Серьезный неразрешенный конфликт, не заселили при оплаченной брони, деньги не вернули, агрессивное поведение персонала
У меня было бронирование в отеле Ibis Styles Milano Centro (Адрес: Via Ruggero Boscovich 57/59, Центральный вокзал, Милан, 20124, Италия) с 3 по 8 декабря 2023 года.
В связи с изменением планов я приехала
5 декабря вместо 3 декабря, заранее и предварительно мы написали электронное письмо (можно найти в прикрепленном файле) в отель на адрес, указанный на официальном сайте отеля, чтобы сообщить, что она прибудет в отель на 2 дня позже.
Однако, когда я приехала 5 декабря, сотрудники отеля Ibis Styles Milano Centro в грубой форме сказали мне, что они не получали электронное письмо и бронь отменена полностью, поэтому не заселят меня и что ответственности они не несут. Информацию об отмене брони не прислали ни на электронную почту ни на телефон.
Бронь мною была оплачена полностью, но возвратить деньги хотя бы за оставшиеся 4 дня проживания они отказались, решить вопрос даже не пытались!
После серьезного конфликта с парнем-администратором, который отказался представиться и пытался пригрозить мне вызвать полицию, нам в грубой форме отказали в предоставлении номера. Администратор продолжал кричать и нецензурно выражаться, не дал записать его на видео, физически выбил из моих рук телефон.
Мы связались со службой поддержки. Они встали на сторону администратора, тк администратор отеля Ibis Styles Milano Centro заявил им, что мы никогда не приходили в отель и что такой ситуации не было! Бронь самовольно отменили, в отель не заселили, деньги в размере 960 EUR не вернули!
Налицо явно неадекватное поведение и непорядочность персонала Ibis Styles Milano Centro, умышленный обман и нежелание конструктивно разрешить ситуацию.
Избегайте бронирование отеля Ibis Styles Milano Centro (Адрес: Via Ruggero Boscovich 57/59, Центральный вокзал, Милан, 20124, Италия) без уведомления отменяют оплаченную бронь, не заселяют, деньги не возвращают, грубость персонала!
Гостиница на одну ночь вполне приличная. Не для релакса, имейте в виду. Куча людей - муравейник буквально. Но если нужно просто дождаться своего самолета или прилететь на пару дней пошоппиться - вполне себе. Рекомендую доя тех, кто хочет сэкономить.
Мне гостиницы Ибис все нравятся. Мы с дочерью предпочитаем у них останавливаться. Комнатки маленькие, но все есть, чисто, тихо, удобно. Завтрак хороший. Было бы хорошо, если б были халаты и тапки, босиком ходить плохо и зимой холодно.
Один из худших отелей, что я посещал. Красивые фото на букинге не передают всего.
Ужасная шумоизоляция, соседи как будто смывают унитаз тебе на голову.
Очень маленький и неудобный душ.
Совсем маленький шведский стол на завтрак – хлеб и фрукты.