Нормальное явление? Как вы считаете? Управляшка не принимает до 11 января следующего года. Вы вообще существуете только потому, что мы платим вам деньги. Вы для нас работаете, а не мы для вас.
Доброжелательные, как и подобает северянам. Работают по расписанию, если не сможете их "обаять" настолько, чтобы пожертвовали частью своего перерыва. На чётко поставленные вопросы-получите чёткие ответы, либо совет, куда обратиться. Люди-везде люди. Как вы к ним, так и они к вам.