Самое долгое в мире отделение. Много раз приходила, каждый раз зависает система, заблокированы предзаказы, что-то не работает. Оператор на ресепшене в 100% случаев что-то не так оформляет: проводит оплату уже оплаченных предзаказов, не может оформить договор, найти нужный анализ в системе, это ужас какой-то. По полчаса приходится тратить, чтобы оформили для сдачи анализов...
Больше сюда не приду, терпение лопнуло, хотя расположение возле дома было удобное...
1
Посмотреть ответ организации
Станислав Грюг
Знаток города 5 уровня
9 апреля
Прекрасное место! Отдельная благодарность администратору Наталье. Отлично подбирает комплексы анализов по ценам, всегда вежливая. В отделении очень чисто, Наталья хорошая медсестра. Буду ходить только в это отделение, потому что здесь выгоднее!
Рекомендую это отделение Гемотеста всем, у кого маленькие детки и необходимо быстро и без слез взять анализы.
Дочери 2 года. Боится врачей и людей в халате/маске. Обычно крик ещё на входе в такого рода учреждения.
Впервые за все время (сдавали только в гос. поликлинике) у нас взяли кровь без слез.
Медсестра Каныкей. Отдельная Вам благодарность
Сдавали анализ крови 03.10.2024.
Нужно оформить дозаказ к нему 08.10.2024.
С 9 утра не могу добиться вменяемого ответа от ваших операторов. Они через одного противоречат сами себе. Общаются не профессионально "кто вам это сказал?" Служба работы с клиентами у вас ПРОСТО АД!
1. В ватсап пишу, там отвечают через полчаса, через час. Даже если начал диалог, каждая новая фраза уходит как первая! С длительным ожиданием и к новому оператору. Новый оператор криво прочитал, задал глупый вопрос, я ответила - и всё заново. Это издевательство, а не канал связи!
2. Нужно оформить дозаказ. По телефону оформили, подтверждение дозаказа отправили, на этапе оплаты вылетела ошибка сервера на вашем сайте. Отправили ссылку на оплату на почту. Письма нет! Сказали перезвонить через час. ФИО свои операторы не сообщают. Через час звоню. Следующий оператор. Пришло письмо. Оплатить из него нельзя, т.к. истёк часовой срок ожидания оплаты. Оператор отправила ссылку не оплату на телефон в смс. Смс нет! И уже полчаса прошло. Как, извините, с таким сервисом ДАТЬ ВАМ ДЕНЕГ?
3. Оба оператора по телефону подтверждают актуальность образца крови (до сегодняшнего вечера) и что дозаказ доступен, оплачивайте. В ватсапе пишут, что образец истек и дозаказ невозможен. Кому верить? На что уйдут деньги, если их получится вам оплатить? Это за БРЕД?!!
4. Срок исполнения заказа в лаборатории задержали на сутки! В итоге с дозаказом такая ерунда.
Появились сомнения во вменяемости вашей конторы в целом. Отношение к клиентам запредельно отвратительное!
Очень приятный приветливый персонал. Пришла утром сдавать кровь, чувствовала себя не очень хорошо, попросила померить давление, администратор предложила чай сладкий, если будет не хорошо. Медсестра взяла кровь, я даже не заметила. Бережно очень, аккуратно. Очень приятно встретить простое человеческое отношение, значит руководство лаборатории тоже хорошо относится к персоналу. Спасибо вам большое!
Я сдавал анализы крови в рано утром в воскресенье 28 апреля на соколо-мещерской 14 со сроком изготовления 3 и 4 дня. Прошло уже 6 дней. Служба поддержки ничего внятное не говорит, сколько ждать неясно. 12 тыс заплатил, а меня подвели. Мне эти данные критически важно для лечения.
Отвратительное и ужасное место! По крайней мере для детей! Пришёл туда с ребёнком (4 года) сдать общий анализ крови. Первый раз встречаю такое отношение к детям. До этого сдавали в другой клиника - даже слез не было. В общем : медсестра сделала прокол на пальце и дальше для нас начался дикий ужас, особенно для ребёнка! Она начала давить палец и делала это на протяжении минут трех наверное или больше, говоря, что так надо. Я ей говорю - это же ребёнок, вы что делаете? Та же реакция. В итоге после этого ада ребёнок весь в слезах, дикой истерики, чуть заикаться не начал... И на следующий день пришёл ответ - приглашаем вас на перездачу, что-то пошло не так, не удалось сделать исследование. Вы вообще нормальные люди? До такой степени замучить малыша, да ещё и зря? Что за отношение к детям? Не уж то ли нельзя как-то иначе собирать кровь у детей, как в других клиниках? Без боли и без сумасшедшего варварского давления пальца столько времени! У меня просто нет слов.. Ребёнок ещё всхлипывал от шока минут 20 - еле успокоил. В общем туда с детьми ни ногой! Никому категорически не рекомендую, если вы любите своих малышей и вам важна их психика!
