Полёт Чайки
Август 2024
1
Всем доброго дня. Начну с того, что понимаю под отзывом в целом. Отзыв — это письменное или устное высказывание, основанное на выражении личностного эмоционально-оценочного отношения к увиденному, услышанному или пережитому опыту. Это субъективное мнение, анализ, разбор, оценка оказанной услуги. Постараюсь написать отзыв без эмоций. Отзыв в написан по большей части для потребителей услуг и для администрации данной гостиницы и собственника, так как не всегда собственники знают в чем дело. Считаю, что подробный отзыв без эмоций всегда полезен для того, чтобы бизнесу меняться в лучшую сторону. Итак, начну. Перед выбором локаций, естественно читали отзывы клиентов. Выбирали несколько локаций. Первая часть отпуска - в горах на Красной поляне. Вторая часть отпуска - на берегу моря в каком-нибудь уютном гнездышке. Отфильтровали по рейтингу гостиницы. Данная гостиница была в Топе по рейтингу. 4 звезды, первая линия, красивые картинки на сайте, положительные отзывы клиентов. И все это в совокупности подкупает. Когда смотришь на количество звезд, понимаешь какие формальные признаки отель должен выполнять. Через сайт произвел расчет проживания на необходимые даты. Нужно было два номера. Один - для семьи и один номер для - одного. Для понимания. Номер на семью (2 взрослых и 1 ребенок) в августе 2024 г обходится ориентировочно 30 тыс руб в сутки (с видом на море и включен завтрак). Номер на одного - примерно 17 тыс в сутки ( без вида на море, но с завтраком). Итак, ближе к отелю. За день до заезда на WhatsApp сотрудники отеля прислали напоминание и информацию по услугам, которые входят в стоимость проживания, а именно: посещение фитнес-зала с 8:00 до 23:00, занятие йогой с сертифицированным мастером (на сайте эта информация также присутствует, что занятия йогой проводятся на открытом воздухе), ну и перечень доп услуг. Для супруги возможность позаниматься йогой на открытом воздухе и отдохнуть от суеты было также одним из факторов выбора этого места. Итак, мы приехали в это место. Снаружи красивое здание прямо на берегу моря. Ресепшен оформлен классно, панорамное остекление, шум моря, ресторан почти на пляже, "свое" пространство с лежаками и полотенцами на городском пляже. Начинается очень даже неплохо. Один лифт- в принципе для небольшого отеля вполне достаточно, долго не приходится ждать. И при оформлении уже документов сотрудник отеля говорит, что занятия йогой проводятся два раза в неделю ( по вторникам и четвергам). Мы как раз приехали в четверг (комплиментарно нас без дополнительной оплаты готовы были заселить на час раньше - приятно ), а во вторник у нас выезд. Когда на сайте указана услуга - занятия йогой без указания графика, предполагаешь, что эти занятия буду проводиться каждый день. Ну это логично. Тем более эти услуги входят в стоимость пребывания в отеле. Уточнил про наличие бассейна. Был удивлен отсутствием бассейна и сауны ( мне кажется, что это уже везде есть, даже в 3-х звездочных отелях). Далее поднимаемся на лифте, идем по коридору - очень некомфортная температура, холодно, зябко по личным ощущениям. Местами на потолке следы то ли протечек воды от дождей, то ли последствия конденсата. Вопросов по площади номера нет. Большой классный балкон, в номере также панорамное остекление. Я заранее предупреждал о доп месте для ребенка. Я был удивлен от раскладушки с ламелями и каким-то тонким матрасом. Ребенок лег на свою раскладушку и говорит - что это неудобно, палка упирается в спину. Я решил проверить - по середине ламеля не вставлена в фиксатор, и она треснута. В туалете не работает полотенцесушитель. Сразу возникает вопрос- а как же сушить купальники и плавки??. Об указанных проблемах сообщил на ресепшен, пришли сотрудники, поменяли раскладушку на другую - более удобную ( так как освободилась. кто то выехал). Но вопрос - каким образом вы готовите номера, у вас раскладушка с поломанной ламелей. Как должен там спать ребенок? Кровать для нас вообще собрана из двух кроватей. Постель не очень чистая, черные какие-то шарушки.. ну как так то???Матрасы и подушки показались также неудобными. Отсутствует место в номере для того чтобы положить сумку/чемодан ( как обычно это бывает). Есть только шкаф для вещей, ну и сумки туда можно положить. На столе чайник, кофемашины нет. Кондиционер был выключен, мы как зашли сразу открыли окно, и буквально за 5-10 минут все стеклянные поверхности, зеркала и плитка в туалете покрылась конденсатом. Ну и скорее всего постельное белье тоже напитало влагу. Включили кондей, закрыли дверь на балкон, вроде как кондей осушил помещение. По поводу неработающего полотенцесушителя сказали. что "Да, он не работает, починить невозможно, будем заказывать". Т.