Полуторный и партнёры
Контакты
+7 (812) 764-49-49
Показать телефон
Время работы
Закрыто до завтра
Как добраться
Лиговский проспект
610 м
Кузнечный переулок
480 м
Владелец следит за актуальностью информации
4 отзыва
1 мая
Обратилась в организацию в конце января с двумя запросами: помочь подать ежегодное уведомление по ВНЖ, и заявление на получение гражданства РФ.
Думаю, ни для кого не секрет, что эти процедуры довольно трудны, содержат множество тонкостей, и далеко не всегда получается успешно их пройти с первого раза, действуя самостоятельно. Поэтому замечательно, что существуют организации, знающие ход процедуры, следящие за обновлениями в законодательстве, и способные сопроводить иностранного гражданина на этом непростом пути.
К сожалению, ничего из этого нельзя сказать об организации, с которой мы сотрудничали на протяжении четырех месяцев, и о которой этот отзыв. Постараюсь изложить ситуацию сухими фактами и с холодной головой, хотя эмоции после сотрудничества с уважаемыми сотрудниками, мягко говоря, не совсем обычные. Тем не менее:
1. В организации работают сотрудники, которые проявили полную некомпетентность при подготовке документов. (В результате чего документы были отклонены). Несколько тому примеров:
а) Сотрудник Б* не осведомлен о том, как работает МВД, хотя ему было поручено сопровождать меня на подачу ежегодного уведомления по ВНЖ. Между тем, в МВД четкий и понятный график. На мой вопрос «В котором часу мы встретимся перед подачей?» от сотрудника последовал ответ «У них ненормированный график работы». На что, в свою очередь, его руководитель В* сообщил, что Б* «просто хотел отмазаться».
б) Сотрудник Б* некорректно заполнял документы. Каждый раз приходилось вносить множество правок в, казалось бы, очевидные пункты в заявлении (дата получения паспорта, дата рождения, документ удостоверяющий личность и т.д.). Разумеется. вся информация для заполнения заявления была предоставлена. И даже с подтверждением ВНЖ с первого раза ничего не вышло, не говоря уже о более сложной процедуре подачи документов на гражданство. Но об этом позднее.
в) Мы с уважаемым сотрудником с вечера условились, что следующим утром нужно рано встать и «ловить талон» на подачу заявления на гражданство в МВД. Утром, спустя полчаса после назначенного времени, мне напишут, что «все сотрудники заняты» и «вами некому было заняться». Таких случаев лично у меня насчитывается много: либо никакой обратной связи в назначенное время, либо нет талона, либо еще какие-нибудь причины.
в) Сотрудник А* точно не знает (с его слов) в какое время производится запись на гражданство. Итог: потерянное впустую время.
г) Сотрудники осведомили меня, что необходимо заплатить деньги за запись на подачу заявления на получение гражданства. Было заплачено 4500 рублей, но чек об оплате не предоставлен вплоть до настоящего момента. Проблема в том, что после того как услуга была оплачена, меня записали в МВД в тот же день, но инспектор не приняла документы из-за ошибок в заявлении, которые допустили уважаемые сотрудники. Договорились с ними, что следующая подача будет за их счет. На протяжении полутора месяцев больше податься не удалось: то талоны трудно получить, то еще что-то, о чем говорилось выше.
2. Сотрудники данной организации не имеют навыков работы с клиентами, не пунктуальны, позволяют себе фамильярности в общении с клиентами и т.п.. Вот несколько тому примеров:
а) При первой же встрече сотрудник Н* потратил пять минут времени на то, чтобы рассказать, как важно ценить чужое время и что никого не стоит беспокоить в не рабочие часы. Казалось бы — золотые слова. Но!
Его последующие действия: назначить звонок, но не осуществить его, так как «не рассчитал время», назначить очную встречу на 16:00 часов и буквально за пару минут до нее написать , что «я в курсе, что встреча в 16:00, но я ушел пообедать, буду через полчаса».
