Сразу оговорюсь, мой отзыв будет касаться ремонта кулера данной организацией, хотя и по доставке воды не все гладко. Обратилась к ним за ремонтом кулера, отремотировали, взяли 5900 и привезли. Кулер проработал 3 недели и перестала течь вода из горячего крана, который чинили. Я обратилась в компанию, на что получила ответ, что гарантия у них 2 недели!!! Вы видели где-нибудь такую гарантию? Я нет!! И причём никто не предупредил, когда договаривались о ремонте, я бы никогда не согласилась! Написала жалобу на их сайте, мне , правда, перезвонили и сказали, что могут взять попробовать разобраться, но если нужно будет менять детали, то мне нужно будет платить. Я спросила, что опять гарантия 2 недели? Ответ был: да, это политика компании. Так что , кто готов каждые 2 недели ремонтировать за свой счёт, пожалуйста туда))
Почти год пользовались услугами этой компании, были нюансы, но в целом терпимые. Обозначала время доставки с 14 до 17 часов, а привезти могли и ближе к 20 часам, но это еще куда ни шло, хотя вообще-то свои дела тоже есть. Но в последний раз вообще обнаглели, заказ с 14 до 17 на следующий день, предоплаченный, звоню им в 18:30, интересуюсь где заказ, отвечают, что не знают, так как водитель не абонент и что перезвонят, как только ему дозвонятся.Видимо, ему так и не дозвонились.Звоню на следующий день, ответ оператора: «Заказ активен, почему водитель вам его не привез, мы не знаем, можем на завтра поставить доставку». У кого в современном мире есть три свободных будних дня, чтобы сидеть дома и ждать вашу воду?Сервис ужасно испортился, точнее его просто нет. Сделала заказ у другой компании. Пересмотрите подход к своей работе, иначе совсем без клиентов останетесь, и даже самые терпеливые вас покинут.
Надеюсь, деньги вернете без ожидаемых от вас проблем.
Ужасная доставка воды. Перешел к конкуренту. Заказывал доставку воды в пятницу с 9:00 до 17:00. В указанные сроки воды мне не доставили. Вечером в пятницу позвонили и перенесли доставку на следующий день (субботу) с 9:00 до 17:00. Я согласился, но было неприятно, поскольку на субботу уже были свои планы и ждать доставку не хотелось. По итогу, до 15:45 мне воду не доставили снова. Звонил в поддержку, где мне нагрубили и сказали, что привезут воду вовремя (до 17:00) и я названиваю просто так. В 17:15 позвонил снова в доставку, где мне сообщили, что из-за жары и нехватки доставщиков заказ задерживается.
Меня такое качество не устраивает. Почему я, идя на встречу компании согласую перенос воды на выходной день, а компания кидает меня и в указанные собой сроки во второй раз не привозит воду? Зачем брать заказ, если не можете его в установленной собой же сроки его доставить? Зачем грубить в разговоре и перекладывать на потребителя ответственность и проблемы?
Одна звезда для этой конторы много. Ушел к другой доставке и больше к этой не вернусь. Научите сотрудников отвечать за слова, работать по графику и соразмерять силы.