подписчиков

подписок

17,8к

просмотров

Hyundai Автоимпорт

Июль 2024 •

Отвратительное общение с мастером-приемщиком Викторией. Хамить начала с самого начала разговора, сообщила что обзвонилась мне, по факту был один звонок, на который я перезвонил и Виктория была занята, потом перезванивала. Основной вопрос, кроме проведения ТО, был гарантийный вопрос по скрежету при торможении, предположительную причину мне сообщили, я попросил выдать мне копию заказ-наряда, заваренного печатью организации, где будет четко указана эта причина скрежета. Виктория несколько минут в издевательской форме уходила от прямого ответа об официальной фиксации их позиции по тормозам. Для меня это было принципиально, так как гарантия заканчивается, а проблема остается. В итоге она буквально выплюнула слова о том, что отдаст копию заказ наряда с печатью. На мое «Спасибо, до свидания», просто громко бросила трубку. Пока пишу отзыв, еще не забрал машину и не получил документы.

Бавария-Авто

Январь 2022 •

Чисто две ситуации, одна за другой. В конце декабря 2021 обратился с треснувшей деревянной панелью. Со мной общался мастер по гарантийным вопросам. После осмотра бракованной детали, сказал, что случай не гарантийный и все в порядке. Я настоял на фиксации этого факта. После чего мастер весьма не лояльно начал «угрожать» длительной процедурой регистрации моего обращения, потом очень длительным ожиданием окончания технологической мойки и другими бюрократическими формальностями. При всем этом намекая об оставлении этого вопроса, все ровно откажут. Общение происходило на грани хамства и в суровых тонах. У меня было время и я настоял на своём. После чего им фактически были сделаны несколько фотографий, у мастера-приемщика зарегистрировано заявление и я был отпущен с Богом! Без всех длительных процедур, которыми меня запугивали. В результате официальным представительством был подтверждён БРАК! Жду деталь. В этот же день я записался на 10.01.2022 на ТО. Машину сдавал вечером 09.01.2022 мастеру Михаилу, который формально предложил расписаться в акте приёма без осмотра и езжать домой. К сожалению лично встречался с инцидентами сдачи авто без осмотра и последующей невозможности доказать отсутствие повреждений, которые возникли однозначно у дилеров, поэтому Попросил принять машину с осмотром. Далее подождал около часа, пока машину помоют и вроде приняли как положено. При осмотре заявил два гарантийных случая: 1. Тугое открытие подлокотника 2. Выпирание крышки бензобака. Нарушена геометрия. 10.01.2022 мне перезвонили и сообщили, что можно забирать машину, механизм подлокотника смазали и все ок, а кривая крышка это нормально, у них такие же были на каких-то машинах. Приехал, обратил внимание на две машины в салоне и одну на улице с ПРЯМЫМИ крышками бензобака! Сообщил об этом мастеру Михаилу, тот ответил, что ему гарантийщик сказал, что это нормально, с намёком, что вопрос закрыт! Буду дальше обращаться. Считаю, что в машине за 9 Миллионов такие моменты должны отсутствовать как таковые. Следующее, мне опять подсовывают акт приёма для подписи без осмотра машины после проведения работ. Не соглашаюсь, прошу посмотреть машину. Машина стоит на улице, заваленная снегом, то есть ЛКП осмотреть не могу на предмет наличия повреждений! И при этом мастер Михаил у меня спрашивает!!!! «Ваши предложения?»!!! Естественно предлагаю помыть машину и нормально осмотреть! Очень не радует суровая «вежливость» к клиенту. Не приятно так общаться. Пока сидел в клиентской зоне со всех сторон персонал дилера негативно обсуждают своих Клиентов, смеются на ними. Прекрасно понимаю, что при работе с людьми возникают разные ситуации, но обсуждать это в общем зале при самих же клиентах, это категорически не приемлемо. Сразу бросается в глаза отсутсвие работы руководства со своими работниками. Не буду ни кому говорить приезжать или нет, просто сообщаю всем для сведения! Чтобы вежливый специалист по работе с клиентами сильно не благодарил и не предлагал написать им на почту, я это уже сделал!