждём. Для справки: без записи не принимают, записываешься на госуслугах на 18:00, приходишь должен взять талончик (потому что всем пофиг на сколько ты записан), подходишь с талончиком к двери где горит цифра с твоего талона и тебя не принимают потому что "живая очередь" и сидят там и на 17:30 записанные и раньше. Я постучалась и спросила нашли ли паспорт есть ли смысл час сидеть в очереди, мне ответили что ничего не будут смотреть сидите и ждите. Я такого нигде не видела, система устроена отвратительно. Слышу как парень говорит что сидит уже третий раз и в прошлый после 3ч ожидания сказали извините забыли про вас. Это вообще нормально? Я тоже работаю, у меня свободно всего 1,5 часа сегодня. Никого ничего не волнует. Месяц должен тут отсидеть видимо чтобы получить оплаченный тобой документ. П.с. сегодня мы его наконец получили! Написано выдан 18.05.23
Профессиональные сотрудники.
Минусов нет
Прекрасный сотрудник - Ковригина Светлана Алексеевна. С юмором, доброжелательная, с шутками и вместе с тем моментально и быстро оформила заявку на загранпаспорт ребенку.
Самый чудовищный МФЦ, в котором мне доводилось быть, такое ощущение, что там работают люди, которые ненавидят других людей.
Мне нужно было заменить паспорт в связи со сменой фамилии, по приходу нужно было почему-то заново заполнять то, что уже заполнялось на госуслугах, ну да ладно. Если ты уже вышел из кабинета,на вопросы в коридоре не отвечают, полный игнор, хотя разговариваю я громко.
Полный цирк начался, когда уже напечатанный паспорт нужно было забрать, записаться в этот конкретный МФЦ на госуслугах нельзя, через мос.ру нельзя, лично у сотрудников при входе тоже нельзя и по телефону тоже нельзя. Когда я спросила могу ли я прийти и забрать уже напечатанный паспорт в порядке живой очереди, сотрудник начал повышать голос, на аргументы что год семьи и такие простые вещи не должны добываться так трудно, она сказала что год семьи был в прошлом году, на мои скрины из госуслуг было сказано что "у всех так", очень жаль, что у данного сотрудника отсутствовал бейджик и фио узнать не удалось, хотела подать персональную жалобу.
В итоге я пришла за паспортом прямо в кабинет, к началу работу МВД, минуя сотрудников на входе и сделала ровно то, что мне запретили - забрала паспорт в порядке живой очереди, все было сделано за 3 минуты.
На вопрос сотруднику мвд, "как же к ним попадают люди, чтобы забрать документы", ответили что "в порядке живой очереди, записаться же нельзя".
В дальнейшем буду выбирать другие МФЦ, потому что терпеть такое отношение невозможно
Обратилась за поиском сведений о моих родственниках из архивов загса. Была готова к любому развитию событий. Большей удачей считаю сесть в окошко к ведущему специалисту Свинарёвой Елене Михайловне.
Она проявила профессионализм, участие и оказала максимальную помощь и содействие в поисках и выдачи найденных документов. Огромное спасибо, уважение и благодарность от всей души !
Совершенно безобразное обслуживание. Хочу особо отметить хамку Мерзлякову Оксану Петровну (если я правильно поняла фамилию). Моя свекровь, пенсионерка, почти 80 лет. Пришла сделать временную регистрацию нашей родственнице, тоже гражданке РФ. Работник МФЦ Мерзлякова Оксана Петровна была груба, отказала в услуге, сославшись на то, что все регистрации надо делать только через сайт Госуслуги. Но моя свекровь не имеет и не обязана пользоваться сайтом госуслуг. У нее вообще кнопочный телефон. Муж позвонил в справочный центр при Мэрии и ему ответили, что такие услуги МФЦ ОБЯЗАН оказывать населению. Использование Госуслуг является альтернативой, но никак не обязанностью человека. В общем, Мерзлякова Оксана Петровна хамка, довела мою свекровь и находящуюся с ней родственницу до давления и нервного срыва. От души желаю данной работнице сталкиваться на своей шкуре с таким же хамством ПОСТОЯННО! Руководство, примите меры к данной женщине. Надуюсь, руководство здесь адекватное. Посмотрим.