б) Сотрудник В* в разговорах довольно часто апеллирует к понятиям «честность», «справедливость», и «уважение». Однако же, на деле все с точностью до наоборот. После печального опыта ведения моих документов другими сотрудниками (см. выше) В* обещал, что эти сотрудники со мной больше работать не будут, а моими документами будет заниматься он. В итоге ничего подобного не произошло, периодически приходилось иметь дело все с теми же людьми.
А при каждой ошибке со стороны организации передо мной, вместо извинений, постоянно оправдывали уважаемых сотрудников тем, что они не досыпают, постоянно в командировках, у них много работы, и вообще «войдите в положение». Все это продолжалось на протяжении четырех месяцев. Да, и потом: как получается, что взрослые люди переносят свои проблемы на других? К чему брать клиентов, не располагая достаточным количеством времени для их обслуживания? Почему клиент должен постоянно входить в положение, всех понимать? А далее следует вишенка на торте: мне приходилось выслушивать упреки за то, что мне пишут голосовое, отвечая на вопрос, в ущерб другой консультации, которую из-за меня задерживают? Чем является подобное заявление, решайте сами, но здесь все очевидно, полагаю. В чем проблема назначить конкретное время для решения конкретного вопроса, я так и не поняла, да к тому же получила от уважаемого сотрудника голосовое сообщение, надиктованное хамским тоном. Все переписки заархивированы, голосовые сохранены, на случай, если вдруг уважаемые работники захотят со мной не согласиться.
И в заключении несколько слов про договор, который был заключен с данной организацией: его условия сотрудниками не соблюдаются. В одном из пунктов указано, что при расторжении договора, где инициатор заказчик, исполнитель вправе удержать до 85% от общей суммы стоимости услуг. Соответственно, 15% заплаченных денег возвращаются заказчику.
Договор я была вынуждена расторгнуть по причинам, описанным выше, понимая, что 15% вернут и на этом все. Но мне не вернули и эти деньги, даже после того, как мною вслух было зачитано данное условие из договора. Уважаемый сотрудник смотрел по сторонам, в потолок, куда угодно, но не на меня, и твердил, что все равно деньги не вернут. А когда я попыталась настоять на своем, мне сказали, что возврат только через суд и всё.
На просьбу позвать руководителя В* для решения вопроса, мне сказали, что он очень занят (в этот момент в соседнем кабинете громко играла музыка) и выйти он не соизволил.
Как итог: да, иностранные граждане испытывают определенные трудности с тем, чтобы их пребывание здесь не было сопряжено с нарушениями законодательства. Трудности эти заключаются в отсутствии опыта заполнения и подачи необходимых документов для легализации: будь то патент, РВП, ВНЖ, получение гражданства или банальная регистрация по месту пребывания. Часто бывает так, что из-за ограниченных сроков оформления документов не хватает времени по несколько раз отстаивать огромные очереди, выяснять у инспектора, где и какая была допущена ошибка. Этим и ценны организации, владеющие информацией, которая поможет ускорить процесс на каждом шаге этих процедур, которые необходимы для легального пребывания иностранца в РФ.
Но это вовсе не значит, что можно себя так вести с клиентами, которые обратились к вам за компетентными услугами, а получили вот такое (см. выше).
7
1
28 февраля
Моей благодарности нет границ к этой компании, особенно ВИКТОРУ! Я очень сожалею, что не выбрала эту юридическую компанию сразу, когда решила получить ВНЖ. Первоначально обратилась в фирму Миграционное решение, отдала огромные деньги и по факту не получила не должной информации и помощи. Хочу поблагодарить ФБК за корректность и профессионализм. Клиентоориентированность на высшем уровне, всегда на связи. Предоставляют всю необходимую информацию по делу, чувствуется что работают компетентные специалисты. Думаю и в дальнейшем обращаться в ФБК, очень рекомендую
1
14 апреля
Отдельная благодарность Короткому Владиславу Константиновичу за помочь в оформлении документов, отзывчивость и честный подход в работе! 🤝