МФЦ Мои документы
4383 отзыва
6 марта
Это настоящее издевательство над людьми! В ЗАГС не записаться заранее, только живая очередь! Взяли талон, сидим уже полтора часа, чтобы получить свидетельство о рождении ребенка. Ребенку 14 дней и оставить не с кем, тут с ним сидеть не вариант, людей полно, все чихают, кашляют… в других МФЦ свидетельство не выдают! Один человек в 20 минут дай бог проходит. Маразм во весь рост!
2
1 декабря 2024
хорошее расположение офиса, большое помещение - на этом плюсы заканчиваются.
30.11.2024 я записалась в МФЦ на регистрацию 3-х граждан в свою квартиру. Приехала в назначенное время, взяла талон. Меня вызвали в 27 окно, но обслуживать отказались. Сотрудник МЦФ наотрез оказалась выполнять процедуру регистрации и отправила меня к консультантам в этом МФЦ. Дальше начался полнейший ужас. Консультант Данила зашел на портал Госуслуг под в мой ЛК - это он смог, но дальше он не знал ничего. По каждому возникающему вопросу он бегал узнавал у коллег что и как делать. В процессе заполнения первого заявления он и вовсе пропал, просто ушел и пропал. Моему возмущению не было предела, я пошла к стойке выдачи талонов, чтоб узнать куда бесследно испарился сотрудник, но ответа не получила. После долгих мучений по самостоятельному оформлению заявлений пришел еще один консультант Георгий (единственный вменяемый и грамотный сотрудник МФЦ) и помог отсканировать и заполнить заявление с того места, где мы заполнили заявление с Данилой. После оформления 2-го заявления появился Данила, извинился и мы начали заполнять 3-е заявление под его руководством. Сразу после отправки 3-го заявления, хлопнул себя по голове и сказал что он забыл прикрепить документы к заявлению и что скорее всего МВД мне откажет. Таких компетентных сотрудников я еще не встречала! После отправки всех заявлений и пережитого с Данилой мы стали проверять отправленные заявления на бумажном носителе, И НИ ОДНО ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ОФОРМЛЕНО ПРАВИЛЬНО! НИ ОДНО!
тогда я попросила отозвать эти заявления чтоб направить верные, но этого сделать нельзя.
Георгий посоветовал дождаться отказа в течение 3-7 дней и заново заполнить заявления.
вот такое обслуживание в этом МФЦ.
в дополнение скажу, что пока мы пытались оформить услугу регистрации, а это заняло 2 часа с помощью консультантов, в аналогичной ситуации оказывались пенсионеры, которые понятия не имеют как пользоваться компьютером и даже таким людям сотрудники МФЦ оказывают в обслуживании в окнах и отправляют к консультантам.
понятно, что рыба гниет с головы. я хотела попасть на прием к начальнице, но ее не было на месте.
остается один вопрос: зачем нужно что МФЦ?
1
17 декабря 2024
Побывал в данном МФЦ, остался крайне не удовлетворен сервисом! Честно сказать, я и сейчас тут, в очереди, уже час, прошел 1 человек, впереди еще 6! Кто ценит свое время, обязательно записывайтесь. Пока, как и в многих других сферах, тут все работает крайне медленно. Талончик распечатался исправно! На этом все!
1
11 августа 2024
Как все МФЦ-народу очень много, но как то вопросы решаются хорошо. Мне помогли оперативно. Девушка была отзывчивая и улыбчивая). Рекомендую приходить с расчётом свободного времени. Хотя очереди и электронные, придётся посидеть.
1
3
19 октября 2024
Здание большое, уютно внутри, чисто но есть сотрудники толком на вопрос не отвечают и немного грубоватые, конечно есть и отзывчивые и доброжелательные сотрудники которые всё чётко объяснят
3
21 мая
Сегодня посетила МФЦ города Одинцова ..Обратилась к сотруднику загса ,чтобы получить справку о том что Я не замужем,тоесть не состаю в браке ..На что мне сотрудник ответил ..;; Что у нас в России таких справок не выдают и не было никогда;;. А в самом отделением Загса сотрудник мне сказал..Что такие справки выдаються ..И выдают их в МФЦ ..
