Лэтуаль
99 отзывов
23 декабря 2024
Потрясающий менеджер Александр из парфюмерии очень сильно нам с подругой помог с подбором парфюма. Восхитительный Продавец. Коммуникабельный, предлагает разные варианты, позитивно настроен. Огромное вам спасибо за его работу побольше бы таких продавцов. Странно что в одном магазине могут работать такие восхитительные продавцы которые хотят тебе во всём помочь и люди которым на фиг это не надо так как заглядывали ещё в раздел косметики и девушка к сожалению отнеслась нелицеприятно. Александр низкий поклон сгладил все впечатление от посещения данного магазина .
2
7 марта
Магазин большой, светлый, ассортимент широкий, часто можно встретить то, чего в онлайн магазине уже нет. Консультанты правда слишком навязчивые, спешат наклеить свою наклейку, как только берешь товар в руки, хотя продукт я выбирала сама, без консультаций. Но главное, что в магазине приятно находиться и есть из чего выбрать.
14 декабря 2024
Очень разочарована! Произошла ситуация, которая оставляет негативное впечатление о всей сети магазинов Лэтуаль. Заказали туалетную воду через приложение.
с доставкой в ТРК ЛЕТО. Оплатили заказ онлайн,в том числе использовали подарочный сертификат на сумму 5000р. Спустя три дня после оформления и оплаты товара в приложении пришло уведомление об отказе и возврате части денежных средств в сумме 3850р., хотя общая сумма товара составила 8850р. По телефону горячей линии попросили номер подарочного сертификата. Сертификат не сохранился, так как после оформления заказа и его подтверждения, сертификат был утилизирован. Сегодня прошло уже 5 дней. Вопрос так и не решён, деньги мне не вернули. При обращении в магазин в ТРК ЛЕТО на Пулковском шоссе продавцы на мою проблему только хамят. Понимаю, остался один выход из сложившейся ситуации, это Претензия в письменной форме. А далее,действовать по мере решения моей проблемы. Вот такой "развод" Лэтуаль. Никогда бы не подумала,что такая Мега Сеть,с высоким рейтингом, так себя проявили.
4
20 февраля
Отлично! девушки консультанты помогли мне подобрать то - что хотела!
Я была очень довольна покупкой, уже не первый раз отмечаю именно этот магазин как со стороны представленного ассортимента , так и со стороны консультаций продавцов!
приятно зайти и купить!
28 декабря 2024
8.12 сделали 2 заказа .
Доставка в приложении возможна только на 25.12 и только в 2 магазина в городе. Ок. Выбрали Коломяжский. Далеко, но второй ещё дальше.
14.12 заказы переданы в курьерскую службу. Ок. 11 дней будут везти ..Из Китая, видимо.
24.12 один поступил на Коломяжский, судя по смс. Ждём второго.
25.12 второго нет.
26.12 весь день в звонках.
В магазине говорят, что
смогут что-то сказать только после поступления в магазин.
Горячая линия молчит. Ждал почти 20 минут.
27.12 приходит смс, что второй заказ пришел на Коломяжский. В приложении такая же информация.
Едем.
На Коломяжском, в результате , нет НИЧЕГО. Все в Галерее.
Как? Ни смс, ни информации в приложении.
Как можно до такой степени наплевательски относиться к клиентам?!!
Спасибо за потраченные зря время, деньги и нервы.
1
18 января
КОНСУЛЬТАНТ ТАТЬЯНА, КАКОГО ЧЕРТА ВЫ ЕЩЕ РАБОТАЕТЕ ЗДЕСЬ???
Пришли сегодня в магазин подобрать подруге парфюм на подарок, бюджет был ограничен. Стоим, подбираем, я отказываюсь неоднократно от помощи консультанта, так как сама разбираюсь в парфюмерии. Однако ДАННАЯ ОСОБА изволила подойти и на «ты»кать нам..НЕВООБРОЗИМО
Прямая цитата: «Девочки, что вы тут духи подбираете? Ну подбирайте..Денег то хватит? У нас тут не рынок, чтобы просто смотреть. Вы как выберете, подойдите ко мне, я вам наклею наклейку.»
ЧТО? Какая наклейка? Вы ничего не сделали, никак не помогли, с какой стати я должна подходить.
Прошли к другому стенду в магазине, и снова эта невероятная тучная, возрастная блондинка с короткой стрижкой, словно из под земли вылезла: «Девочки, ну вы смотрите, с тестерами аккуратнее. И не забывайте, что вам надо что-то купить. Вот, сегодня парнишка был, я ему сказала и он купил, хоть ему и не надо было изначально, вот и вы меня не расстраивайте.»
