Люблю этот магазин. Интересный,двухэтажный, с вежливыми продавцами-консультантами, с необычной логистикой. В нем представлены различные бренды косметики и парфюмерии.В любой сезон действует гибкая система скидок. Удобное расположение (у входа) - мимо не пройдёшь)

Посмотреть ответ организации

Мария Бородина

Знаток города 11 уровня

Оформляла заказ в онлайн магазине, в сообщении было написано, что можно забрать в ТЦ Коламбус (малый), я не часто бываю здесь и не знала, что в одном здании два Л’Этуаля (зачем-отдельный вопрос), поэтому, увидев при входе магазин, зашла в него. Охранник разговаривала по телефону, оторвавшись от беседы, но не прерывая ее, спросила у меня: вы именно в наш магазин заказывали? Как вы понимаете, в моей вселенной в одном здании - один магазин, адрес, кроме, как я потом поняла, этажа совпадает. Через минуты три позвала консультанта, та с хмурым лицом проследовала на кассу, пробила qr-код и сообщила, что мне в другой магазин. Уточнила адрес из сообщения и буркнула: ну вам на цокольный. Вопрос к компании: у вас такая плохая мотивация сотрудников, что им не хочется у вас работать? По-хорошему, зная, что ниже есть еще один Л’Этуаль, и я явно не первая ошиблась, можно было вежливо сориентировать. Раньше Л’Этуаль славился подделками, а теперь плохим сервисом, так как к онлайн-заказам тоже вопрос: почему нельзя доставлять все в один магазин, чтобы не приходилось ездить в неудобные районы, потому что только там можно забрать заказ полностью, а не кататься по всей Москве

Посмотреть ответ организации

Карина М.

Знаток города 3 уровня

Жалоба на обслуживание в магазине «Л’Этуаль» Уважаемое руководство сети магазинов «Л’Этуаль»! Пишу вам с тяжелым сердцем и легким чувством недоумения, ведь, видимо, ваши сотрудники решили, что их миссия — не радовать клиентов, а испытывать их на прочность. Хочу поделиться своим впечатлением от посещения вашего магазина, которое оставило неизгладимый след в моей душе (и не в лучшем смысле). Начну с того, что ваши продавцы, видимо, проходят специальные курсы по искусству пофигизма. Их равнодушие к клиентам настолько велико, что, кажется, они могли бы преподавать мастер-классы по игнорированию. Когда я задавала вопросы, мне отвечали с таким видом, будто я отвлекаю их от созерцания вечности. Видимо, я совершила ошибку, решив, что в магазине косметики мне помогут с выбором товара. Как наивно! Отдельное «спасибо» хочется сказать вашему охраннику. Этот человек, видимо, считает себя стражем не просто магазина, а целой крепости. Его хамство и высокомерие настолько выдающиеся, что, кажется, он мог бы стать лицом кампании «Как оттолкнуть клиента за 5 секунд». Его взгляд, полный презрения, и тон, которым он задавал вопросы, заставили меня почувствовать себя не клиентом, а подозреваемым в чем-то ужасном. Видимо, в вашем магазине действует правило: «Чем больше унизишь клиента, тем лучше». Но самое удивительное — это общая атмосфера вашего магазина. Кажется, ваши сотрудники соревнуются между собой, кто больше проявит хамства и равнодушия. Это какой-то новый уровень клиентского сервиса, который, видимо, я пока не могу понять. Может, это такой эксперимент? Проверить, сколько унижений готов вытерпеть человек ради покупки помады? В общем, спасибо за «незабываемый» опыт. Теперь я точно знаю, куда не стоит возвращаться. Надеюсь, мое письмо хоть как-то встряхнет вашу команду и заставит задуматься о том, что клиенты — это не враги, а основа вашего бизнеса. Хотя, судя по всему, вы уже давно решили, что можете обойтись и без нас. P.S. Если вдруг решите наградить своих сотрудников за «выдающиеся достижения» в хамстве и пофигизме, не забудьте упомянуть и охранника. Он явно заслуживает отдельной премии.

Посмотреть ответ организации

Лэтуаль

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

117 отзывов