Абсолютно отсутствует клиентоориентированность во всей системе магазинов. 2 мая сделала онлайн-заказ с доставкой. На выбор было предложено доставить экспресс-доставкой в тот же день за 4 часа платно или на следующий день и в любой другой бесплатно. Оплатила экспресс-доставку, т.к. товар был в подарок, а в 6 утра 3 мая нужно было уезжать. В 20 часов пришло сообщение, что заказ задерживается. Не перенесена доставка, а именно задерживается и «делаем все возможное, чтобы доставить Ваш заказ как можно скорее». Больше сообщений не было. И только потом в личном кабинете, а не в сообщениях, я увидела, что после 21 часа поступило уведомление, что доставка перенесена на следующий день. То есть шансов успеть в магазин и купить подарок тоже уже не было. Молодцы, прикрылись сообщением в ЛК, которое просто не видно по умолчанию, еще и в нерабочее время. Доставка не приехала. На следующий день в 9 утра я сама позвонила в службу поддержки, чтобы хотя бы скорректировать доставку заказа на время после 18 часов, когда буду дома, а заодно разобраться с возвратом денег за экспресс-доставку. Это мелочь, но уже вопрос принципа. Доставка 3 мая же была бесплатной. А тут планы по подарку сломали, так еще и могут привезти в неудобное время. Почти 10 минут девушка в поддержке «решала» мою проблему, написала обращение куда-то, чтобы скорректировать доставку, и от моего имени запрос на возврат денег за несостоявшуюся экспресс-доставку. В 10:10 утра мне поступает уведомление, что в магазин на бульвар Победы 23Б вызван курьер, скоро он заберет мой заказ и через час привезет. Тут же снова звоню в службу поддержки Л’Этуаль. Другая девушка говорит, что магазин пока не прочитал предыдущее уведомление. Видимо, телефон – это пережиток прошлого? Если не читают, можно же позвонить. И снова почти 10 минут девушка героически пыталась решить мою проблему, якобы куда-то снова писала, с кем-то говорила. Не смотря на все усилия, спустя какое-то время мне приходит уведомление, что мой заказ передан курьеру, и через 30 минут он будет у меня. И снова звоню в поддержку, и снова объясняю всю ситуацию. На что третья девушка мне бодро говорит «не волнуйтесь, мы всё уладили, курьер вам сейчас заказ не повезет, он будет доставлен после 18 часов, как вы просили». Выдыхаю, но спустя 30 минут мне звонит курьер, что стоит у меня под дверью. Ему никто не передавал никакой информации! Стоит ли объяснять, как мне пришлось по всем соседям искать кого-то в выходной день, кто сможет забрать заказ?! Сложилось ощущение, что служба поддержки просто создавала видимость работы, а по факту не делала ничего. Не верю, что перенести доставку такой сложный процесс. Да и отменить курьера вопрос меньше минуты, если им заниматься. И вишенка на торте. На мое обращение о возврате денег за несостоявшуюся экспресс-доставку пришел ответ, что обращение закрыто, заказ доставлен. Я и раньше не была в восторге от магазина, продавцы недовольные, никто ничего не знает, пробников на духи нет, и приходится выбирать из того, что с пробниками. Но эта ситуация, когда я заказывала уже знакомые духи онлайн, просто добила. С таким отношением лучше вообще не связываться с доставкой, поддержкой. В следующий раз буду искать эти духи в других магазинах.

Посмотреть ответ организации

Л С

Знаток города 2 уровня

Очень плохое обслуживание. Сотрудники прячутся, чтобы нечего не смогли спрашивать. Пол часа потратили, чтобы узнать цену товара. Цену можно уточнить в кассе только. А там очередь. Ещё и возмущаются, что они заняты. Получается в магазине выбирать товар нереально, никто не в курсе из работников. Очень зла вышла из магазина, потому что дочке подарок не получилась выбрать на 8 марта. Тестеры есть, но товар не можешь найти, потому что никто не подскажет, где посмотреть. Руководство магазина займитесь вашими сотрудниками!!!

Посмотреть ответ организации

Дмитрий

Знаток города 5 уровня

Охраник владимир вызвал конфликт некультурным общением, после чего я начал с ним общаться также. Охранник стал оскорблять по национальному признаку. Единственное, что смог сделать директор, так это дать книгу жалоб, охраннику даже ничего никто не сказал, он не извинился. Не советую данную точку магазина , пол Новый год ушел с ужасным настроением

Посмотреть ответ организации

Лэтуаль

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Подборки похожих мест

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

101 отзыв