Давно обслуживаемся данной организацией, нареканий нет, всегда быстро выполняются заявки, очень радует, что за ремонт и вызов мастера не нужно дополнительно оплачивать. После установки мобильного приложения все заявки и покупку оборудования можно оформить и оплатить через него. Спасибо компании Модус за добросовестную работу и вежливое обслуживание своих клиентов.
Очень вежливо и корректно общаются работники компании. К любой просьбе относятся внимательно. Мастер тоже профессионально выполнил работу, вёл себя очень вежливо. Спасибо большое за качественное и хорошее обслуживание!
Плюсы:девушки приветливые,вежливые,отзывчивые( не с потухшими глазами))
Вопрос решили быстро,все понятно, заказала брелоки для дверей.
Минусы:наверное лучше бы поставить терминал для взятия очереди, чем решать кто последний....
Два моих адреса обслуживает компания Модус, на одном установлен обычный домофон, старого образца, на втором нового поколения, с встроенной видео камерой. Очень давольна работой этой компании. Всегда стараются идти в ногу со временем, разработали классное приложение, его постоянно видно дорабатывают, т.к. периодически требуется обновление и после этого видешь в нем новые фишки. Приложение, надо сказать бесплатное, в отличие от других компаний. Мне нравится, что находясь на работе я могу контролировать когда и с кем пришел ребенок. Также, пришлось раз обратиться в контактный центр, оператор был очень вежлив, что особо порадовало, это то, что разговаривал не казенным языком, а человеческим, заявку приняли, мастер был в назначенную дату и все исправил. Классная компания, желаю успехов и новых высот!
В январе заменили домофоны во всех подъездах 9 этажного дома, раздали договора и по 2 ключа на квартиру, дозвонилась в колцентр, спросила, а как попасть в квартиру остальным членам семьи! Вежливо ответили, что еще 3 раб дня система не будет работать, подайте заявку и купите сколько нужно по льготной цене вместо 115руб за 80 руб. И работник оставит ваши ключи в почтовом ящике при подключении системы. Сказано сделано!!! Ага сейчас!!! Два дня пыталась заказать ключ, суббота и воскресенье, ни как!!! В понедельник мне опять вежливо объяснили, что с сайтом проблемы но вы не волнуйтесь!!! Сказано сделано!!! Ну вы догадались Ага! Приезжаю домой подхожу к подъезду, а он закрыт! Ключ у сына, сын на учебе, муж на работе до вечера!!! Так в понедельник мы всем домом друг другу и открывали двери. Чудная организация работы, правая рука не знает, что делает левая!!! Дозвонится по телефону в будний день просто невозможно!!!! Делайте вывод.
Хотел отключть видеодомофон,т.к. он годами не работает. В офисе разговор один:"Олатите задолженность" У меня её не оказалось,но мне разъяснили,чтобы отключить видео я должен заплатить 350 рублей,помимо ежемесячной платы за обслуживание купить у них новую трубку и заплатить за установку и тогда,чтобы не платить 55 рублей за видео в месяц мне услугу отключат,но аудио линию обслуживать не будут. Олата за обслуживание при этом остаётся. Не спрашивайте почему,я не знаю. Какие- то новые методы заработка,что больше?!На горячей линии мне предложили вызвать мастера и проверить камеру. Ничего не изменилось! При очередном звонке вежливая девушка отрапортовала,мол мастер был пыль почистил. Я оставил претензию,но видео от этого не заработало. Думаю,при следующем сеансе связи мне вновь объяснят как это прекрасно платить за неоказываемую услугу. Если кому надо пыль с камеры стереть,смело обращайтесь в Модус,они в этом профи.
Стильные и модные домофоны с камерой продержались всего 2 дня, как итог, коллективно всем домом отказались от этого «чуда». Подключили, но не уточнили, что для пользования камерой через телефон и дистанционное открытие двери требует постоянного доступа к интернету 🛜 И внимание, просят подключиться к WiFi ближайшую квартиру, заключить договор с физическим лицом провайдера, который предоставляет интернет жителям дома отказывается. Проблемы с подключением приложения на iOS начались с момента регистрации. В поддержке лишь пожимают плечами, говорят «Ну, есть такое». Пришлось доставать старый Android, ставить приложение и проходить процедуру регистрации, в общем, так себе.
Закройте уже эту компания ,позорники !