Отвратительный мфц. Сотрудники на ресепшн не квалифицированные. Пришли 31.05.25 с женой и ребёнком, подать заявление на 5летний загранпаспорт. Сказали, необходимо для заполнения анкеты указать трудовую деятельность за последние 10 лет, для этого нужно заказать в мфц справку о трудовой деятельности. Выдали талон Р018, при этом сказали на ресепшн, что необходим снилс из госуслуг, прождали 25 минут, загорелось 51 окно на 2 этаже, пока доехали на их скоростном лифте на 2 этаж, сотрудница уже, не дождавшись, приняла другой талон с023, сказала подождать. Ещё прождали 10 минут, а итоге подходим, а нам говорят без оригинала паспорта мы вас обслуживать не будем. Вопрос вашим грамотным специалистам на ресепшн : нельзя было спросить про паспорт или сказать, что принимают и оказывают услугу по оригиналу паспорта??? Или вы стоите лишь бы тупо талоны раздавать направо и налево?????
30.01 дают неверную консультацию на ресепшене, что для получения штампа о гражданстве на свидетельстве о рождении можно получить только после регистрации малыша, по факту без штампа не регистрируют.
Побыстрее "избавились" дав талон, специалист просто не понимал мой вопрос и нервничал
Думаю ладно, разберитесь со СНИЛС у малыша - в личном кабинете горит не найден в базе СФР
В итоге полчаса специалист зачем-то делала новый СНИЛС и в итоге - извините, система тормозит, могу вам выдать только бумажку
Первый раз такое в МФЦ вижу
До этого ходила супруга, сказала, что в этом МФЦ не решают вопросы, теперь понимаю, что это так.
Руководство, примите меры.
В центр на Кременчугской лучше всего ехать в выходные дни пораньше, если есть такая возможность. Народу немного, вопросы решаются быстро, всё по делу. Обслуживание нормальное.
Не тратьте свое время! Мне очень жаль пинсионеров которые вынуждены сюда приходить. Выдали талон, спустя 20 минут пригласили. Значит сразу иду на второй этаж, прихожу и как выяснилось меня не ждут уже!! ЭТО ЗА ДВЕ МИНУТЫ СКАЗАЛИ НУЖНО ЛЕТЕТЬ В ОКОШКО ЧТО БЫ ВАС ПРИНЯЛИ, ОТКАЗАЛИ В ПРИЕМЕ ТАК КАК УЖЕ ДУГОЙ ТАЛОН. Спускаюсь в низ беру второй талон аж через 5 человек очередь!!!
Это что за норма такая 2 минуты дают дойти, найти еще нужно куда идти .
Помощи для людей не умеющих пользоваться мос.ру "0" отсутствует вообще. Пенсионеры и др люди кто не в ладах с Пк не получили помочь на протяжении часов. Как сказали человек который этим занимается ушел "утром". Время посещения было 16 10.
Для сравнения в Московской области все поставлено на порядок лучше. Там всегда есть человек который поможет и подскажет. Позор Москве
Обратилась за помощью по заказу социальной карты к консультанту. Он отвернулся и стал консультировать посетителя рядом. Многократно нажимала на кнопку "вызвать специалиста". По "вызвать специалиста" никто не подходит!Консультанты стояли и обсуждали когда закончится их работа, как помогали "бабкам" (их слова) и т.д. Провела в этом отделении в ожидании помощи более двух часов. Помощи в заказе социальной карты не было получено.
Совершенно безполезная организация. Если раньше действительно был многофункциональный центр то сейчас, приходя туда слышиш один ответ," боращайтесь куда угодно но не к нам". Это касается что услуг жкх, так и востановление паспорта по утере, 3 месяца окалачивая пороги данной организации для того чтоб подать документы и получить временное удостоверение. Как жить без ДОКУМЕНТА!?
Огромная благодарность Кучмаренко Марине очень грамотный и вежливый специалист,я торопилась так как срочно нужно было сдавать на паспорт,понимая что уже время закрытия,но мне наоборот сказали не торопиться,и даже не удобно что человек подарил вине рабочее время своих 15 минут, благодарю Вас успехов и процветания,пусть на Вашем пути встречаются только хорошие люди,и так же Вам во всем помогали как Вы доброжелательны с нами людьми.Спасибо.