Тестеры в ужасном состояние 60% точно. Выбор скудный. Парфюм не подобрали, всё желание приобретать что-то отбила консультант.
ПЕРСОНАЛ ХАБАЛИСТЫЙ, ГДЕ ВЫ ТАКИХ БАЗАРНЫХ БАБ С ТАКИМ САМОЛЮБИЕМ НАБРАЛИ???
УЖАСНО.
5
28 декабря 2024
Невероятно приятные сотрудники. Девушка очень хорошо подошла к своей работе,долго консультировала меня и в итоге я нашла свой идеальный парфюм. Благодарю за хорошее настроение и покупку!!!
21 декабря 2024
Заходил в магазин приобрести товар 19.12.2024 в 20:40. На кассе был один кассир который искал интернет заказ 20 минут, и мне пришлось 20 минут ждать пока мне пробьют заказ. На просьбу пробить мне товар последовал ответ "Освобожусь, пробью". В зале стояло 5 продавцов, они болтали и смеялись, пробивают на кассе только тех кому подобрали заказ. Магазину необходимо провести беседу с продавцами чтоб они реагировали на стоящих людей на кассе, учитывая что в магазине нет покупателей и они свободно стоят болтают.
1
3 декабря 2024
Подошли на кассу для получения онлайн заказа, отправили на самую крайнюю, кассира там не было
Два раза нам сказали "сейчас к вам подойдут" соседние кассиры
И никто не подходил в течение 10 минут
После чего кассир через одну кассу наконец-то решила помочь, хотя у неё у самой тут очередь из покупателей была
Вот и какая тут система? Кто решится помочь, тот и выдаст или все-таки все кассиры должны работать, а не проходить мимо и говорить "к вам подойдут"
2
5 февраля
Очень классные сотрудники! Спасибо! Все помогли с выбором! Купила парфюм, о котором даже не думала🤣. Сервис ненавязчивый, очень профессионально)
11 апреля
хочу выразить огромную благодарность работнице, имя которой к сожалению не знаю, однако её номер на наклеечке 50. посоветовала мне шикарную тушь, которая полностью соответствовала моим пожеланиям, теперь хожу любуюсь. большое спасибо за рекомендацию!
22 марта
Прекрасный магазин, очень вежливые и не навязчивые продавцы-консультанты♡
Большой ассортимент различной продукции!
1
18 марта
Привезли просроченную косметику и все. Пишите обращение, мы ответим когда нибудь, в среднем 10 дней. Шок от такого ущербного сервиса. Мало того что торгуют просроченным продуктом, так еще и деньги свои вернуть невозможно.
17 мая
Лучший магазин. Очень корректный персонал.отличные консультации и милые подарки! Спасибо!
24 сентября 2024
Понятно, что это торговая сеть, с общими для всех магазинов этой сети правилами, но...
1. Отлично расставлены товары.
2. Продавец очень помогла с выбором парфюма, разъяснила про накопительные баллы.
Оценка 5
2 января
Самый отвратительны магазин косметики из всех возможных. Никогда не заказываете там ничего! За месяц до нового года сделала заказ онлайн - в приложении выбрала магазин где все было в наличии, по факту это оказался обман - ничего там в наличии не было , и я зря выбрала эту точку, которая от меня находится далеко (просто ввели меня в заблуждение), далее в приложении появилась информация, что заказ можно забирать. Приехала в магазин - оказалось, что ничего мой заказ не собран - девушка объяснила, что они зашиваются, сотрудников не хватает, а приложение глючит. Уехала ни с чем. Через несколько дней инфа в приложении обновилась, что снова можно забирать - приехала. Из четырех позиций основной не было в наличии - ее мне так и не отдали. Если бы я изначально знала , что ее нет, делать заказ бы не стала ради трех вещей. Пришлось забрать так. Через несколько дней решила воспользоваться маской для волос, открывала в душе - не выдавливается - и так и сяк, в итоге с трудом стала выходить какая то куламеса, параллельно некая жидкость брызнула в глаза - маска испорчена : она расслоилась на две составные части (какая-то вода и нечто твердое как камень , еще и вонючая). Данной маской я ранее пользовалась - сомнений нет, это брак - ее ни то что на волосы не нанести - тупо не выдавить. Оборвала все телефоны - это отдельная песня... там либо висишь на линии по полчаса, либо вообще нет ответа, операторы либо хамят, либо отвечают , что они в общем-то ничем помочь не могут. Сказали мне написать обращение в приложении, хотя я предлагала