в этой клинике сама сдавала пцр тест - все хорошо прошло, даже с условием тех времен, когда очередь стояла на улице. Недавно сдал ребёнок кровь из вены и из пальца. все прошло хорошо, аккуратно и безболезненно.
В последстивии не было синяков.
Считаю большим плюсом, что высылают результаты на Эл.почту
Удобный Гемотест, недалеко от поликлиники и женской конструкции, можно зайти по дороге. За результатами не обязательно заходить, всё приходит на почту.
Всегда нет посетителей, все быстро, качественно. Сотрудники не меняются часто, работают одни и те же лица. С удовольствием хожу туда, когда надо срочно сдать анализы. Лаборатория работает четко по графику.
Приходила сдавать в клинику кровь и не раз. С моими плохими венами девочки попадали с первого раза. Все были добры и на позитиве. После взятия всегда интересовались, как я себя чувствую и т.п. Максимальная забота - очень приятно))) Клиника чистая, очередей нет. Не знаю, почему некоторые так жалуются на оповещение о готовых анализах и, собственно, результатах, но все приходит вовремя и в срок. Но если у вас нет ни интернета, ни мозгов… помогут, видимо, только плохие отзывы
Подтверждаю предыдущий отзыв. Совсем не клиентоориентированная клиника, в условии конкуренции вокруг и открывающихся лабораторий- очень странная позиция. Людям надо на встречу идти
Всегда сдаю здесь ПЦР тест рядом с домом ,очень удобно. Очень чисто,иногда прихожу под вечер уборщица убирает никогда не наругает что по попомытому прошёл.Персонал очень хороший девочки берут анализы аккуратно. Все вежливые
Лаборатория как лаборатория. В интернете пишут что данное отделение работает до 8 вечера. Пришел, а они до 16ч. В общем из за этого 3 звёзды. На пять звёзд не наработали.
Часто пользуюсь именно этим отделением, есть ранний забор анализов и результаты можно получить даже в тот же день вечером, обычно немного народу, в очереди стояла только пару раз, вежливый персонал на ресепшн, хорошие профессиональные медсестры (у меня не самые «лёгкие» вены, но здесь всегда проводят забор крови без проблем)
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
26 февраля 2023
Как обычно всё чётко. Записались заранее, как пришли сразу на взятие крови, сделали быстро и безболезненно. Результат на следующий день по почте с расшифровкой. Очень удобно.
Хотелось бы поставить -5 звезд. Мой врач, сказала мне сдать слюну на Кортизол. Я пришел в Гемотест, так как был недалеко от них. Консультант, на мои вопросы о том как сдавать слюну и сколько её нужно, не ответила ничего, лишь пожала плечами. Посмотрел в сети, как это делается, в моём случае, врач сказала слюну собрать, после 23:00, соответственно, в Гемотест привести биоматериал утром лучше. Я наплевал почти полбаночки. Встал в 5 утра, чтоб доехать к ним пораньше. Привёз, заплатил деньги - 560₽. Баночку с биоматериалом у меня приняли, лаборант не сказала ни слова! Я спросил, все ли в порядке и когда будет готов анализ? Она сказала, на следующий день, с самого утра можете забрать, еще сказала, что придет смс с оповещением от гемотеста. В итоге, нет смс, ничего нет, я сижу дома у друга, он попросил с ребенком посидеть, а сам он был поблизости от Гемотеста, заехал туда и спросил мои анализы, на что ему ответили, что мало биоматериала!!! Я позвонил на горячую линию, описал ситуацию, на что услышал «ну мы ничего не можем сделать, вы можете сдать заново!» Это просто великолепно! То есть, я каждый день это делать должен?! В 5 утра вставать, в пробках ехать к ним? Чтобы что? В итоге, смс пришло только после моего звонка на горячую линию! В 15:00!!!! Не утром! Смс с содержанием «это гемотест, приезжайте за новой баночкой!» Что?! В общем поеду в другую лабораторию! И эту никому не советую! Мне нужно было сделать это срочно, а в итоге они потратили моё время, нервы и деньги. Есть ощущение, что там никто ничего не знает, ведь от консультанта до лаборанта, мне никто ничего не сказал, что делать и как! И никто не сказал сразу, что нужно больше материала! Ну и оповещение… никто не собирался мне смс присылать! 😀
В общем, в Гемотест ни ногой!