Опять пришлось обратиться в этот филиал, ни каких изменений , электронная очередь не работает , за стойкой два сотрудника , естественно помочь она смогли !!!!!
Абсолютно не владеют информацией какие услуги предоставляют !!!! Просто ужас !!!
Ушла опять без результата !!! Только время потеряла !!!
Пожалуйста обучайте персонал !!!!!
Сервис нулевой , персонал тоже нулевой !!!!
Недавно посещала МФЦ! Сотрудники очень вежливые и терпеливые, помогли разобраться с оформлением документов. Быстро и чётко, несмотря на небольшую очередь. Единственный минус — парковка. Мест мало, приходится искать далеко. Но в целом, ок!
Отличный офис "Мои документы" .
Высокий уровень обслуживания.
Обратились , получили полную консультацию и помощь. Спасибо всему коллективу . Отдельное спасибо специалисту Светлане К.
Очень грамотно и быстро решила наш вопрос. Большое спасибо ) Всех благ)
Живу рядом с МФЦ на Новозаводской, но регулярно пользуюсь услугами этого МФЦ. Большой выбор времени для записи, большое количество окошек со специалистами. Крайний раз сотрудникам пришлось решать не простую задачу по поиску документов подтверждающих родство со сменой фамилий аж с начала прошлого века. Три сотрудницы в течении трех часов искали по базам и архивам эти документы и НАШЛИ. Особая благодарность Кучмаренко Марии Александровне за ее выдержку, позитивный настрой и искреннее желание помочь не простому клиенту с не простой задачей.
Из минусов это однозначно парковка. МФЦ находится в одном здании с гостиницей с общей маленькой парковкой, Напротив школа, рядом поликлиника, соседние дворы перекрыты шлагбаумами.
Один из лучших МФЦ Москвы и области. Очень компетентные сотрудники, всегда помогут и подскажут, если чего-то не знаешь. Очень внимательно относятся к посетителям, стараются искренне вникнуть в суть проблемы и решить вопрос. Очереди большие, но двигаются быстро. Помещение не очень большое, но есть где присесть пока ждешь своей очереди. Всегда чисто, аккуратно, приятно находиться. Пять баллов! Так держать. Всем очень рекомендую.
Абсолютно некомпетентные сотрудники. Ничего не знают, работать не хотят. Озвучили совершенно неверную информацию, выяснили это позже. При работе у них на компьютере, при обращении за помощью, девушка грубо ответила, я помогать не собираюсь и вообще я есть пошла.... Нет слов. Я понимаю, что все люди, но скажи вежливо. И наверное, на время обеда, хотя мы были в 18:00, нужна замена. Зря потратили время и нервы. Пришли домой с высоким давлением.
Хорошее обслуживание.широкие проходы, современно, профессиональная консультация, есть туалеты, есть аппарат с кофе-всегда чисто, комфортные кресла, обслуживают быстро, тактично, конкретно, много окон обслуживания, молодцы, я довольна..
Сотрудников вообще нет, пустые рабочие места
Время 19.00 толпа людей в ожидании, а принимать их некому
При выдачи талона предупредили, что ждать надо час!!!!!
И что же здесь удобного??? После работы ещё и час сиди в МФЦ!!!!
Совершенно не хотят работать! Наглость и хамство! Отправили, просто выгнали 70 летнего человека домой, чтобы он самостоятельно оформлял заявку на перевыпуск социальной карты москвича! Хотя он просил о помощи. А ничего что у пенсионера компьютера дома нет и помочь некому?? Их это не волнует!!! Для чего вы - Социальная Служба существуете?
Ужасный отдел ,задержка записи на выдачу паспорта ,сидим час
И не понятно успеют ли принять до закрытия !
И как быть потом занового записываться и снова сидеть пока не закроется отдел видимо
Прием был у меня в 18:50 а люди сидят ждут приема с 16:20
Пришел оформить региональные выплаты мне как пенсионеру. Девица не ресепшен в абсолютно хамской манере обьявила, что оформить можно только на сайте. На мой ответ, что не имею аозможности работать с приложением было заявлено, что это мои проблемы
Ничего хорошего, в отличие от других филиалов сказать не могу. Продавал квартиру. Сначала выписывали меня 14 дней вместо 3-5!!! И то, выписывали бы дольше, если бы сам не приехал качать. А мое заявление, очень мило лежало фиг знает где. И не знаю как долго лежало бы. Потом договор купли-продажи. Я не знаю, чем занималась накануне работница, но она умудрилась поменять местами продавца и покупателя 🤦🏻♂️ Опять ждать. В итоге пошли разбираться, ошибку нехотя признали. Ждем еще неделю. По итогу, все это время нервотрепка, деньги висят, люди ждут и ответственности за все это никакой!!! Потерял 3 недели!