привести этот товар обратно в магазин, либо в другой магазин который ко мне ближе. Сказали нет - раз онлайн заказ то через сайт. Подала там обращение с фото. Ни ответа ни привета. Через две недели опять начала звонить выяснять, оказалось, что в моем случае нужно было везти в магазин. Каждый раз меня посылали ждать обратную связь то 3 дня, то 2 дня - бесполезно, никакой связи нет. В итоге 31 числа в очередной раз мне сказали, что со мной свяжется магазин, я уже сказала, что ничего им не повезу - они реально думали, что я 31 декабря повезу им эту маску на пулковское... и вот сегодня позвонила хамка из магазина, которая вообще не в курсе ситуации и спрашивает, что у меня там за ситуация - я ей ответила что фото с претензией есть в приложении, на что получила ответ, что она без полятия куда я там что отправляла и у нее нет ни фото ни информации по данной ситуации и бросила трубку - я просто в шоке, они меня уже просто довели. Возврата за бракованный товар я там и не получила. Мне испортили все новогодние праздники, я потратила кучу бенза и нервов. Больше месяца я разбираюсь с этим беспределом!!! Буду писать в роспотребнадзор. В яблоке когда заказываю никогда такого не бывало. Поверьте, оно вам не надо - с вас сдерут деньги, продадут брак, что-то вообще не отдадут. С руководством связи нет. Это самый отвратительный магазин, где я когда либо что-то заказывала. Отношение к клиентам хамское и наплевательское, еще и брак продают. Если уж вы там что-то покупаете, вскрывайте товар прямо в магазине и проверяйте, что вам продали. Не представляю, какой был бы позор, если бы я эту маску подарила кому-то...
18 марта 2024
Большой ассортимент, светлый магазин, все красиво и аккуратно, но сотрудники портят все впечатление. Не редко в данной сети магазинов можно столкнуться с хамством, ярко выраженным недовольством на лице, если берешь «невыгодный» товар или не понимаешь каких-то моментов с заказами или работой сайта и т.д. Этот магазин не исключение. Огромное самомнение у сотрудников, которое не соответствует им и их работе. Послевкусие от посещения не самое приятное.
7
30 ноября 2024
Единственный Летуаль, в который стараюсь не заходить. Продавцы, как мухи налетают, чтобы наклеить свои наклейки для кассы. Зашла неделю назад, так просто из рук выхватывают выбранный товар.
2
24 марта
Пришла вчера в летуаль,ходила выбирала то что мне нужно,очень сложно все найти,многие категории не соответствуют тому что на полках. Но потом окончательно испортилось впечатление от магазина,когда ко мне пристала пожилая женщина-консультант,начала ходить за мной,говорить странные вещи,заглядывать ко мне в телефон, по ее мнению если я зашла в телефон то я скачиваю приложение Летуаль,приставала ко мне со странными вопросами раз 5,не давая спокойно выбрать то что я хочу. Потом на кассе тоже пристала ко мне,начала говорить опять какие то странные вещи себе под нос,брала из моей корзины товары и наклеивала что то на них,в итоге ее наклейки даже не увидел продавец. Очень странная и неприятная женщина,испортила весь поход в магазин…
26 ноября 2024
Мне понравился магазин, выбор большой, в середине зала экран с мультиками , ребенка не потеряешь ))))
При огромном количестве людей (были скидки )консультантов на всех хватало.Сотрудники были очень приветливые, не навязчивые , и помогали по первой возможности! Приятное впечатление от похода в этот магазин
При
21 мая
Вежливый и внимательный персонал. Товар отличный, большой ассортимент.
18 сентября 2024
Очень приятные консультанты во всем сориентируют, помогут и про все акции и бонусы расскажут, молодой человек стоящий в селективной парфюмерии и консультант Анна, всем рекомендуем обращаться к ним!!!
8 июня 2024
Консультировала меня приятная женщина, с короткой стрижкой, блондинка, но уж больно хваткая, не давала продоху. Я попросила подобрать мне тональный крем и консилер, по образцам моих, уже законченных. Сперва предлагала мне дорогой ценовой сегмент, я попросила подобрать мне дешевле, так как пока, не могу позволить себе дороже, она удивилась. Подобрала мне хорошо, к моему тону подходит.
