Данный ужас установили в нашем ЖК. Их приложение не работает на телефонах Хонор и Хуавей, так как телефоны не поддерживают гугл-сервисы официально. Переписка с представителями данной конторы ничего не дала, мне лишь посоветовали написать им ТЗ и заплатить еще денег, а еще адекватно оценить и понять их. А то, что я не могу попасть на парковку их не волнует. Посоветовали использовать телефон, который будет поддерживать гугл сервисы, даже если будет использоваться просто как пульт. Сюр сложившейся ситуации меня просто убивает. Я бы хотела привлечь к ответственности недобросовестного поставщика услуг.
Не смогли подключитьмдомофоновдео ни я, ни невестка, ни внук. Просто ужас, хочется сказать что эта компания напоминает мне компанию Рога и копыта. Такого я ещё нигде не встречала. Просто доют людей, ни за что не отвечая
Своя собственная архитектура решения. Самостоятельная инсталляция и настройка и подключение невозможна. Панели я бы сказал бы на уровне китайских 5-7 лет назад как по качеству так и по элементной базе. Панель с 8 андроидом с ограниченным функционалом куда не все приложения можно установить. Вот задайтемь вопросом как в квартире подключить панель домофонную не приглашая специалистов. Извините BAS-IP за критическую оценку, уважаю очень ваш коллектив, но оценку сейчас веду как потребитель. В целом какую-то лицензию на софт надо покупать отдельно. Ребята что хочу сказать надо в ногу идти с развитиеи технологий. Сейчас 13 андроид и в этом году будет осенью 14 уже. Приложения сторонних разраюотчиков работают как правило начиная с 10 андроида. Я вот например хочу подключить приложение камер, приложение видеодомофона. И еще самое важное цена космически не обоснованная на все из линейки. Это оборудование не топовое в домофонии.
Абсолютно недопустимый уровень хамства персонала. Приехали в офис, консультацию не получили, даже КП не смогли уговорить дать. Очень грубо и обидно мужчина отвечал, что мой заказ его не интересует
Просто приложу переписку с оф сайта
- привет, 4 года назад устанавливали себе скуд с вашими домофонами в офис.
от установщика получили 10 запечатаных писем с 10 qr кодами для приложения ukey
сейчас попробовал использовать их, все они , даже из запечатаных писем пишет что QR код
был использован, что делать?
- Добрый день. Обратитесь в место приобретения для проверки и замены QR
- нет информации где они были приобретены
-По ссылке раздел "контакты" где Вы можете приобрести либо обратиться для замены QR. https://www.bas-ip.ru/contacts/
Уточните где приобретали и обратитесь к данному дистрибьютору. Другой возможности проверить либо заменить QR нет
- по ссылке не вижу дистрибьюторов в г. Пенза, как быть?
- Обратиться к ближайшим Вам дистрибьюторам
Отличная домофония , пожалуй лучшая в своём классе ! Многие пишут , что не могут настроить , наверное по причине своей некомпетентности . По факту самый простой домофон в настройке и лучший по качеству Хиквижн , Бивард с Дахуа прям очень сильно отстают !
В феврале месяце текущего года приобрел в интернет магазине оборудование bas-ip (комплект апартаменты). По настоящее время не работает в полном режиме, а именно: подключение внутреннего монитора с многоканальной вызывной панелью Бивард через сервер провайдера, также подключили через провайдера (сервер тот же) индивидуальную вызывная панель.
При звонке с многоканального устройства на мониторе отсутствует видео, только аудио и открывание замка. Хотя, нажимая на главном экране монитора камеры, видео есть. При Вызове индивидуальной панели идёт и видео и звук.
С этой проблемой занимались провайдер, специалисты бивард и bas-ip. Ничего не изменилось. Каждый день приезжаю с работы в надежде что-то изменится, но увы.
Сам лбами столкнул всех представителей компаний. Договорились по удаленке настроить (выдав логин и пароль сервера). Дошло до того, что заявку отправили в Китай, до смешного просто. Техподдержка просто игнорирует мои обращения по месяцу.
Сначала обнадёживала, слова громкие вставляла, а потом просто игнорируя не выходила на связь. Такое мнение складывается, что сотрудники данной "команды" не могут справиться с данной проблемой (напомню с 12 февраля текущего года данная проблема меня преследует) и боятся в этом признаться. Если вы не можете решить проблему, касающегося вашего оборудования, скажите прямо, что у вас нет опыта и вы не компетентны решить данную проблему. Заниматься играми в кошки мышки с вами у меня нет времени и желания.
Резюмируя.
Со сложившейся ситуацией видно, что клиент ориентированность отсутствует в данной компании. Техподдержка малоопытная, справляется только на уровне стандарта настроек. Если проблема, как в моем случае, немного ушла от рамок вашего опыта, то всегда виноват кто-то другой , но только не Bas-ip.
Жаль, что компания BAS-IP оснащена непрофессиональными сотрудниками, за исключением менеджеров. Маркетинг на высоте, продадут всё что угодно. Но, к великому сожалению, на этом профессионализм заканчивается и остаётся только громкое название компании.
Все выводы я сделал исключительно из моего опыта с сотрудничеством данной компании.
Фото переписки прикрепляю для общего понимания.
Тех поддержка никакая, даже не позаботились нарисоват нормальные инструкции или хотя бы видео инструкции на видеохостинге. Зачем на всех сайтах кричать что бренд из Англии, англичан хоть о вас знают?
Полное отсутствие тех.поддержки - нет ни инструкций внятных, ни возможности дозвониться. Заплатили 35тр за вызывную панель новой модели - половина функций не работает должным образом, другую половину потребовалось настраивать неделю, потому что никому в голову не приходит написать нормальное руководство, приходится до всего догадываться.
9
1
Александр Викторович
Знаток города 6 уровня
6 августа 2021
Просто нереально дозвонится в техподдержку. Раньше 11 часов ребята судя по всему трубу вообще не берут. В другое время можно и 40минут ждать в очереди, вы первый в очереди и первый в очереди 40 минут ! ! !
Сейчас у них вообще новая фишка - в очередь не ставят а просто говорят что аппарат абонента выключен и сброс. Звоню оператору и прошу соединить с Техподдержкой оператор говорит сейчас соединю и просто бросает трубку.
Мануалы у ребят крайне лаконичные, прочтя мануалы без таххподдержки не обойтись, на устройствах на наклейке нет MAC адреса, на вопрос как найти устройство в сети не зная его MAC адреса - говорят IP scanner попробуйте, и что интересно он мне даст если у меня в сети 3500+ ip адресов.
Въезд на территорию бывшего завода 20 мин бесплатно, далее 150 руб./час.
По самой компании - разработки хорошие, интересные идеи, но вот реализация чисто китайская, поддержка советская.... Смесь ужасная. Но если нужно очень гибкое и масштабируемое решение - то наверное это самое лучшее.
Установил застройщик. У многих в доме работает. А у некоторых нет. Почему не понятно. Приложение не фурычит. Писала на почту. Но никто не ответил.
6
SERGUANT
Знаток города 8 уровня
27 апреля 2022
То ощущение, что домофонию пилят студенты на коленке. На трёх объектах мучился с этой горе домофонией, плюнул на это гиблое дело. Техподдержка, а-ля перезагрузите панель и монитор, а далее сразу в ступор)))