1 случай - купили у модуса видеодомофон в кв ,через пару дней начал глючить ,позвонили в модус приехали ,мастера сами признали ,что да ,бракованный ,в итоге ,что сделала эта позорная компашка - отремонтировала монитор и отдали нам ,то есть - изначально продали нам бракованный видеодомофон !
2- случай сейчас в новую квартиру купил себе видеодомофон той же фирмы ,что и продается в модусе ,установил его протянул провода позвонил ,попросил вызвать мастеров для подключения ,сказали ,чтобы я привез домофон на диагностику ,для чего не понятно ,домофон такой же фирмы ,даже модель та же ,что у них и в продаже ,короче …навязывают доп услуги ,устанавливают свои законы ,сейчас многие дома отказываются от модуса ,надеюсь скоро эта компашка обанкротится и в Омске будет достойная компания !
По номеру 372323 дозвонилась без проблем, работают причем без выходных, ежедневно, что далеко не в каждой компании. Вежливые внимательные сотрудники, приняли заявку и уже на следующий день мастер всё починил. Заказывала ключ на сайте - доставили в п/я, очень удобно.
Оформила ключи, заказ приняли быстро, на следующий день заказ был доставлен в почтовый ящик. Так же проинформировали ,что есть приложение Модус, где можно оформить заказ, на оборудование и неисправность на адресе, а так же оплатить абонентскую плату
Одни минусы. Ключи подходят ко всем подъездам дома, даже к подъездам соседнего дома. Камеры висят на одной картинке, голоса в трубке не слышно, один жуткий шум. На телефон звонок не идёт. Будем решать советом дома, отказываться от компании"Модус", которая хорошо навязывает свои услуги, на деле , не выполняет.
Отвратительная система безопасности четыре дня не работает домофон врач не мог войти в подъезд соседка сердечница вызвала скорую также врачи не смогли войти в подъезд. Я думаю надо обращаться в прокуратуру чтобы проверили сервис не отвечающий требованиям
Не знаю по чьей инициативе поменяли домофон, выдали всего два ключа, в итоге остальные ключи заказывайте сами, по телефону заказать нельзя, только либо приехать к ним, либо через сайт котрый не работает, а ещё не работает звук на домофоне, если мне кто то звонит звонок доходит, а речь не слышно. Одна нервотрёпка кругом. 😡
Видимо, попала в это место, когда звёзды сошлись, ни одного клиента, очереди не было ВООБЩЕ. С сотрудником мило побеседовали, получилось даже списать часть долга за домофон. Хотелось бы всегда писать позитивные отзывы об организации.
Обращалась по ул. 20 партсъезда у нас ворота заклинило, обещали на следующий день пригласить специалиста, но мастер позвонил в этот же день сказал работу примайте, спустилась, всё работает. Вобщем всем довольна
Почему нельзя сделать звонок мастера на адрес за 30 мин хотя бы?
в коллцентре просила с 14.00 сделать заявку, не отказали, а мастер пришел в первой половине дня.. Я прождала с 13.00 шесть часов..
Теперь опять заявку и отпрашиваться с работы..
Не знаю откуда столько негативных отзывов?!не разу меня ещë никто не подвел, сегодня звоню -завтра все работает, и проблем с тем чтобы дозвонится тоже нет.
Спасибо вам, за обслуживание однозначно 5звезд .
Не работает домофон, вызвали мастера, говорит починил, уходит опять не работает, вызываем повторно, ситуация повторяется, вызываем третий раз опять то же самое. Приложение так же не работает, уже месяц.
Мне нужно было купить для друзей новый домофон Купила.Звук очень сильный и индикатор яркий(когда звонили в поъездный домофон,звук нарастал,а красные отблески бегали по стене)Единственное,что не нравилось-оператор не могла справиться с очередью4 человека и всё ждём-с!Вопросы были у посетительницы:по телефону обещали настроить домофон и приехать к ним,а в офисе не настраивали,а уточняли когда мастер приедет в её дом Клиентку ожидание в другой день не устраивало,конца разборке было не видно Повезло,что другой оператор освободился и мы ушли с аппаратом раньше,чем закончился спор
Сегодня всем подъездом не можем попасть в подъезд, не срабатывают ключи. У нас дома 4 ключа и ни один не работает. Позвонила оператору, чтобы оформить заявку на мастера. Она просто 20 минут пыталась доказать, что у нас не оригинальные ключи и они выходят из строя, то есть одномоментно у всего подъезда отказали ключи, быть такого не может, явно проблема в чем-то другом. Но оператор меня как будто и не слышала и не слушала совсем, твердит свое как робот. По итогу заявку она так и не приняла. Идиотизм.
