Единый центр документов
Август 2024 •
1
Дата посещения 22.08.2024. Время приема 11.00. Платная услуга: заполнение анкеты на загран паспорт старого образца. Отдел подготовки документов для загран паспорта. Плюсы: на сайте организации много ближайших доступных дат и свободного времени на оказание услуги. На первом этаже на рецепшене очень приятный мужчина предложил помощь, объяснил и рассказал, как пройти в нужный мне отдел. Минусы: администратор в Отделе по подготовке документов загоанника. Отдел очень большой, не понятно где получить талончик с номером окна для приема. Я подошла к стойке/рецепшен уточнить, где я могу получить талон, поздоровалась с сотрудницей - женщина - блондинка. Со стороны сотрудницы полный игнор. Умышленный игнор. Работник упорно смотрела в телефон, куда угодно, но не на клиента. Далее демонстративно отвернулась от меня, выждала время и выдала:"Девушка, я работаю платно, 18 тысяч, услуга полное сопровождение паспорта. Я не стойка информации, я бесплатно вам ничего не скажу. Вы же через Гос Услуги записались. А у меня платные услуги!" Шок. Недоумение. Объясняю даме, что я записывалась на сайте организации, не через Гос Услуги, что услуга у меня платная и мне нужна помощь- где я могу получить талон. Так же предложила сотруднице перевести на карту 18 тысяч, чтобы она не орала и не хамила. Еще через пару минут у меня соизволили спросить: " Ваша фамилия? Нет такой фамилии. Еще раз скажите, я не расслышала". Талон сотрудница мне все же выдала. К сожалению, нет никаких табличек о том, что сотрудники за стойкой работают исключительно с клиентами, оформившими услугу Полное сопровождение получения паспорта. На сайте организации услуга стоит 16 тысяч, со слов работницы 18 тысяч. Бэйдж администратора спрятан под жилет. Должность и данные сотрудника я не видела. Осадочек после такой вежливой и доброжелательной сотрудницы остался. Хамство, грубость, пренебрежение к клиентам, записавшимся через Гос услуги. Вот обязательно нужно было продекламировать:"Я работаю платно, за 18 тысяч". После такого я и бесплатно не приду в Единый Центр. Работники хамят, потому что руководство разрешает это делать и позволяет своим сотрудникам делить клиентов по "платно" - хорошо. И "через Гос Услуги" - плохо. Спасибо
МФЦ Мои документы Санкт-Петербурга
Август 2024 •
5
Уважаемые сотрудницы рецепшена и Атонен О.В., спасибо за вашу доброжелательность, компетентность и человеческое отношение при посещении МФЦ.