Что мне НЕ понравилось:
1) Её удивление на просьбу, подобрать дешевле.! Это очень безтактно!
2) Она уверила меня, что в приложении вы таких цен не найдёте, сейчас там дороже! Но, придя домой, я открыла приложение, и обнаружила, что в магазине я потратила на 500р дороже. Уважаемые консультанты, будьте честны, и не набрасывайтесь на покупателей как на добычу. Больше, ни за что не обращусь за консультацией. Хотя я постоянный клиент.
4
30 ноября 2024
Я осталась очень недовольна обслуживанием в этом магазине. Сотрудники по хамски относятся к покупателям. 28 ноября я подошла на кассу чтобы купить карандаш для губ, передо мной в очереди был один человек, кода очередь дошла до меня сотрудники между собой начали что-то выяснять и ссориться, а после этого обе женщины просто ушли с кассы со словами «всё я больше не хочу тут стоять», при этом ни одного человека не было за кассой,за несколько минут пока я там стояла на кассу так никто и не подошел.Такое отношение к клиентам просто недопустимо. Я больше не планирую посещать этот магазин из-за ужасного сервиса.
1 декабря 2024
Мне нравится этот магазин. Захожу сюда почти всегда, когда посещаю ТРК «Лето». Здесь большой ассортимент товаров и внимательный, но при этом не навязчивый персонал.
20 июля 2024
Магазин достойный. Благодарю девушку, которая помогла в активации карты клиента. Консультант всё подробно рассказа по интересующим меня товарам. Ушла с нужными мне покупками. Магазин советую.
1
12 февраля 2024
Большой ассортимент, ценовая политика для разных категорий граждан. Удобно оформлен зал, внимательные и компетентные продавцы-консультанты. Выбор на любой вкус.
1 августа 2024
Очень приветливый персонал, помогает освоить бонусную программу. Посоветует в выборе товара и в непростом освоении средств)))).
1
30 октября 2023
Большой,красивый магазин. Есть много всего и для красоты себя и для дома!!! Сотрудники помогут найти все , что ищете или подберут лучшее. Меня обслуживала Екатерина Д. Очень внимательный, компетентный сотрудник. Внимательно выслушала все мои проблемы и Подобрала косметику именно для моей кожи. Спасибо!
16 марта 2024
Оформили интернет заказ в магазине. Собрали очень быстро, хотя указано было время сборки - 1 час.
Очень приятный консультант по мужскому парфюму. Рассказывает интересно, много предлагает и учитывает пожелания. Рекомендую мужчину консультанта по парфюму.
20 июля 2024
Консультант приятная девушка. Хороший выбор. Но на кассе не списаль баллы на покупку шампуня hadat. Сказав, что будут бонусы 50% от покупки, не уточнив, что бонусы начислят в соедующем месяце на 2 недели
1
11 июня 2024
Приятное обслуживание. Консультанты не навязываются, с возникшими вопросами помогли. Помогли найти товар. очень приятно приходить в этот магазин.
1
30 июля 2024
Спасибо персоналу .Хороший магазинчик .Выпишите всем премии ! Всегда тёплое отношение к покупателям . Немного напрягает охрана , боюсь их .)
2
18 декабря 2023
Выражаю огромную благодарность Александру, консультант от бога, 3 года хожу по магазинам в потсках своего арома и вот, похоже, мне его нашли) Передаю привет, купила таки Lilice)
И еще, считаю несправедливым, что консультанты не получают плюшки при интернет заказе, зачтите мою покупку Александру, пожалуйста! Заказ 13418922984
5
17 февраля
Хороший магазин с большим выбором товаров
10 июля 2024
Не хотят помочь. Дают 1 товар и спрашивают «это все?». Вместо того, чтобы помочь вместе разобраться, уходят. С другим отношением не только купила бы нужное, но и добавила. А так, хочется только развернуться и уйти.
2
21 ноября 2024
Все отлично, отзывчивый персонал, не пытались навязать, что либо, чётко выяснили чего мне надо, и в каком ценовом диапазоне.
22 ноября 2023
Большой, чистый много ассортимента. Отличный ненавязчивый персонал, всегда помогут и подскажут, если надо. Расскажут об акциях, помогут с выбором
1
1
4 сентября 2024
Полная неклиентоориентированность, ужасное отношение к детям-клиентам. Девочке передо мной нахамили, несколько раз обозвали её нищей из-за того, что она не поняла, как работают бонусы и ей не хватило мелочи на кассе.