2
18 ноября 2024
Сами мои документы довольно хорошая организация оперативно решают вопросы и хорошие сотрудники. Но есть огромный минус это парковка. Приезжал несколько раз и бывало приходилось вставать на платную.
1
8 сентября 2024
Это прям отдельная планета. Поднимаешься на 6 этаж и попадаешь в муравейник) Очень много окон для обслуживания клиентов, но по этом очереди все равно есть и порой сидеть в них приходится по долгу. Отдельная тема- это кабинет соцзащиты, там все по живой очереди. Чтоб попасть к специалисту и не сидеть по полтора часа в очереди, лучше приехать к открытию. В целом нормальное место с кучей услуг.
3
5 ноября 2024
Очень шумно, запутано, большие очереди, консультанты у ПЭВМ свободного доступа работают суетливо, пытаются обслужить несколько посетителей одновременно и это приводит к значительному увеличению времени посещения МФЦ.
Идея "Одного окна" на Госуслугах "воплощается в жизнь" крайне непрофессионально.
Посетитель (клиент) не должен бегать по различным организациям (учреждениям) и выстаивать (высиживать) в очередях счастье получения документа для предоставления его в МФЦ. Работники (операторы) МФЦ должны самостоятельно, не привлекая клиента, запрашивать необходимые документы для исполнения запроса посетителя. Так будет правильно.
Пока это только "Рога и Копыта" с "компами" и больше ничего.
3
2
21 декабря 2024
Сотрудник не знает какие документы мне нужно собрать, под окном 33 сотрудник Инесса, не понимает, что конкретно мне нужно и какой документ мне нужен. Ходила и спрашивала постоянно. Фото сделали, а оплатить не смогла, так как связь не работает. Лифт не работает. На стойке девушки спорят с клиентами, на них орут. Не советую обращаться в данное мфц
19 апреля
22.07.2023г.Посетили МФЦ. Хотелось бы отметить. ХАМСТВО, НАГЛОСТЬ, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИЦЫ ЯКОВЛЕВОЙ ЮЛИИ. .НАШ КОНФЛИКТ, РАЗРЕШИЛСЯ С ПОМОЩЬЮ СОТРУДНИКА РЕСЕПШЕНА. ОНА НАС ВЫСЛУШАЛА, УСПОКОИЛА, ВСЁ ОБЪЯСНИЛА. ВЫДАЛА ТАЛОНЧИК ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ. У ОКОШКА НАС ПРИНЯЛА ИВАНОВА АННА РОМАНОВА. ХОТИМ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ! ГРАМОТНАЯ, ВЕЖЛИВАЯ! Относится к людям с уважением и пониманием. Огромное спасибо!!!
2
1
13 февраля
Отличный обслуживание, всё подробно расскажет покажет, если что-то не понятно, бам помогает, всем кто работает вам респект,
2
21 ноября 2024
Добрый день ! Огромная благодарность специалисту Белогорцевой наталье Александровне!!! Професионал в своем деле! Очень помогла с оформлением документа, выдержана , терпелива , доброе отношение!!! Спасибо!!!🙌😊 С уважением Артамонова Т.Н.
2
27 мая
Не знаю кому как,а мне попадались всегда очень вежливые, которые могут объяснить и помочь сотрудники МФЦ.Когда бы не обращалась всегда была выполнена работа так как нужно.Спасибо большое.
2
14 марта
Большой МФЦ! Посещение было долгим и не простым, но в итоге с задачей справились!) всем посетителям и сотрудникам терпения 😁 теперь знаем, что исключительно одна справка дается на один талончик!)
2
27 декабря 2024
Хороший персонал,ничего не могу сказать,иногда те кто у компьютеров помогают,не слишком приветливы,но их можно понять,в целом супер, спасибо большое за ваш ежедневный труд!!!
