Матрикс Телеком
64 отзыва
14 марта
Заблокировали интернет без предупреждения, который вовремя оплачивается. Не проинформировав. Для установления причины отсутствия интернета, у матрикса потребовалось несколько часов (для получения вразумительных ответов пришлось делать несколько звонков в течение рабочего дня).
Деньги продолжают списываться. Оказывается, нужно переоформить договор, который я смогу сделать только через несколько дней (сб и вс - у них выходные дни). В понедельник придётся отпрашиваться с работы.
Потеряны время, нервы, испорчено настроение. Никакой речи о прекращении списывания средств и компенсации (за неиспользованные дни) речи не идёт.
Посмотрим, что будет в понедельник. Неизвестно, чем эта история закончиться.
2
6 декабря 2024
Много лет пользуюсь услагами Матрикс-Телеком имею не один номер. Всегда оперативная помощь на обращения по разным проблема м и вопросам. Отдельное спасибо сотруднице Ольге, за всегда приветлевое отношение и помощь. Тарифами пока доволен.
1
2
17 февраля
Хороший оператор мобильной связи. Много лет пользуюсь их номером. Никаких претензий придумать не могу.
Очень приятно, что их поддержка это живые люди быстро решающие твой вопрос, а не биороботы десять раз отфутболивающие тебя друг к другу и неспособные решить проблему.
1
2
9 января
Заблокировали мой номер, без предупреждения. Теперь его кому то отдадут и будет доступ ко всем соцсетям и так далее. Как сделать,чтобы номер телефона не предоставили чужим людям?
4
8 февраля
Жуткая контора, отключили телефон без предупреждения! Ехать в офис заставили, там два человека и ждешь пока твой вопрос решают. Целый день потрачен...
2
20 июня 2024
С данной компанией уже работаем от юридического лица более 3 лет ! Все на высшем уровне! Отдельная благодарность нашему менеджеру Лобановой Ольге за качество обслуживания , оперативность и помощь в разрешении любого вопроса!👍🤝
2
2
20 июня 2024
Пользуюсь Матрикс уже несколько месяцев. Тарифы и условия полностью устраивают. Сотрудники компетентные и всегда все вопросы решают оперативно!
Заходил пару раз в офис, очередей нет,
В отличии от крупных операторов, где всегда куча народу! И сотрудники вообще не понимают что от них хотят.
2
1
25 апреля 2024
Обратилась за помощью к оператору своей мобильной связи Матрикс мобайл. У меня более суток не работает интернет. Все мои заявки на рассмотрении... Интернета нет.. Руководство не отвечает на мои просьбы обратной связи, грубое и не заинтересованное отношение к клиенту от оператора 1174.Ссылаясь на закон 126 ФЗ я попросила составить претензию, мне отказала оператор 1174 Марина. За сутки ничего не было сделано для устранения неисправности. Как же такое дозволительно., я клиент 20 лет, и такого отношения, хамского отношения, ни в одном операторе нет. Как же Вы, руководители, зная что такая конфликтная ситуация, продолжаете оставаться в стороне. По какому праву, ваш оператор 1174 повышает голос и хамит. А я всего лишь требую соблюдать правила договора.
4
3
3 декабря 2024
Обратился к ним через сайт, перезвонили быстро, проконсультировали, приехал в офис, оформили 4 номера, все быстро, очереди не было.
1
1
28 октября 2024
Прочитал отзывы, все с 3 и ниже звездами правдивые.
Итак, мы вместе с Матриксом 10 лет. Сейчас имеем 5+5 номеров + 1 АТС.
Из плюсов. Есть прямые номера - красивые и недорогие. Сделана услуга (в части сотовой связи) на базе MVNO Мегафона. Остальное сделано на коленке самим Матриксом, в частности, виртуальная АТС. На этом всё, далее недостатки.
