Ужасная контора, клиентов не любят, вернее сплошной непрофессионализм в организации работ, операторы низкой квалификации. Заставили приехать якобы для подписания договора, настаивали на том, что необходимо личное присутствие. По приезду оказалось, что приезжать не нужно было, т.к. договор подписан управляющей компанией. Далее перепутали дату, когда должен был прийти мастер для установки домофона, полдня выбросила коту под хвост в бесполезном ожидании, да еще и на следующий день. Однако, мастер все сделал быстро и качественно, т.Е. трудяги работают, а офисный планктон нужно упразднять!
Обращался в ноябре 2024г., что бы сделать пару ключей от домофона. Проверяют прописку в паспорте. Ключ с собой иметь не обязательно. Сделали за пару минут, стоимость работ с материалами 250р. за 1 ключ, имеется эквайринг можно оплатить картой.
Работники данной компании поменяли домофон на подъездной двери, но не выдали и не продали мне чип, что выяснилось, когда старый чип не подошёл, был заблокирован единственный доступ в мою квартиру, пришлось ждать пока кто-то выйдет из подъезда, чтобы можно было попасть к себе домой👎. Самое интересное начинается, когда я позвонила в компанию Домофон-сервис и мне ответили, что только 2 подъезда в доме обслуживаются данной компанией, но оказалось, что операторы просто не в курсе и оборудование Домофон-сервиса установлено во всех подъездах дома. На протяжении двух дней мне не выдавали и не продавали чип от подъездной двери, ссылаясь на то, что их оборудования нет, то на председателя совета дома, у которой тоже не оказалось чипов. Специалист, которая обещала разобраться с данным вопросом и перезвонить мне , так и не перезвонила. При моем визите в офис (через весь город) меня снова пытались отправить к председателю совета дома, которая не является должностным лицом и не имеет полномочий перекрывать мне доступ в мою квартиру. С клиентами работают низкоквалифицированные сотрудники, которые не знают ни законодательство рф, ни даже адреса, которые обслуживает компания
Компания работает отлично. Все заявки, которые я направляла, решаются оперативно. Александр Владимирович всегда отзванивается, что выехал и когда приехал. Всегда оперативно решает все наши вопросы. Спасибо коллективу Домофон - Сервис за оперативность.
1) Странное время работы мастеров в рабочие дни, не подстраиваться под клиента, и приезжают в удобное для себя время, а в выходные не работают
2) На звонки, за час до конца рабочего дня, могут не отвечать
3) Отрицательно отреагировали на просьбу возврата средств, за период когда домофон не работал, не по вине клиента
4) На просьбу, решить проблему с замерзающими дверьми зимой, не отреагировали
5)В данный момент времени (на протяжении двух недель) пытаюсь добиться решения вопроса с не поладками в работе двери, то не работает вход с ключа, то не открываеться с кнопки изнутри или не проходит дозвон до квартиры
29.02, четверг, около 17:00 звонила узнать, что делать с неработающим чипом. Мне предложили вызвать мастера и перепрограммировать ключ, оформили заявку и предложили ожидать мастера на следующий день(пятница ).Ждать его звонка.
Звучит как хорошо работающая система для клиента (нет)
Потому что девушка НЕ ОФОРМИЛА заявку.
На следующий день мастер не звонил, я позвонила сама, где мне сообщили, что никакой заявки нет. Упс
Все выходные нужно стоять возле дверки как собачка и ждать, что кто нибудь пройдет и откроет дверь🤗
А потом нужно в понедельник ехать самостоятельно в офис и менять ключ за свои деньги.
Ну сервис мечта, не правда ли?
На что вы тратите деньги, которые мы вам платим за обслуживание?
На зарплату сотрудникам, которые не умеют кнопки донажимать?
Или на развитие сервиса, которого нет в помине?
Не знаю, почему другим не нравиться, а я довольна . Не работал домофон, строители повредили. Написала на Ватцап, сразу приняли заявку и на другой день , до обеда, пришёл мастер, всё быстро поправил за 10 мин., вежливый, тактичный ,расторопный. Знает своё дело. Ничего с меня не попросил. Спасибо.
1
Алек
Знаток города 5 уровня
21 марта
Рекомендую, очень грамотный, вежливый и приятный персонал, быстро решили не простой вопрос, в наше время это редкость), берегите персонал тем более грамотный и красивый!
Ужасная кампания. Сделал заявку на замену трубки. Прождал полдня в назначенные часы, так никто и не появился. По ощущениям ,очень занятые люди, им не до наших проблем, у них свои. И ещё добавочка, соединительные коробки в прдъездах дома в ужасном состоянии, провода торчат крышек нет, по одному этому уже можно судить, что это за организация. Вообще удивляюсь, как ещё оборудование умудряется работать???.
Спасибо за оперативность. Сломали доводчик на подъездной двери. Утром позвонила, к вечеру сделали. Хотя обещали 3 дня для выполнения. Ура. Хоть что то ещё работает в нашей стране.
Ужаснейшая компания. Три дня бьюсь чтобы сделали домофон на входной двери подъезда. Операторы каждый день отвечают: мастер будет завтра.... Он у них походу семимильными шагами идëт до Быковского. Как плату взимать за домофон они берут и перерасчёт не делают, если домофон не исправен.
11
1
Наталья
Знаток города 6 уровня
22 сентября 2023
Смешно читать в отзывах про "вежливых девушек в приемной". Это в двадцать первом веке надо ехать в их офис, чтобы решить вопрос? Ни телефона, ни чата у них нет? Я когда делала заявку по ремонту трубки домофона, с удивлением услышала такие интонации диспетчера, как будто они мне деньги платят, а не я им. Среагировали только после моих слов, что мы можем отказаться от абонентской платы и нам проще будет найти мастера для ремонта, чем звонить им и еще и просить , чтобы сделали.