е. уже понимаю, что за время нашего отдыха он не будет работать. На что мне предложили - "комплиментарно забирать наши сырые купальники и сушить их в прачечной, которая работает до 20:00. Конечно молодцы, спору нет. Но это максимально неудобно. По второму номеру - для одного человека - там в принципе отсутствует полотенцесушитель, ну и балкон тоже. На вопрос к сотруднику - и как тут сушить плавки??? Был получен ответ, что в шкафу сушилка есть - но ее там не оказалось. Чтобы вы понимали, предлагали сушить плавки на обычной сушилке для вещей, которую непонятно даже куда ставить, балкона то нет. Если ее поставить, то ходить в номере не получится... Ну и вид - на строительные леса. Днем проводили работы, варили металл и что-то такое, искры летели прямо в окно, поэтому его даже не стали открывать. На указанные недовольства, сотрудник предложил вариант на другом этаже чуть подальше от лесов, но поближе к внешним блокам от кондея ресторана, которые шумят до 23. Непонятно что хуже. Говорю, что этот вариант неприемлем. Предложили поменять на номер с балконом, с доплатой примерно по 6 тыс руб в день ( к тем 17 тыс руб за сутки). Вернулся в другой номер.Вышли на балкон - вид клевый. Пляж - каменистый ( у меня всегда возникает вопрос - даже если пляж городской, но отель позиционирует, что есть свои места для гостей. В чем сложность привести свой кусок в порядок? Ну завезите вы песок в конце концов, да, приливом/отливом скорее всего со временем песок унесет, но можно рассмотреть и мелкие камушки какие нибудь. Я уверен, что варианты есть, ну и хотя бы мусор можно было убирать (окурки и прочее...). Мне кажется, что сейчас для людей важно качество оказываемой услуги. Если отель рассмотрит этот момент по поводу пляжа - уверен, что гостей будет больше. Пошли пообедать в их итальянский ресторан, в котором элементарно в меню нет пиццы. Ну это очень странно, ну да ладно... За обедом подумали, что с учетом всех моментов, которые успели увидеть буквально за первые 30-40 минут, что не готовы терпеть эти неудобства. За эти деньги можно найти гораздо лучший вариант. Пошел на ресепшен, ну и озвучил свое желание расторгнуть договор. Предложили еще посмотреть один номер уровнем выше, который занят и освободится после нашего отъезда. У меня возник сразу вопрос - Для чего Вы нам предлагаете то, чем нельзя воспользоваться?!! У меня больше вопросов от всего этого происходящего, чем ответов Оформили документы на возврат денежных средств и расторжение договора. Совсем чуть не забыл - с открытыми окнами не получится посидеть на балконе и послушать шум моря - из-за шумных компаний на пляже, кто пьет, кто курит, кто слушает музыку на больших мобильных музыкальных колонках. На следующий день в час отъезда после сдачи номера - нам сказали лишь - не будем Вас задерживать. Т.е. сотрудники понимают, что мы к ним больше не вернемся, можно и не желать "до новых встреч". Подведя итоги, что хочется сказать - с таким сервисом не рекомендую данный отель. Обращаясь к собственникам и администрации отеля - приведите в порядок сайт, не вводите в заблуждение клиентов, установите электрические полотенцесушители на тех этажах, где не были предусмотрены водяные. Закупите удобные раскладушки для детей, Выкиньте поломанные раскладушки.... Повесьте вывеску с названием отеля со стороны пляжа. Как мне показалось, стекла лифтовой шахты на самом верху требуют замены, они треснуты. Что представляет опасность для здоровья гостей - если рассыплется стекло может попасть на гостей в зоне места для курения на улице. Обратите внимание на этот момент. Также посмотрите на места для установки карточки гостя, для включения электричества в номере. При установке карты пластиковая крышка отваливается, все очень хлипкое....Что касается документации - также есть косяки - обратитесь к юристам, закажите пакет документов, который будет выполнять требованиям действующим ФЗ РФ. Подводим итоги: Еда - небольшой выбор, на завтрак в принципе неплохо, если просто в ресторан - то лучше другое место рассмотреть, небольшой выбор. Персонал - лично мне не понравилось обслуживание, просто не повезло. Вид - шикарный, если номер с видом на море, с другой стороны - неухоженный сад и помойка. Расположение - с одной стороны первая линия, а с другой сторы - чтобы дойти до магазина какого -нибудь, нужно набраться много сил или уехать на такси. Достаточно далеко ближайший магазин и в горку нужно забраться. Попытались заказать доставку из Вкусно и точка - даже они отказались ехать. Мобильный интернет можно забыть в этой локации. Только wi-fi. Номера - писал выше, мне не понравились, постель грязная, Ресторан - писал ранее, не понравилось. Атмосфера - в целом прикольное место, клевая библиотека и все. Завтраки - норм, без алкоголя. Из того что понравилось - это классные удобные тапочки и крутая библиотека, где также есть настольные игры. Надеюсь, отзыв будет полезен. Пожалуй все.