Реально сотрудник работает с нами 1, это та самая Ольга Л. Других людей нет. Техподдержки по факту нет. Поговорить голосом с ТП невозможно, прямой контакт ТП также не дается. Можно только написать Ольге и она далее кому-то передаст вопрос, и далее передаст от них ответ.
Также люто неудобно, что Ольга работает не каждый день (например, часто не работает по пятницам), а если работает, то не полный день - в 9-10 утра ответов не бывает, а после 17 - не бывает никогда, после 16 часов получить ответ также маловероятно. Заменить Ольгу никто не может.
Продукт предоставляется только на физической СИМ, еСИМ не реализована. Уведомлений о снижении баланса нет нигде, кроме СМС. Но СМС, как все знают, не переадресовываются. Сделать автоматическую рассылку счетов или уведомлений по емайл они не могут уже много лет, говорят, невозможно. В итоге, ваш рекламный номер может быть недоступен, а узнаете об этом этом вы только от клиентов, но не от Матрикса.
При оплате от юрлица контрагент высвечивается с рисками, оранжевый, стутс гласит "Негативные финансовые факторы из госисточников". Что это значит, не ясно, но, судя по всем фактом вкупе, дела у конторы идут не очень.
Счета выставляют вручную, как правило, излишние, то есть, из далеких будущих периодов.
В ЭДО приходят акты без указания номеров телефонов, а лицевые счета у всех телефонов разные. Объединяют в 1 ЛС только крупные организации с большим потоком. Соотносить акты с договорами практически невозможно, это приходится делать вручную по цифрам баланса.
По итогу что получается - у вас есть связь, она в основном работает. Минуты дорогие, таких тарифов уже ни у кого нет. И ваша связь будет часть отваливаться по минусовому балансу, и за этим будете следить вы. Если у вас нет в руках телефона с рномером, то вы о сниженном балансе не узнаете никак. Если у вас организация с рядом нромеров, вам придется ставить повторяющуюся задачу секретарю, чтобы она вручную отслеживала балансы, перелогиниваясь в приложение или в ЛК на все номера, и проверяла баланс. А потом запрашивала счета на оплату этих номеров. В общем, если у вас есть ответственнный секретарь и он сидит без полной загрузки, вам будет нормально. Если у вас нет секретаря и личного ассистента, на второй раз, как вы просидите пару дней без прямого номера, вы взбеситесь и уйдете от Матрикса.
Как-то так, ребятки.
4
1
29 апреля
Приходится поменять предыдущий положительный отзыв о работе менеджера с офисе на недовольство работой вообще организации. С октября месяца до мая не решается проблема. Все разговоры заканчиваются лишь предложениями писать туда либо писать сюда. Тянут время общими фразами, кормят завтраками не давая никакой конкретики. Повторюсь в ОКТЯБРЕ написали решаем вопрос, а в МАЕ при повторном вопросе говорят, надо подождать! Сколько? Сколько лет ждать ответа?
11 октября 2023
У меня 8 сим карт от разных операторов связи, есть с чем сравнить. Матрикс самый плохой оператор связи. Интернета нет, деньги списывают, со связью всегда проблемы. В тех поддержку звонить бесполезно, звонил по три дня, сбрасывают. Перейти со своим номером от них не возможно, отвечают , что не совпадают паспортные данные! Два месяца от них пытался уйти, всегда был ответ что не совпадают паспортные данные! Пока не приехал к ним в офис и только тогда они сознались, что из их рабства можно вырваться только написав заявление на Мегафон!!! Почему то по телефону они этого не сообщали , а постоянно тянули резину и списывали деньги за свою ужасную связь!!!
5
4
20 февраля
Подтверждал номер, очень приятный молодой человек всё объяснил, решил проблему
1
1
2 сентября 2024
Работают хамы , номер не могут разблокировать второй час . Изначально говорили , что перезагрузите номер и все заработает , ну конечно же нечего не заработало .
