Для чего в личном кабинете создали чат поддержки? Если там ни кто, ни чего, не решает. На горячую линию звонишь, тоже ни кто не отвечает. К кому обращаться, не понятно? Только деньги получать могут. Ни какого сервиса для клиентов. Это в общем про компанию. Создайте обратную связь, чтобы вопросы и притензии клиентов решались.