3
12 января
Совершенно отвратительное обслуживание, человек инвалид вынужден был стоять в ожидании специалиста около сорока минут, сотрудники непонятно за что получают зарплату, отвратительное отношение к людям , особое внимание хочется обратить на " работу" Романова Николая Викторовича, он просто не должен работать в клиентской зоне, хамское отношение к клиентам.
3
18 мая
Сотрудники вежливый и всегда готовы помочь, доброжелательные. Но, почему люди работают на ногах стоя перед компьютером, у вас что стульев не хватает? Вы в своём уме, организуюте нормальные рабочие места.
2
17 декабря 2024
Оформляла социальную карту карту пенсионера всё объяснили всё подсказали всё разъяснили Молодцы супер
2
16 марта 2024
Самый лучший МФЦ в Московской области. Большой зал, все услуги. Работает без выходных. Парковка подземная. Специалисты грамотные и вежливые. Все отлично. Просто приходить надо с хорошим настроением, тогда все складывается удачно!
7
5
3 июля 2024
Действительно удобный центр, оперативное обслуживание и минимум очередей. Спасибо руководству и отзывчивому, несмотря на сложность и специфику работы, персоналу. Московским МФЦ у вас учиться и учиться.
1
2
17 марта
Как же все поменялось в лучшую сторону. Комфортно и быстро, сотрудники вежливые. Даже не хочется вспоминать, что было раньше.
1
31 января
Достаточно хороший сервис, периодически что-либо нужно, проблем не возникало! Сотрудники вежливы, правда большая нагрузка у них.
6
31 января
Много слышала негатива. А когда сама столкнулась- удивилась. Слажено, быстро, компетентно, проффесионально. Одно не понравилось очень слабый сектор для ожидающих.
4
12 марта
Отвратительное отношение! Сегодня приехала менять фамилию по замужеству, координатору описала ситуацию, она направила к специалистам ЗАГСА, там просидела в очереди 4 часа!!! Мало того, что они не распределяют очередность между талонами и записями, так еще оказалось что мне нужно было в паспортный стол!!! Ужас!!
2
1
2 апреля
Операторы, менеджеры просто молодцы. Приветливы, знают свое дело и разбираются во всех правовых вопросах. Обслуживанием остался доволен.
30 декабря 2024
Обратились получить свидетельство о смерти. Отправили в Москву потеряли много времени. Не хотели работать. В Москве сказали что не имели права отказать. Хорошо хоть там люди работают. Отзыв конкретно про работу этого отдела по выдачи этих свидетельств.
1
1
3 декабря 2024
Ставлю единицу за работу сотрудников данного МФЦ. Может там и работают знающие люди, но нам они не попадались. Могут МОЛЧА повторно оформить документы, лежащие перед их глазами, за которые берут пошлины. Никто ни за что не отвечает, говорят нас ввели в заблуждение))). Не знают ответа на вопросы, на которые их коллеги в Москве отвечают без проблем. Разговаривают "на отвали", в разговоре постоянно- "то Москва, а мы область, что вы хотите от нас?!!!" Да, действительно, ребят, что мы от Вас хотим, если Вы не знаете закона и своих прямых обязанностей! Особый привет! Прасоловой В.И., надеюсь она уже там не работает.
3
7
13 мая 2024
В целом как организация очень хорошая и удобная штука ! Но организация работы оставляет желать лучшего... Очень большой поток людей с которым не справляются! Огромные очереди!!! Я там был три раза и меньше чем полтора часа я там не проводил, хотя вопрос решается 10-15минут ... Некоторые специалисты при беседе могут отвлечься на другие дела и начать решать их... Для меня это очень не коректно и не уважительно по отношению к людям с которыми они ведут разговор....
8
1
27 апреля
Самые приятные сотрудники,которые всегда помогут решить любой вопрос и скорость работы на высоте !
2
17 апреля
Толчея,как не зайдешь. Душно. Специалист,к которому попала я с интересом слушал о моих проблемах,при этом не отрываясь от игры в телефоне,в следствии чего пришлось переделывать всё сделанное им. Если бы можно было бы не посещать сие заведение,сделала бы это с удовольствием.