2
22 августа 2022
Сегодня посетил первый раз офис обслуживания матрикс, оформлял номера телефонов для рекламных телефонов для офиса, понравился сервис, девочки работают грамотные, подсказали помогли, в офисе тишина, можно обдумать и задать вопрос по сотовый сети, в офисе не жарко, но и не сильно прохладно, вентилятор, (на улице +28). Оплату единственное что по карте нельзя оплатить, это минус, только наличными, впринципе так всё понравилось, и от метро Савёловская 8 мин пешком, выход номер 3.
Цены для сети приемлемы.
Спасибо!
5
5
2 декабря 2023
Списали с баланса все деньги, когда начал разбираться, оказалось подключили без моего ведома услугу.
Отказываются возвращать списанные деньги на счет. Чтобы описать данное действие без мата слов не хватает! 🤬 моему возмущению нет предела!!!
4
2
19 декабря 2024
Отлично работает спасибо
1
1
20 марта 2023
Покупал у них номера 495, так все время приходится звонить им и просить чтоб вручную настроили входящие вызовы на него, т.к. после пополнения баланса это не работает и говорят "абонент временно не обслуживается", звоню в абонентскую службу, говорят что в течении полу часа исправят, в итоге это растягивается на неопределенное количество времени. Покупал около 10 сим карт, каждый раз одна и та же картина...не советую данного оператора!!!
12
2
24 июля 2023
Фирма предоставляет свои номера для спам звонков, обратился с просьбой разобраться, послали лесом (пишите письма, мы на них ответим) полное нежелание сотрудничать. Не дай бог оказаться их клиентом когда-то
11
2
13 февраля
Грамотные компетентные вежливые сотрудники!!!
1
8 сентября 2021
Маленький и уютный офис. Сотрудники приветливы. Очереди нет. Все что было нужно, сделали очень быстро. Обслуживанием доволен. Но есть одно НО, это единственный офис. И скажу честно, для меня расположен не очень удобно.
Но у Matrix Mobile отличная поддержка по телефону и на сайте. Поэтому в офис нужно приезжать только в крайнем случае.
6
13
17 сентября 2022
Хуже оператора связи не найти.
Если коротко- связь не ловит в центре крупных подмосковных городов. Химки, Подольск, будьте готовы, что ни вы, ни вам невозможно будет дозвониться.
Как представитель компании, которая была вынуждена перейти на матрикс с Мегафон по ряду причин, скажу, что реакции от представителей оператора почти 0.
Все, что мы смогли понять: так как матрикс работает на оборудовании Теле 2, то второй глушит и ограничивает работоспособность первого. Видимо, себе во благо.
Но если вы (матрикс) понимаете, что есть такая проблема, она важная и от вас уходят клиенты пачками, неужели нельзя договориться с теле 2? Поставить свои вышки, оборудование?
10
3
18 декабря 2021
Пользуюсь услугами данного оператора уже несколько лет и нет никаких нареканий. Сотрудники всегда быстро отвечают на возникшие вопросы, цены на связь приемлемые, вход через отпечаток пальца в личный кабинет вообще ванлав!!! Так как живу на две страны очень удобна их услуга подключения посуточного интернета!! Вообщем очень рекомендую!
5
9
12 октября 2022
Заказала телефон, обговорила дату доставки. В назначенный день никто не приехал. Позвонила в магазин - сказали что у них отмечено, что я якобы отказалась. Мне никто не звонил и ничего не привозили. Телефон нужен был срочно. Не надежная организация. Планы все испорчены.
6
5
15 июля 2022
Ужасные сотрудники, ужасное обслуживание, являюсь клиентом более 15 лет, отключили номер и теперь хотят продать за 10 000 мой же номер мне, ужасное отношение, вообще советую не брать у них номер и быть абонентом Матрикс телеком, люди будьте внимательны!
11
3
7 февраля 2024
Никогда не обращался в данную компанию, не звонил, даже на их сайт не заходил.