Русская Охота
Август 2024
4
Интересное место, чтобы уехать из города. Относительно недалеко от центра города. Но есть и моменты, которые не очень радуют - достаточно дорого стоят мангалы/беседки (почасовая оплата) , за эти деньги дешевле заказать с доставкой готовый шашлык. Несколько раз рыбачили, хоть пруд и небольшой, но рыбы много. Но опять стоимость услуги - 300 руб/час за одну удочку. Если просто посидеть в тишине - самое то. Хотя иногда рядом корпоративы и громкая музыка. Также есть возможность взять в аренду Сапы. В ресторане также цены не очень гуманные...
Frank by Баста
Август 2024
5
Пожалуй самое лучшее место на всем "Диком западе " чтобы посидеть как с друзьями, так и с семьей. Пока были в локации Эстосадок, почти каждый день или обедали там, или ужинали. Фирменные ребрышки супер, интересная картошка фри с пармезаном, крылья куриные в соусе Coca-cola - максимально интересно, вкусно и необычно. Персонал - огромные молодцы. После каждого посещения были под огромным впечатлением , и рассуждали какие крутые, доброжелательные. Атмосфера - очень классная. Время ожидания - очень быстро приносят даже при полной посадке. Также заказывали один раз в отель - когда не хотелось идти во время дождя, очень быстро привезли. Рекомендую попробовать обязательно фирменные ребрышки (можно самому выбирать наполнение - колбаска, чипсы и т.д), шаурму - вообще Топ!!! Место реально с душой, меню очень продуманно!! Однозначно рекомендую. До новых встреч.
У Михалыча
Август 2024
4
Удобные подъездные пути, практически до самого пруда асфальтированная дорога. Но не очень хорошо продуманы места для рыбалки в плане отсутствуют контейнера для мусора. По поводу рыбы - нам не повезло, давление скорее всего менялось, ни одной поклевки
Атриум
Август 2024
5
Современный бизнес-центр. Сделано очень со вкусом. Видно, что использованы качественные и дорогие материалы. Тут даже в лифтах есть кондиционеры. Возле БЦ очень красиво украшено место огромными клумбами, скамейками.
Familia
Август 2024
5
Очень достойный выбор вещей. Если сравнивать с филиалом, который расположен возле ж/д вокзала со скудным выбором и странным ТЦ, в котором расположен магазин. то этот магазин оставил приятные впечатления ассортиментом, в том числе и детской одежды.
Долина 960
Август 2024
5
В этом году это была первая локация. В прошлый раз, когда отдыхали в Эстосадоке и поднимались на подъемниках, обращали внимание на этот отель. И вот, задуманное свершилось. Очень понравилось место, Шикарный бассейн - инфинити с подогревом воды и классными видами на горы. После бассейна круто посидеть в СПА-зоне, также есть и закрытый бассейн. Нет никакой лишней движухи, завтраки по системе шведский стол на высоком уровне, большой выбор, для взрослых предлагают игристое. номера очень большие и комфортные. Кровати волшебные, давно так сладко не спалось, возможно много факторов влияют - качественная мебель и постельное белье и чистый горный воздух. На этой высоте есть интересные места для посещения, в том числе и с детьми. Однозначно рекомендую рассмотреть этот отель для отдыха, в том числе семейного.
Марриотт Красная Поляна
Август 2024
5
Хочется начать этот отзыв с теплых слов. Отдыхали в этом замечательном месте уже второй раз. Пожалуй это самое классное место на Красной поляне. Все просто на высшем уровне. Начиная от встречи гостей, заселения, услуг, которыми может воспользоваться гость. Очень удобные кровати, потрясающая СПА зона. Завтрак по системе шведский стол очень разнообразный, также угощают игристыми напитками. Сервис просто на высоте. В солнечную погоду отдыхали и загорали на открытом бассейне. Выдают гостям - халаты, накидушки на лежаки, полотенца. Есть также барная зона у открытого бассейна, Вода в бассейне подогревается, температура комфортная. Вид на горы потрясающий. Один день были дожи - в это время кайфовали в закрытом бассейне и в СПА-зоне. Для детей также есть много развлечений, Очень хотим приехать в это замечательное место зимой и полюбоваться видами зимнего Эстосадока ))) Спасибо огромное этому замечательному месту и сотрудникам, которые работают, чтобы гостям было комфортно отдыхать, поддерживайте качество услуг на таком же высоком уровне. До новых встреч. Однозначно рекомендую это место
Кофе Смайл
Июль 2024
5
Очень классное летнее меню. Брали на пробу коктейль Орео - очень вкусный напиток, приятные на ощупь стаканчики. Также взяли какао- вкус детства. Очень вкусный кофе, вкус именно насыщенный. Уже успели попробовать Фраппе - мне очень понравился, первый раз решили попробовать и не пожалели ни разу. Со временем обязательно попробуем все напитки. Удобное месторасположение. Рекомендую пробовать и искать свой любимый напиток.. Огромное спасибо вам за такие классные напитки. Очень быстрое обслуживание. Хочется приехать вновь. Персонал очень приветливый.