Берегите свои нервы и время! Всем удачи!
Ужасный сервис, очень безответственное отношение к клиенту.
Номер моего заказа - 79882989 (на тот случай если захотите разобраться в случившемся).
Сдавал ПЦР-тест, чтоб уехать за границу, администратору сообщил данные загран паспорта, но результат теста пришел без данных заграна. После этого мне сказали, что мне надо обязательно прийти в любой центр и подать данные для корректировки. Я так и сделал, хоть непонятно зачем нужно мое очное присутствие, когда все это можно сделать по телефону. В итоге прошло больше двух часов, мне так и не прислали новый сертификат. Я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что данные обновили, просто сертификат мне никто не прислал и обещали прислать в течение 5-10 минут. В итоге на почту пришел не сертификат, а просто результаты анализа в обычной форме на русском языке (хотя я ждал нормальный сертификат на англ языке с QR кодом). Пришлось опять звонить и в 10 раз рассказывать операторам, что случилось. Потом мне пообещали отправить именно сертификат. Пришел сертификат, на этот раз с данными, но умудрились сделать ошибку в дате выдачи паспорта. Данных всего 2 строчки и все равно смогли ошибиться. После еще двух звонков в службу, я наконец получил то, что хотел. Вот такой сервис, вопрос за что я заплатил?
Жаль, что не прочла последний отзыв раньше.
Начну с предыстории: Оформила на сайте заказ 74431662 (информация для вас, гемотест) на определенный вид анализа, сайт предложил выбрать удобное отделение. Выбрала, пришла к ним, и тут выясняется, что ОНИ ПРИНИМАЮТ ТОЛЬКО ТЕСТЫ НА КОВИД.
Звоню на горячую линию, спрашиваю, почему так произошло, почему сайт предложил это отделение в момент оформления заказа, или, на худой конец, почему потом просто не позвонили и не предупредили, что в данном отделении сдать анализы не получится.
Девушка сообщила «сейчас переведу вас на специалиста», отвечает "САМЫЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ" сотрудник Станислав, спрашивает чем может помочь. Я вынуждена снова объяснять проблему, после чего он поинтересовался, как я попала к нему, ответила, что меня перевели с горячей линии. Далее сообщил, что сейчас уточнит информацию, и, ВНИМАНИЕ! переводит меня на другого сотрудника, которой мне нужно в третий раз описать суть проблемы. Разумеется, я взорвалась. Собственно, предложенным решением данной ситуации было "сообщить, где принимают нужные мне анализы". Надо ли говорить, что после такого отвратительного отношения с ними не хочется иметь дело совсем. Тем не менее, я настояла на том, чтобы была оформлена претензия с предоставлением обратной связи. Обещали ответить в течение 10 рабочих дней. Отзыв обязательно дополню по итогам.
Уважаемый гемотест, если вы хоть как-то работаете с отзывами (а мне хотелось бы в это верить), я хочу, чтобы вы разобрались в произошедшем, скорректировали работу сайта или, хотя бы, ПРЕДУПРЕЖДАЛИ ЗВОНКОМ ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА, о том, что не нужно тратить и приезжать в отделение, предлагали бы альтернативу. Также, мне бы очень хотелось получить добавочный номер Станислава, потому что если бы не его скотское отношение, то третьей девушке не пришлось бы выслушивать огромное количество нелицеприятных слов, да и самого отзыва, вероятнее всего, тут бы не было.
Периодически не высылают расшифровку анализов. Чтобы получить, приходится звонить (иногда неоднократно). Если звоню, просят каждый раз полностью называть персональные данные и виды анализов, не заботясь, что это риск для нас озвучивать это всё, т к в общественном месте нас могут слышать. Я бы поняла, если бы мне нужно было получить консультацию по результатам анализов. Но я прошу просто выслать на указанный в заказе адрес результаты, которые должны быть предоставлены без всяких звонков и напоминаний. И номера заказа должно быть достаточно для устранения их собственной ошибки. Словом, это безобразная организация рассылки и взаимодействия с клиентом.