Всё не для клиента. Запросы прям как будто охраняют залой запас, невозможно сделать ключ в день обращения. Требуется прописка или документы на квартиру. Понтов много, выхлопа нет
Не умеют разговаривать с людьми,дозвонится проблема, когда дозвонишься нужно донести проблему до людей не понимающих тонкостей своей работы. Попросил перезвонить техника, но и он с высоты своей профессии и колосального опыта работы с домофонами, не смог обьяснить суть проблемы не проявив сарказм, свойственный не далёким людям. Итог такой: персонал компании поставлен оказывать услуги за деньги, позволяет себе давать рекомендации людям, не относящиеся к вопросу разговора, сути приблемы и их непосредственно работы.
*Рейтинг компании говорит сам за себя*
Совсем недавно посетили этот адрес ,нужно было переоформить договор,девушка приветливо встретила,все обстоятельно объяснила и помогла.Обращаемся не в первый раз за помощью в эту организацию и всегда уходим с положительными эмоциями.Спасибо таким сотрудникам за их труд,мы оказались терпеливые в отличии от следующего посетителя,но сотрудница проявила героическое терпение.Так что спасибо за обслуживание
Нужно заказать ключи, но чтобы это сделать нужно приехать в офис, сделать заявку, хотя бы оплату можно офисе сделать. Можно через сайт, кака сказал оператор. Но на сайте это сделать не возможно, сайт толком не работает, а оператор утверждает , что все хорошо. Наверняка, не проверяют как сайт работает,, заявку сделать не возможно, оплатить то же. Для чего тогда он нужен, не понятно, если все нужно делать в офисе.
Очень плохой модус, звонишь по номеру а там робот отвечает ваша позиция 13 якобы все операторы заняты, дошли до 9, а затем опять стала 13 позиция и так 10 минут одно и тоже ваша позиция 13. А всего то надо было заказать ремонтника дверь в подъздная не магничивается. Так и не дождались связь с оператором. Отвратительная компания.
Пришли устанавливать видеодомофон но нет провода на стене 220 вольт, нет провода до коммутатора ,все нужно купить, провести, заштробить, а специалист из модуса придёт и присоединит. Вот такая история,хотя мне сказали первого декабря что все подключат без вопросов,дополнительные провода не нужны ,я заплатил за установку. Почему люди занимаются установкой домофона заранее не смотрят какие нужно делать работы,тем более были специалисты из модуса снимали старый домофон,который я предьявил при покупке нового домофона. Хочу чтобы пришел специалист установил домофон,а то это купи,электрика найди, знал бы не связывался с этой фирмой,не рекомендуюни кому
Ключи делают достаточно быстро привозят на дом, кул центр тоже работает хорошо всегда помогут разобраться в разных ситуациях, есть своё приложение на телефон функционал простой и удобный
Дааа... Модус нынче не тот... Не тот... В общем-то вопрос решили быстро. Минус одна звезда,потому что две тетеньки к которым я стояла и ждала внимания, а они вроде и не особо были заняты, по итогу сказали подойти к другой тетеньке, уже третьей, но та точно была занята клиентом. Ну и очень не нравиться история, которая отняла ещё звезду. Ну вот не живу я в этом городе и трубка мне не нужна, да и домофон в целом, но я не могу отказаться от домофона потому что это обязательно, а если отключат трубку, то не сильно то и разница большая. В итоге плюнула, в мыслях покрывая все трехэтажным и могучим, развернулась и ушла восвояси. Времени разбираться и ругаться жаль не было. Прям ну очень жаль.
Дополняю отзыв.
При установке нового домофона в 2022 году компания пошла навстречу, снизили тариф на 5 рублей, теперь 45 , и новый домофон, которым можно открыть дверь с телефона, есть видеокамера, очень удобно стало не пускать в дом посторонних, меняю оценку на 5 звёзд. Новое оборудование рекомендую, помогает реально.
Модус, компания с которой можно и нужно работать.
Нашему дому подняли цену с 40 руб.до 50 с 01.01.2021 г. ( до этого поднимали в 2019 году).
Объяснили, что они имеют право раз в год поднять на 30% максимум. Установили над подъездной дверью видеокамеру. Никого в доме не спросили- надо это жильцам или нет...и вуаля! + 10 рублей к стоимости. Ну, нашим бабулям в доме жизненно необходимо заходить по паролю в приложение и смотреть он-лайн: а кто это в дверь звонит? За 50 руб в месяц.