Причем в другом мфц, прописали за 3 дня. Вот странность. Хотите потерять нервы, время и деньги, вам сюда!
Хочу поблагодарить сотрудников Мфц, всегда доброжелательные и вежливые.
Вчера ( 27.05.2024г) опять пришлось обратиться за помощью. Было много вопросов и я волновалась, что сотруднику придется потратить время. Мне очень повезло, я попала к Пойтиной Ирине. Чудесная женщина, очень внимательная,помогла со всеми вопросами и в заключение пошла и распечатала все документы. Мне 75 лет, я волновалась ,что задерживаю Иру. Очень благодарна Ирине.
Маркова Ирина Леонидовна 1949г.р.
Хочу выразить благодарность Кузьминову Николаю за отличное отношение и профессионализм! Я, «мягко говоря», не дружу с компьютером. И он грамотно и спокойно мне помог в моём вопросе. Побольше бы таких специалистов! Спасибо, Николай!
Не заведение , а семь кругов Ада!! Жалко нельзя поставить 0. Услуги вовремя не предоставляют , на стойки выдачи талонов вечные очереди и абсолютно не компетентные сотрудники, на горячую линию, а оттуда обратно в МФЦ и так по кругу!!
Замечательные сотрудники ,обслуживание на 100%,осталась очень довольна. Ставлю свою оценку 10+.Огромное спасибо .Все вопросы быстро можно решить и без очереди .Браво.
Пришла сегодня с несколькими вопросами так ,как не разглядела ответы в документах заполняя на гос.услугах.Стоял мужчина который выдает талоны (Дмитрий ,лысый я думаю сразу поймут о ком речь к сожалению не запомнила его фамилию)очень грубо отвечал и сказал что никакой помощи не будет .Всё таки ответил на один вопрос мне взяв мои документы ,но повысил голос.Так же не очень приятно пахло от него (табаком )наверное только с перекура .Прошу обратить внимание на отношение своих сотрудников к посетителям и к работе в целом.К сожалению такие люди как он портят впечатление и мне очень было обидно ,я не первый раз прихожу по данному адресу всегда добрые девушка а тут попался человек как будто ненавидит женщин !Хам !!!
Работают хамы и некомпетентные сотрудники. За 2 месяце не было ни одного свободного слота в онлайн записи, пишут "приходите в порядке живой очереди", часов приема не указывают.
Когда приходишь лично, в ответ получаешь грубость, нежелание помочь/подсказать, а только непробиваемое хамство и отталкивающие отношение. Как заколдованные повторяют "Запись онлайн" (ни одного слота за 2 месяца), девушка на ресепшене зачем-то отправляет к окну "попытать удачу", там в грубой форме посылают и даже не пытаются помочь. На вопрос "когда часы приема" - отсылают (хотя казалось бы простой вопрос)
И только после очередного заряда негатива, девушка на ресепшене соизволит выдать листочек с запутанным режимом приема, не забыв упомянуть, что запись происходит онлайн (2 месяца без единого окна)
Вопросы почему эта дама на ресепшене не могла дать эту заветную бумаженку раньше? Почему особа из кабинета позволят себе грубить? (Судя по комментариям ниже это далеко не первый раз) Почему этого заветного графика нет на сайте? И почему за 2 месяце не было ни одного свободного слота? Вопросы остаются без ответа
Отвратительное место
Отвратителтное отношение, на простой вопрос- как переоформить 10 летний загран паспорт, сотрудник скомканного начал объяснять, что их офис не оформляет такие паспорта и что на сайте mos.ru можно найти офис МФЦ в котором можно подать заявку, при этом на сайте mo.ru этот офис есть в списке. При выяснении как понять куда обращаться, если на сайте одна информация, а по факту говорят, что нельзя оформить 10 летний загран сотрудник начал истерично себя вести и говорить что это просто отображение офисов и если начать оформлять запись то будет фраза - нет свободный слотов (возможно не совсем точно звучит, но что-то похожее). Так и не удалось получить разъяснение как понять в какой офис можно обращаться для оформления 10 летнего заграна. При оформлении документов было допущено много ошибок. В целом сотрудники с посетителями ведут себя непрофессионально, был мужчина после инсульта с сопровождением (посторонний человек) попросили помочь с личным кабинетом в итоге не какой помощи, на посетителей накричали и ушли, с словами оформляйте самостоятельно по инструкции. Хотелось бы более вежливого и терпеливого отношения, и понимания того что мы что-то оформляем редко, какие то моменты не понятны, и очень рассчитываем на компетентное человеческое отношение.
