DemirBank
Как добраться
Ошский базар
57 м
3 отзыва
29 июля 2023
Сегодня я пришел в отделение банка на ул. Бюбюсары Бейшеналиевой, 33 для того чтобы обновить адрес регистрации и получить свежую выписку банка для предоставления в посольство и иностранную организацию.
Талон электронной очереди №614 от 7/29/2023 в 13:34.
Сотрудница банка, Жекшенбекова Аида, внесла изменения в мои данные. В ходе заполнения анкеты попросила мой адрес прописки в России.
После чего распечатала мне выписку по расчётному счёту, где был указан российский адрес вместо адреса регистрации в Бишкеке.
После того как я указал на то, что так быть не должно, и что выписка мне нужна для предоставления в иностранную огранизацию, Аида сказала мне, что всё сделала правильно, стала препираться и хамить, сказала что мне стоит сменить банк на другой. Сказала она это громко и ясно, и около 10 других клиентов которые были в зале, тоже это слышали.
После этого я вышел из здания, позвонил в колл-центр банка, где мне сказали что выписка должна содержать мой местный адрес в Бишкеке, а не российский адрес.
После чего я вернулся в банк и попросил позвать руководителя отделения. Пришла женщина (имя я не уточнил).
Пока я объяснял руководителю ситуацию, Аида вместе с руководителем, мне неоднократно пытались доказать что всё сделано правильно и что российский адрес должен быть напечатан на выписке. Я считаю что так не должно быть, так как я живу в Кыргызстане, и адреса другой страны в документах вообще не должны фигурировать. Документы которые я получаю из других банков указывают на мой адрес в Бишкеке, а не в России.
В ходе разговора с Аидой и её руководителем, я настаивал на том что произошла ошибка и что необходимо исправить документ или мою карточку в системе, для отображения правильного адреса в выписке, в ответ на что, в присутствии своего руководителя, Аида предложила мне закрыть счёт в Демир банке и поискать другой банк. Руководитель на это не отреагировала, и кажется даже кивнула. Когда я уточнил у руководителя отделения, нормально ли что сотрудница предлагает мне закрыть счёт чтобы я отстал, она ответила «У нас так можно». На вопрос «Что об этом подумает руководство центрального отделения банка?» я получил ответ, «ничего не подумает».
Я их всё же уговорил разобраться в вопросе, после чего они что-то делали в своих компьютерах, и в результате сообщили мне, что в понедельник я смогу получить в банке выписку в которой будет указан мой адрес регистрации в Бишкеке, вместо российского адреса.
Вопрос к службе поддержки банка:
Почему ваши сотрудники не умеют правильно заносить данные в карточку клиента?
Почему они позволяют себе хамство?
Почему сотрудница Аида дважды мне предлагает закрыть счет в банке, даже в присутствии руководителя , и не несет за это никакой ответственности?
Почему руководитель отделения не заинтересован в улучшении сервиса для клиентов? Почему она позволяет сотрудникам хамить клиенту и дважды предлагать закрытие счёта, после того как сотрудник не справилась с элементарной задачей?
26 августа 2022
В субботу очереди заметные, в будний день их почти нет. Сотрудники были готовы помочь, работали быстро, объясняли понятно, но один из них не был осведомлен о том, что Элкарт можно открывать не только госслужащим, но и обычным людям в том числе с гражданством РФ
25 января 2024
Работают очень плохо, один просто так сидит попросил помочь не помогла.