В начале ноября сделана заявка что не работает домофон в подъезде. До настоящего времени проблема не решена. Счета за ноябрь выставлены в полном объёме!
Вторую неделю не работают ворота, не можем выехать из своего двора. Девятиэтажка более 300 квартир. Жильцы звонят, бесполезно, операторы грубят, с руководством не соединяют. К кому обращаться?
Читая отзывы кажется что она просто ужас, но, для меня только плюсы что они нас обслуживают (Коломенская 17а п. 4)Временами долго дозванивался, но решали все поломки, а за 14 лет это: вырваные провода, покраска двери в этом году, раза 2 или 3 меняли трубку в квартире, блокировалась дверь из за жевачки на магните к обеду исправили и объяснили почему так случилось, изолента на магните это от интернетчиков. Вообще пишут отзывы когда недовольны чем-то, а когда всё работает и мы даже не замечаем неисправности не благодарим в отзывах. Большое спасибо за Вашу работу!!!
Ужасное обслуживание!заказали 2 ключа от домофона,сказали что будут готовы во вторник.приехала за ключами и выясняется что мастер их не привез в офис!я с работы специально отпрашивалась чтобы забрать ключи а получается что зря!
2 дня я пытаюсь дозвониться до этой компании. Дни указаны как рабочие, но отвечает автоответчик и все. Домофон не работает, но сообщить об этом я не могу, и да, я бы хотела поговорить на эту тему. Задолженность за 1 месяц отключают оперативно, а выслушать проблемы не хотят.
Ужасное обслуживание во всех смыслах. Домофоны не ремонтируют, хамски общаются, информации получить внятно нет возможности. Сбор денег за домофон в пустоту.
дозвонится не реально,и судя по отзывам не один такой,нет трубки лет 15 а счета носят.хочу выяснить как отказаться или трубку в конце концов установить,но кажется придётся перется через весь город,конченая контора
Добрый день!
Сделала заявку в компанию в 2021г. на покраску входной двери. Заявку приняли и по настоящее время никто её не исполняет. Позвонила в июне 2022г. напомнила, что делала заявку и никто не торопиться её исполнять. Подняла трубку Светлана (просила уточнить ФИО, на что она ответила, что необходимости нет, достаточно имени ) ответ неоднозначный, на мой взгляд неутвердительный, что к исполнению 2022г. Ждём, ждём, ждём исполнения?!
Один месяц не заплатила , отключили . Я решила больше не платить , мне домофон не нужен . Да и за что платить , если не пользуюсь домофоном ? За установку двери , домофона - всё было уплачено . Не плачу уже несколько лет , домофон всё это время отключен , а квитанции всё приносят , добавляя каждый месяц по 45 рублей . За что ? За отключенный и не работающий домофон . Это как ?
Делала завку домофоная дверь не работает и тишина до сих пор никто не пришел .квитанция за уплату главно вовремя приносят.вообще делать кто нибудь будет или нет?
Сделала заявку на смену трубки..западает кнопка...приходится крутить её в разные стороны..иначе дверь не откроется...пришёл невоспитанный молодой человек..ни здравствуйте...ни до свидания..побежала его встречать...думая...что не смогла открыть дверь...начал со мной в коридоре отношения выяснять...в квартиру зайти никак не хотел...чтобы понять причину...показала..как приходится крутить кнопку на трубке ...с усилиями...КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗАЛ МНЕ...ВО
ЭТО СЕРВИС...!!!!!..ЗА ЧТО ДЕНЬГИ ПЛАЧУ ЗА ГОД ВПЕРЁД!!!
Более 12 лет нас обслуживает эта компания.Отлично работают. Заявку сделал и на следующий день исполнено.В этом году устранили две проблемы.Полиция нам помочь не смогла, а они приехали посмотрели и посоветовали.Надо было только подписи жильцов собрать и отправить на их электронный адрес.После отправки на следующий день в обед звоним узнать получили письмо, а оператор говорит уже все сделали. Редко кто так оперативно и слаженно работает. Операторы вежливые и если что то не знают то обязательно перезвонят и подробно объяснят. Дозвониться не проблема. Огромное спасибо всему коллективу. Жильцы с ул. Парт-Железняка, 12, подъезд 3.
Установка быстрая, сервис на уровне, контакты доступны всегда. Меня полностью устраивает сервис данной компании. Надеюсь и дальше наш дом будет подключён к услугам данной фирмы
Сломался домофон, не поступал сигнал в квартиру. Вчера вызвали специалиста, сегодня приехал, починил всё быстро, вежливо и аккуратно. Отдельное спасибо, что убрали провода, которые до этого торчали:)
Без предупреждения подняли оплату. У меня настроен автоплатеж на сумму предыдущей абонентской платы. Платеж не прошел, т.к. превышен лимит ( сумма предыдущей абонентской платы). Домофон отключили..... Собиралась оплатить в следующем месяце за 2 месяца. Теперь не буду, т.к. считаю, что 100 рублей за подключение брать с меня не справедливо. Отключу автоплатеж!
Я хочу подключить квартиру к домофону но в эту фирму невозможно дозвониться постоянно отвечает авто ответчик я им деньги несу а они заказ не хотят брать
Отвратительная компания! Три раза уже оставляли заявку наладить дверь каждый раз говорят да приедем так никто и не приехал, позволяют себе грубить и кричать. Дали три дня на заявку если все так же останется будем обращаться в прокуратуру.
Каждый месяц платим за домофон, а они работать нехотят