Первый раз обратились в этот центр гос услуг, не заполнили до конца заявление сказали что это три разные услуги и нужно было приходить по раньше, взяла талон в 19.00 , куда еще раньше , если бы сам специалист не переделывал несколько раз заявление, думаю спокойно можно было успеть. Подошла к администратору, а она даже говорить не стала , может этот отзыв ничего не даст, ну может поможет кому нибудь, если их будет обслуживать Субакаева Татьяна , к ней нужно садится как минимум за 3 часа
Такие вы молодцы! Работаете без выходных, я хожу в МФЦ по воскресеньям, больше некогда… И практически нет очередей. Прекрасные приветливые сотрудницы, всегда решают все вопросы оперативно и профессионально! Спасибо вам большое за ваш труд!☺️🙏🏻
Максимально некомфортная логистика. Окна найти невозможно. Пока плутаешь по коридорам - уже вызывают следующего по очереди. Спускаешься обратно на первый этаж, стоишь в очереди за талоном и заново проходишь квест.
Все максимально неудобно. С учетом таких розысков, могли бы сделать ожидание чуть побольше
10 минут в очереди на ресепшен, 30 минут в очереди на прием. Из 20 окон работают 5. Сотрудников явно не хватает. Хотя сами они в большинстве грамотные и вежливые.
Прекрасные специалисты, компетентные, отзывчивые. Никогда не сталкивалась с грубостью, хамством. С заменой загран. паспорта вообще не было проблем... Спасибо Елена Валерьевне, а также Людмиле ... Хрол! Все очень и очень оперативно и быстро!
Очень компетентные специалисты, которые терпеливо и профессионально выполняют свою работу (то есть то, что они в силах сделать и в принципе обязаны).
Те, кто жалуется на женщин в окошках: интересно, каково было бы вам терпеть столько негатива в свою сторону, хотя понимаешь, что не можешь превысить возможное?
Не суть. Место отличное, мне помогли и даже успокоили, потому что в другом МФЦ мне просто сказали: «ничем не можем помочь», то есть «не хотим»
Однозначно 10/5
Отвратительное обслуживание:некомпетентность,хамство,Возможно, на эти факты влияет пожилой, в основном, возраст сотрудников: устали люди работать,пора на заслуженный отдых.
В основном всегда помогают, все удобно. Но в заключительный мой визит прождала 45 минут, просто чтобы забрать готовый документ, выдача которого заняла ровно 5 минут. Обещанный кофе за ожидание более 15 минут не выдали, ссылаясь на нерабртающий автомат. Но такое было 1 раз. До этого, сколько раз обращалась, все было хорошо.
Как человек иногородний хочу сказать, что Москва стала лучше!!!
Есть с чем сравнивать, работаю в Москве с 2000 года.
В МФЦ я провёл 30 минут, хотя была очередь(электронная).Доступ к госуслугам восстановили, все сотрудники вежливые,отношения человеческое, в здании всё аккуратно и чисто.
На улице и во дворах бесплатные парковки. 👍👍👍👍👍
Очень долгое ожидание, работает не больше 10 окон
Пришел за первичным документом, сказали что документ выдается только по предварительной записи, хотя на самом деле НЕТ
Ради получения ответа о том что тут я не смогу получить необходимую услугу, я ждал 20 минут в очереди к администратору на входе, спасибо большое МФЦ Фили-Давыдково за впустую потраченное время на дорогу и очередь
Немного запутанно как попасть на второй этаж. В остальном - всё ок. Всегда чисто, персонал вежливый. Очень мало неработающих окон, очередь ждать недолго.