14 марта 2024
Обычный магазин. Только с очередью в кассу, из 3 касс работает 1. Причём персонал есть, но он просто передвигается за кассами по своим делам. На выдаче заказов так же, из 3х одна и тоже очередь. Вобщем при он лайн заказах экономии времени нет )))
На некоторые скидочные товары больно смотреть, явный неликвид, ))
29 ноября 2024
Выдача заказов, можно постоять и отдохнуть...
2 января 2024
Попросила администратора Юлию решить нашу проблему (все консультанты стояли у стеллажей духов, а по декоративной косметике никто не подходил). Вместо того чтобы помочь мне, она попросила не портить ей новогоднее настроение
3
17 января 2024
Прекрасный магазин и сотрудники ! Всегда помогут с выбором, хороший выбор парфюмов и косметики
1
9 мая 2022
Приятно удивлена походом в Летуаль (в трк лето). Пришла услышать определенный аромат d&g pineapple, но не могла найти его в зале,на мою удачу попросила помочь найти консультанта Никиту.
Этот аромат мне не понравился и я с подругой начала слушать другие.
Никита ненавязчиво предлагал ароматы с легкостью поняв мой запрос ,открыв для меня новые парфюмерные бренды, на которые бы я не обратила внимание, видно, что он любит свою работу, разбирается в композициях,составляющих нотах и умеет грамотно это преподнести, что является большой редкостью в сфере продаж, а это важно для меня как для покупателя( возможность открыть что-то новое и близкое мне).
Спасибо большое!
22 июля 2023
Консультант попыталась подобрать замену моему предыдущему тональному крему, фирма которая ушла из России. Помощь к сожалению такая себе((
Во-первых, все таки по текстуре средство не так уж подходит мне, как уверял консультант, а во-вторых, ❗️Номер выбрали 23, к в коробке оказался 21, к сожалению обнаружила эта уже дома. Я разочарована!
3
19 октября 2022
Выбор очень достойный, товар качественный и разнообразный. Работа консультантов на высшем уровне!!! Очень достойно, быстро во взаимодействии друг с другом обслужили и помогли выбрать подарок
4 августа 2024
Все отлично👍. Обслуживание на высшем уровне. Советую.
1
11 апреля 2024
Классный магазин ,большой ☺️👍🏽🤩огромный выбор парфюмерии ,есть нишевая 😎☝️👌
7 ноября 2022
Пришел в магазин именно за нишевыми духами, в этуале называется отдел scent bibliotheque.
Могу сказать что линейки духов нишевых брендов были полные или почти полные т.е почти все духи были в наличии. Например Lalique, Trussardi, Carner, Gritti, Boucheron и другие.
Для сравнения в этуале в тц атриум в москве, где магазин больше по площади нет уже долгое время всех духов этих линеек.
Также мне попался знающий свое дело консультант который подобрал мне аромат которого я не знал.
Жаль не помню имя консультанта.
13 января 2023
Как один человек может испортить впечатление о магазине
Я заказала набор shiseido на сайте магазина Лэтуаль. Пришла его забирать, девушка на кассе все время общалась со мной в пренебрежительном тоне и с таким выражением лица, будто она делает мне огромное одолжение. Я спросила есть ли какие-нибудь пробники. Мне опять же с одолжением было сказано, что пробников нет с конца ноября и есть только подарки за крупные покупки (информацию абсолютно нормальная и к этому я естественно не в претензии, в отличие от тона, которым она была донесена). Переспросила, что такое крупные, потому что набор был не из дешёвых. И вот тут начался цирк и верх пренебрежительного отношения: у вас не покупка, а заказ. Вы вообще заказали не в магазине, мы просто пункт самовывоза. Это цитата продавца Ужимцовой (надеюсь, написала правильно, потому что свою фамилию она пробубнила после долгой паузы). Повторюсь, заказала на сайте Лэтуаль. Во-первых, эту информацию можно сказать спокойно. Я такой же обычный клиент. Во-вторых, если сайт называется Л'Этуаль и магазин называется Л'Этуаль, как я должна догадаться, что оказывается, это два разных местах? И сайт не имеет отношения к магазину (по крайней мере, такой вывод можно сделать со слов продавца).
Я понимаю, у всех бывает плохое настроение и плохие дни. Но пожалуйста, научите своих сотрудников вежливо разговаривать с покупателями и грамотно строить свою речь, чтобы получались связанные предложения. Благодаря такому отношению, в следующий раз я уже подумаю, вернуться в этот магазин или обратиться в другую сеть
6