Но уже 2 день подряд звонят спамят!
Прекращайте обзванивать по купленным слитым базам данных!
1
2
6 октября 2023
Заблокировали наш наш номер без всяких оснований. Не советую связываться с этой компанией
2
2
25 ноября 2021
Пользуюсь мобильной связью уже больше года. Проблем особо не возникало, обращалась в абонентскую службу или в чат на сайте. Оперативно и вежливо отвечают. Цена приемлемая, качество связи хорошее.
9
10
16 апреля 2021
Открыла для себя этого оператора года три назад. Тариф решила выбрать средненький, много не разговариваю, в основном инет, как оказалось, 25 гигов вполне хватает на месяц. Симка работает на вышках мегафона, инет летает в моей "деревне"))) и в отличие от большого брата, в Матрикс реально дозвониться! никаких роботов, работают живые люди)) Единственное, что, так это офис находится далековато, один раз симку пришлось менять...
10
10
19 ноября 2020
Зашел на Яндекс и ужаснулся о того какие плохие отзывы оставляют люди о компании!
Когда-то, Матрикс телеком мне посоветовал друг. С тех пор прошло уже больше года и никаких нареканий у меня нет.
Пользуюсь 495 номером для своего небольшого дельца. По началу были небольшие непонятки с настройкой, но тех. поддержка быстро помогла все решить и настроить.
По поводу связи ничего плохого сказать не могу, в течении всего времени стабильно работает как входящая, так и исходящая связь.
Пару раз выезжал за пределы домашнего региона что никак не сказалось на работе, все работало.
В целом работой Матрикс доволен более чем и надеюсь, что наше успешное взаимодействие будет продолжаться еще долго!
11
11
4 марта 2021
Подключал красивый федеральный номер. Симку привезли быстро и на этом хорошее закончилось.
Не работали входящие звонки, не отправлялись ussd запросы, чтобы получить пароль от личного кабинета. Служба поддержки изображала напряженную работу, но ничего не делала.
Короче, перевел номер к другому оператору и всё стало хорошо.
Можно использовать как источник красивых номеров, но только федеральных. Прямые не переносятся, поэтому это просто выброшенные деньги.
8
6
14 августа 2022
Знаю оддно точно, там есть кафе столовая вкусно как дома, реально так!
2
4
24 июля 2023
Связь ужасная. Постоянно нет сети. Проблему не решают. Не советую
4
2
31 июля 2020
Постоянно что то ломается, и постоянно требуеться общаться в технический отдел , все проблемы решаются неделями.
У Вас может отключиться сим карта и дозвониться Вам будет не возможно, могут не обновляться минуты в пакете и платить будите втрирого, может неработать интернет, может что-нибудь еще, у меня за 2 месяца произошло пока только это.
На решение каждой проблемы нужно набраться титанического терпения , т к. В службу поддержки звонить будите каждый день , после 5/7 дней возможно проблема будет решена, но не радуйтесь , в следующем месяце будет новая проблема и все по кругу.
Крайне плохой оператор , терпим из за номера , не хотим менять , но придется.
Ни в коем случае не выбирайте данного оператора если телефон будет использоваться в рабочих целях. В любой момент он может отвалиться и не работать неизвестное количество времени , и техподдержка Вам не поможет.
18
7
6 июня 2022
Брал сим-карту в данном магазине, всё сделано быстро и оперативно!!
4
8
19 ноября 2020
Хорошее обслуживание, всегда стараются помочь, индивидуальный подход.
Удаленно можно решить вопрос, доставка сим-карты была на следующий день.
Меня все нравится.
4
10
2 мая 2022
Организации не заинтересована в клиентах. Операторы не компетентны, интерес один взять деньги с вас. Качество услуг самое плохое которое возможно. Во всем только вранье. Руководство явно ничего не понимает в сервисе и качестве
9
3
12 марта 2021
Хуже оператора еще не встречали... уже неделю с мегафона и теле2 на номера матрикс мобайл дозвониться невозможно... Техподд отвечает заученные фразы что проблема массовая, ожидайте... завтра все починят! Ждем уже неделю у моря погоды...