3 октября 2024
Слава Богу что эта точка областного МФЦ вообще существует!!! И это помогает решить многие проблемы , но нагрузка на неё и соответственно народу -немеренно! Готовьтесь провести здесь несколько часов(!) И это несмотря на наличие большого зала с около тридцатью операторами…Сначала очередь за талонами на очередь, потом минут 40 -к оператору и это не считая собственных усилий и познаний при формировании документа на компе( здесь большое спасибо молодым студентам , помогающим и консультирующими с ПК!)🤔✨
1
2
17 мая
Понравился адекватный персонал. Помог, ответили на все вопросы достаточно грамотно.
2
20 мая 2024
+ все в одном месте, можно быстро решить нужный вопрос.
+соц.защита тоже есть
- в час пик огромные очереди.
Мой вопрос по перевыпуска соц.карты решили очень быстро, хотя местный мфц меня 2 недели гонял, говоря, что в услуге мне отказано и на любые вопросы отвечал, что они не обсуждают решения гос.услуг, в итоге не сделали ничего.
В Одинцово мой вопрос был решён за 15 минут! Вышла с готовой соц.картой.
4
3
1 марта
Очень много народу, работники не справляются с потоком. Расположение не очень удобное, машину не поставить
1
16 апреля
Чрезмерно большая, суетная и неуютная организация. Приехал по предварительной записи, но на прием пригласили с опозданием. Впрочем, документы оформили быстро и грвмотно и вопрос решили в установленные сроки.
2
16 июня 2024
Была на приеме, утром в воскресенье, очередей нет, мне нужна была соцзащита, специалист вежливо направила меня за компьютеры к ребятам, там можно самостоятельно воспользоваться РПГУ. Специалист Серафимов Александр мне за 40 минут сделал два огромных дела, и помог разобраться с документами, где найти, как скачать, и распечатал и дал на руки готовую выписку. Обычно, сотрудники бывают не компетентны, но Александр превзошел все ожидания, спасибо большое, побольше таких людей в МФЦ!
3
2
25 сентября 2024
Ужасное отделение. Заранее уточнить какие необходимы документы нет. В первый день приехали с 10 дневным малышом, чтобы получить свидетельство о рождении. Были в очереди 71-ые. Прождали 2,5 часа, потом оказалось, что отцу нужно сделать нотариальный перевод паспорта ( он белорус). Сделали, это заняло еще за час. Малыш такой долгой прогулки не выдержал - поехали домой. На след день приехали снова уже к 9:30, в очереди были 13-ые. Через 1,5 часа выСнЕтся, что нужно еще было свидетельство о разводе и его тоже нотариально идти переводить!. Опять поехали домой. Завтра 3-й день как собираемся тащить снова ребенка в эту контору, где куча людей. Неужели нельзя предупредить администраторов, чтобы рассказали людям, что взять, какие нужны документы и в каком виде? Это ускорило бы и принятие самих документов и может очередей стало бы меньше, так как все по три раза не приезжали бы!!!!
3
27 января
Отдал документы на получение снилс, сказали позвонить через 10 дней, звоню, и дозвониться не могу который день…!!!!!
Что за отношение к гражданам, почему мы должны терпеть этот произвол?!?!?!?!
А то говорят, очередей нет, всё быстро и четко, а по факту обслуживание на -1!!!!
Тихий ужас просто!!!!
15 августа 2024
Хоронил отца, нужно было разрешение на захоронение. Подал документы электронно. Все вроде окей, но приехав узнаю, что очередь, "3,5 часа, будите ждать". Время 3 часа до закрытия, а мне деваться некуда, завтра хоронить.
По итогу мне показалось, что они просто 1. Набрали пустых талончиков сами для себя. 2. Периодически отдыхали под пустыми талончиками по 5 минут.
Мне кажется для отдыха нужно сделать какой-то иной механизм.