У кого-нибудь еще подняли цену? У кого не спрошу- 35÷40 руб цена. Я считаю, без решения собственников дома не имеют право навешивать доп.услуги с повышением цены. 17 лет дом платит Модусу. Может компании нужно было откладывать часть денег на проведение модернизации? 350 рублей почему то с 1 апреля 2019 года решили брать за отказ от трубки, чтобы с ключа открывать. Почти годовую абонентскую оплату! 32 руб в месяц(!) если отключаешь трубку и открываешь дверь ключом. В др.компаниях 0 рублей в месяц за это же. И пенсионерам скидки, если с трубкой домофон. Компания нарушает закон о защите прав потребителя направо и налево. В личных кабинетах на сайте Модуса висят долги. Хотя справку дают при сверке- долга нет. Это вот тоже разве законно?
Отвратительная компания.
Сегодня весь день не могу попасть к СЕБЕ домой, потому что не работают ключи. "Видимо вышли из строя" ответ сотрудницы Виктории. Приложение тоже не работает, Техподдержка в 18-00 пошла домой, а я осталась у подъезда. Безобразие.
Запросы на электронную почту оставляют без ответа. В приложении невозможно зарегистрироваться: пишет, что недостаточно документов. И вновь по кругу после добавления фото чеков и документов. Навязывание услуги через председателя тсж, крайнего не найти, как и самого предоставления услуг
Возможно люди которые работают в компании и хорошие. Но с самой компанией мы не нашли общего языка, где я оказалась пострадавшей стороной, когда у меня списали деньги с банковской карты 2500 за оплату домофона, которого у меня никогда не было. Вызывала техника для подтверждения, есть акт, ну и это не помогло. В итоге теперь я плачу за пользование дверью в доме. По сути за воздух.
Общаюсь с операторами кампании в течение 14 дней по поводу неисправности видеодомофона в моей квартире. В течение всего времени ежедневно один и тот же ответ, в вашем доме сгорело оборудование во время грозы. Мы все знаем. Движений по поводу ремонта или замены оборудования нет. На мой вопрос о проведение перерасчета за неиспользование мной оборудования ответ получила конкретный, его не будет, якобы на те деньги, которые мы платим нам и проводят ремонты. Связаться с руководством сервиса нет возможности, телефоны засекречены. У меня просто крик души, буду обращаться в защиту прав покупателей.
И компания вроде нормальная и домофоны хорошие , но есть один большой минус !!!
Механик в выходные не работаете . Если что т сломалось в пятницу надо ждать понедельника.
Сегодня у них весь день шквал звонков был, то я 30 ая, то 25 ая, а потом они просто взяли и выключили телефон. При наборе их номера говорят что данное направление не доступно я ещё 2 дня назад вызывала на сегодня от них мастера, так как домофон 2 недели не работает, а мастера все нет, за что мы платим? Не могу даже врача из поликлиники встретить, домофон то не работает, а я с больным позвоночником
Лет 15 назад была довольно таки серьезная фирмачка из разряда начинающих.Первый тревожный звонок о состоянии дел,для меня поступил,когда мой сын,ещё без опыта работы был принят в Модус на работу.Причем без всякой стажировки и сразу линейным монтером.Причем обслуживать ему приходилось целый микрорайон.Спрашиваю как же он работает,а у нас почти все такие.Был его ответ.Это я о том,что монтаж оборудования и его обслуживание производиться с грубейшии нарушениями.В силу того,что это делается мягко говоря дилетантами.Просто откройте щиток в любом доме или подъезде и понятно станет без слов.Глядя на пыльную паутину проводов.Кстати имеющий лёгкий доступ,всем .....А фото приложу позже, для наглядности.
Вокруг нашего дома установлен металлический забор и распашные ворота.Заехать на машине можно если прописан номер телефона в блоке управления воротами.Мне понадобилось добавить номер телефона моей дочери,чтобы она могла заезжать на своей машине.Зашёл на сайт фирмы Модус,описал проблему.На следующий день приехал мастер из фирмы модус внёс номер телефона дочери в блок управления и сейчас она по телефону отправляя смс может заезжать во двор.Фирма модус сделала всё быстро,оперативно,профессионально.Большое вам спасибо за понимание и обслуживания клиентов.
Загадочная контора. На заявки не реагируют, данные не корректируют, в контакт и в конфликт не вступают. Полная система безопасности от заказчика. Но цену на обслуживание необслуживаемого повышать не забывают.