Лаборатория очень рядом)) Цены немного дешевле аналогов незаивисимых лабораторий, что радует. Правда ожидание хотелось бы уменьшить..
3
Михаил
Знаток города 20 уровня
20 октября 2024
Всё чётко, быстро и профессионально.
Посмотреть ответ организации
Lerosia
Знаток города 3 уровня
19 апреля 2022
Лаборатория ужасная, делала подряд 3 анализа в течение 1,5 недели. Делала бак посев мочи. У меня были обнаружены бактерии и чтобы подтвердить диагноз мне нужно было получить подряд 2 одинаковых результата. В итоге 1 анализ пришёл бактерий 10^5, во 2м анализе бактерий нет, и в 3 анализе снова 10^5. Анализы сдавала друг за другом сразу же после получения результатов. Оставила претензию, в итоге мне сказали, что с их стороны ошибки нет и анализ проведён верно!!! В итоге я потратила деньги и самое главное ВРЕМЯ! Мне нужно было сделать все как можно быстрее, тк я беременна, и нужно скорее определяться с лечением. Ужасная лаборатория, никому не советую и сама пользоваться услугами больше не буду.
На сайте Гемотеста была объявлена скидка 30% на анализы по ковиду. По факту скидки не предоставили. Обманывают. Говорят, мол, что скидка будет действовать после первой полной оплаты. Таких бизнесменов за обман нужно подвешивать за низ живота вниз головой.
2
Посмотреть ответ организации
Мира Мира
Знаток города 5 уровня
30 марта 2024
Стояла в очереди 30 минут просто ужас . Хотя было всего 4 человека , очень медленно работала администратор
Записалась в это отделение на сдачу крови, анализ называется Оценка функций щитовидной железы. Сайт дал мне выбрать это отделение для сдачи, никаких проблем! Я ознакомилась с ограничениями по времени на приём анализов, в выходные это 12:45. Встала в выходной день пораньше, натощак отправилась на сдачу. И тут мне на ресепшн заявляют: мы принимаем только анализ на ковид. Я задала логичный вопрос: почему на сайте нет инфо? Мне ответили: есть. Так вот, никакой информации нет на сайте. В услугах написано: взятие крови, приём мочи и т.п.
Не вводите людей в заблуждение! Напишите понятным русским языком, что только ПЦР! Потратила на Вас своё время зря! И утро выходного мне испортили!
Открывал больничный там ,всё довольно таки не плохо персонал отличный ,что то подсказать ,пожалуйста в общем всё хорошо, но и народу как обычно в таких заведениях оочень много...
Прекрасные сотрудники, все расскажут, покажут и ответят на любые вопросы. Все результаты четко в срок. Минус только один - всегда жуткая очередь по утрам , 10-15 человек в маленьком предбаннике стоят кто где, ни о какой дистанции и речи не идёт, к сожалению
Приехал в 18:00 в выходной в данное заведение, где в выходные указано время работы до 18:30 (на Яндекс картах и на официальном сайте). В итоге закрыто, а поверх официального времени работы наклеена бумажка, что работаем до 14:00. В итоге потрачено время, а у организации не хватает ума изменить время работы на своих ресурсах. Наплевательское отношение к клиентам
Дважды сдавали пцр-тест в этой лаборатории. Сейчас она профилирована на ковид-исследования. Если планируете сдать на что-то ещё... - готовьтесь к очередям.
Я в шоке от обслуживания! Платная организация, в регистратуре не объясняют, лицо у работника регистрации как-будто я ей что-то должна!!! На мои вопросы отвечают с недовольством !!!
Тест который должен делаться Максимум 3 дня,делается уже неделю. На звонки никто не отвечает третий день. Узнать почему так долго и вообще задать вопросы невозможно. Тест сдал в другой клиники получил ответ на следующий день и это не экспресс. А здесь Деньги выброшены на ветер.
UPD:тест не сделали, но деньги вернули.
Девушка администратор-неправильно оформила документы(хотя заполняла лично с паспорта), далее сказала «подпишите»- проверять не стал - подписал!...
Обнаружилась ошибка 😨- когда показали - распечатку-для наклеивания на тест-пробирку...
Тест результаты - обещали через 3 дня, результат получил через день!
4
Ю
Юрий
Знаток города 10 уровня
20 сентября 2021
Все четко - онлайн заполнили, за 15 мин управились
Чисто/ аккуратно, бахилы и прочее