подписчиков

подписок

998

просмотров

Июнь 2026

Не рекомендую данный магазин по причине крайне неприятной ситуации с подбором материалов и последующим отношением к клиенту. При выборе плитки и затирки в шоуруме я указал сотруднику магазина на конкретный демонстрационный образец и сообщил, что хочу получить аналогичный результат. Дополнительно уточнил, что мне необходима именно эпоксидная затирка. Сотрудник магазина указал на конкретный цвет затирки Litokol Starlike S.102 Bianco Ghiaccio как на подходящий вариант. Более того, у меня сохранилась фотография, на которой сотрудник показывает именно этот цвет. После выполнения работ выяснилось, что итоговый результат существенно отличается от демонстрационного образца, на основании которого осуществлялся выбор. Швы получились значительно светлее и визуально не соответствуют тому результату, который был представлен в шоуруме. Я обратился в магазин для урегулирования ситуации. Подал письменную претензию, затем дополнение к претензии с предложением решить вопрос мирным путем. Вместо поиска решения получил лишь формальные отказы. Особенно удивило то, что уже после возникновения спора в ходе личного общения сотрудники магазина сообщили мне и моей супруге, что на демонстрационном стенде использовалась цементная затирка, тогда как при покупке консультант рекомендовал мне эпоксидную затирку Litokol Starlike S.102 Bianco Ghiaccio как решение, соответствующее данному образцу. Если это действительно так, то остается непонятным, почему данная информация не была сообщена в момент подбора материалов и почему покупателю рекомендовали другой тип затирки без предупреждения о возможном отличии конечного результата. При этом впоследствии получить официальный письменный ответ о том, какая именно затирка использовалась на демонстрационном стенде, мне так и не удалось. На мой запрос мне ответили, что данной информацией не владеют и рекомендовали обращаться в другой отдел. Больше всего разочаровало не само возникновение проблемы, а отношение к клиенту после ее появления. Когда товар подбирается по рекомендации сотрудника магазина и по выставочному образцу, покупатель вправе рассчитывать на профессиональную консультацию и достоверную информацию. Однако в моем случае магазин отказался признавать какую-либо ответственность за результат такой консультации. Отдельно хочу предостеречь покупателей, которые, как и я, не являются специалистами в области плитки, затирок и отделочных материалов. Если вы рассчитываете на профессиональную консультацию и ожидаете, что рекомендации сотрудников помогут подобрать материалы под конкретный результат, который вам показывают в шоуруме, рекомендую дополнительно перепроверять всю информацию самостоятельно. Мой опыт показал, что рекомендация сотрудника магазина и фактический результат могут существенно различаться. При этом в возникшей ситуации магазин отказался брать на себя какую-либо ответственность за последствия предоставленной консультации. Поэтому рекомендую фиксировать все консультации, сохранять переписку, фотографировать образцы и по возможности получать подтверждение рекомендаций сотрудников в письменном виде. Лично для себя сделал вывод, что при покупке сложных отделочных материалов в данном магазине нельзя полагаться исключительно на консультации сотрудников. К сожалению, в случае возникновения спорной ситуации клиент остается один на один со своей проблемой.