3. Убрали кнопки оценки специалиста со всех столов.
По итогу я решил свой вопрос вовремя, но лишь потому, что подешел и попросил. Мне кажется так работать не должно. Не для того организовывались эти центры.
Прочитал ваш отзыв. Даже не смешно. Куда мне сообщить и как наказание конкретных сотрудников изменит ситуацию в целом? Выглядит как постоянная практика.
Вместо того, что бы пытаться создать хорошее впечатление в соц сетях, лучше работайте с персоналом. Они же даже все экраны для оценок убрали. Вечер, а на экране 0 нуля смайликов
4
5 ноября 2024
Отвратительное отношение к людям!!! Мои родители обращались для решения земельных вопросов. Отдельные аспекты необходимо было решить через приложения. Естественно, для пожилых людей это представляет некоторые сложности. Хотя они вполне адекватные люди, просто другого поколения. У них был включен телефон и весь разговор с сотрудницей я слышала. Это сплошной визг и раздражение, разговор на повышенных тонах, на грани истерики. Она просто унижала людей, которые не могли ей ответить. Я обязательно разыщу эту даму и обязательно напишу на этой странице ее фамилию, чтобы ее обходили стороной. Послушайте, если у вас профвыгорание, обращайтесь к специалистам. Уверена, что в МФЦ работают адекватные сотрудники... Но у меня после услышанного просто шок. Не рассчитывайте на нормальное обслуживание. Готовьтесь к стрессу. А если все прошло ок, то вам повезло.
3
2
1 ноября 2024
Пожалуй, самый вменяемый МФЦ. Не нарушают законодательство РФ, не принуждают к ненужным услугам и проч. В отличие от, например, МФЦ Пресненского района (Москва). Особо хочу отметить Викторию Лебедеву. Прекрасный сотрудник: компетентная, доброжелательная, грамотная! Наилучшие рекомендации, я была приятно удивлена. ВСЕМ МФЦ нужно брать пример с МФЦ Одинцово (Можайское шоссе, д. 71).
2
18 июня 2024
Очень удобный график работы, по электронной очереди меня обслужили очень быстро. Есть пространство с компьютерами для общего пользования и помощники, которые помогают. Но вот с помощью хуже, я была в конце дня и ребята были уже уставшие, но мне повезло мальчик сделал всё сам, спасибо ему
3
1
25 ноября 2024
Этот МФЦ хочу и похвалить, и поругать. Похвалить хочу за оперативность сотрудников, приветливость и компетентность. А вот поругать хочу за туалет. Это просто ужас какой-то! Вонь, грязь... Была в начале месяца и с тех пор листик графика уборки не поменялся. Даты на нем нет, одна единственная строчка заполнена. Бумага, правда, везде в наличии. Сушилки работают, мыло есть. Но грязь и запах - это что-то. Такой разительный контраст с самим МФЦ, где прекрасная атмосфера!
1
1
5 декабря 2024
Если приехать по записи, то терпимо. Всегда очень много посетителей. Персонал квалифицированный и адекватный. 4 звезды за проблему с парковочными местами!!!
1
21 января
Всё время большая очередь. Администраторы чаще всего не слишком торопятся и не всегда в настроении. Они там возрастные, наверное мы их достали.
4 апреля
Очень много людей, особенно мигрантов. Очередь отстояли более 2х часов. Это не приемлемо в настоящее время, требуется улучшение качества предоставления услуг.
4
24 марта
Всегда очень много народа.специалистов долго ждешь на оформление выписок и справок
Неужели нельзя дополнить специалистов для оформления документов.
3
19 февраля
Этот МФЦ был необходим городу как воздух. Он сократил огромные не организованные очереди в разбросанных по городу присутственных местах.
3
1
9 ноября 2023
Флагманский МФЦ, широкий спектр услуг. Сотрудники молодцы. Отдельно хотел бы выделить Валентину Прасолову. Классный специалист, все делает быстро и профессионально. Всегда идет на встречу и помогает коллегам новичкам!
3
4