11
3
24 июля 2019
а мне нравится Матрикс, хоть и не раскрученный , как тот же Мегафон...Тарифы есть очень даже выгодные и не уступают большим собратьям. В абонентку дозвониться реально, а не разговаривать с виртуальным Романом и висеть по 15 минут на линии , как при звонке в мегафон. работают быстро и качественно. Да, офис маловат и один... но все решается в современном мире по телефону/чату ...даже замену симки бесплатно доставили...удачи и процветания)!
8
11
10 августа 2020
Номер не работает на входящие звонки . Каждый раз при обращении в сервисную службу мне говорят что они оставят заявку специалистам и мне следует перезвонить через 20-40-60 минут . После моего звонка происходит тоже самое «оставили заявку - перезвоните через 20-40-60 мину» , вот такая сервисная «петля» . Не рекомендую никому !!!
14
5
10 июля 2019
Понадобился тариф для дешевых международных звонков. И по совету знакомого приобрел сим-карту Матрикс Мобайл. Сначала были сомнения, связанные с отсутствием широкой известности у бренда, но опасения не оправдались: сервис на уровне, качественная связь, цены на интересующие меня услуги действительно ниже, чем у конкурентов. А работают сим-карты через вышки операторов большой тройки (на моем тарифе, к примеру, через Мегафон), так что за качество покрытия тоже переживать не пришлось. Так что рекомендую.
10
8
28 декабря 2022
Отличные сотрудники и отличный оператор
2
3
25 августа 2020
Отвратительное качество связи! Очень часто недоступен номер на входящие (номер временно не обслуживается). При обращении в тех отдел будьте готовы, что ответ стандартный - проводим тех.работы.
Естественно заранее вас об этом никто не предупреждает.
14
4
28 февраля 2020
Нужен был тариф для дешевых международных звонков. Сервис на уровне, качественная связь, цены на услуги действительно ниже, чем у конкурентов. Так что рекомендую.
5
10
4 декабря 2019
Пользуюсь симкой Матрикса почти год, изначально приобретал под небольшой стартап в Москве, пользуюсь тарифом с городским номером 495. Очень удобно, что на одной симке сразу 2 номера - городской 495 и федеральный 926 (отпала необходимость покупать второй смартфон для второго номера). Из неоспоримых плюсов - для подключения/отключения услуг всегда оперативно можно дозвониться до службы поддержки (в отличие от операторов "большой четверки").
6
7
14 августа 2020
Это кошмар!!!! Включила переадресацию пока болела на телефон знакомой и теперь уже 2 дня не могу снять переадресацию. Знакомая не может принимать звонки и клиенты не могут до меня дозвониться. Это безобразие!!! Постоянно нет интернета, хотя оплачиваю бизнес пакет. Буду менять провайдера срочно.
12
3
7 декабря 2019
Приобрел сим карту с Московским номером для небольшого бизнеса. Удивило то что оператор предоставляет услугу благодаря которой можно настроить и голосовое приветствие и вести записи звонков и все это на одной сим карте.
Пользуюсь пол года, всем доволен. Оперативная служба поддержки, всегда ответят на интересующие вопросы.
6
7
3 июля 2019
Пользуюсь услугами этого оператора более 10 лет.
Раньше офис был более удобно расположен.
Нареканий по качеству связи нет, техподдержка работает оперативно.
9
6
25 июня 2019
Сотрудники стараются помочь максимально. Пожаловалась на стоимость тарифа и мне сразу предложили более выгодный новый тариф. Девочки очень хорошо все рассказывают!
8
8
2 июня 2021
Названивают, бросают телефон, навязывают услуги. Отвратительная компания. Качество обслуживания 0.
9
4